帳號常見問題

熱門問題

1. 忘記密碼該如何找回？
2. 已與手機號碼/電子郵件地址/WeChat 等建立關聯，該如何處理？
3. （自助申訴）手機號碼/電子郵件地址已停用，該如何更改？
4. 帳號的登入方式
5. 手機號碼/電子郵件地址可正常使用，但接收不到驗證碼，該如何處理？

1. 帳號通常是使用手機號碼或電子郵件地址註冊。

   (1) 您可以在帳號登入頁面輕觸「忘記密碼（忘记密码）」，輸入您有可能註冊過的帳號。

   (2) 若提示「帳號資訊不存在」，表示該帳號沒有註冊過；反之，若能正常進入下一步畫面，表示該帳號已註冊過，依照提示語重設密碼後再登入即可。

2. 若依照上述步驟仍未找到帳號，可以嘗試使用第三方帳號（Facebook、Twitter、Google）登入帳號進一步驗證。

• 忘記密碼該如何找回？

一、手機號碼/電子郵件地址仍在使用

1. 您可以輕觸找回密碼快速重設密碼。
2. 您也可以透過手機用戶端重設密碼：

(1) 未登入帳號：進入手機登入帳號頁面輕觸「忘記密碼（忘记密码）」。

(2) 已登入帳號：「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 安全中心（安全中心）> 找回密碼（找回密码）」。

二、手機號碼/電子郵件地址已停用

若因手機號碼/電子郵件地址已停用而無法重設帳號密碼，您僅可先透過自助申訴更改帳號關聯的手機號碼/電子郵件地址，申訴成功後再透過新關聯的手機號碼/電子郵件地址重設密碼。

• 帳號的關聯方法

1. 與帳號手機號碼/電子郵件地址建立關聯

   進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 手機號碼/電子郵件地址（手机号/邮件地址）」，根據頁面提示繼續操作即可。

2. 與安全手機號碼/安全電子郵件地址建立關聯

   進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 安全手機號碼和安全電子郵件地址（安全手机号和安全邮件地址）」，根據頁面提示繼續操作即可。

3. 與第三方帳號（Facebook、Twitter、Google）建立關聯

   進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 第三方帳號（第三方帐号）> Facebook/Twitter/Google」，根據頁面提示繼續操作即可。

• 已與手機號碼/電子郵件地址/WeChat 等建立關聯，該如何處理？

若已建立關聯的帳號是由本人註冊，則解決方法如下：

1. 先使用該手機號碼/電子郵件地址/第三方帳號（Facebook、Twitter、Google）登入已建立關聯的帳號；
2. 刪除帳號、解除關聯或更換關聯
   • 刪除帳號：進入「帳號中心（帐号中心）> 隱私中心（隐私中心）> 刪除帳號（销户）」；
   • 解除關聯或更換關聯：進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 手機號碼/電子郵件地址/第三方帳號（手机号/邮件地址/第三方帐号）> 解除關聯/更改（解绑/更改）」；
3. 登入目前帳號，重試建立關聯即可。

• 帳號的解除關聯/更改方法

1. 解除關聯/更改帳號手機號碼/電子郵件地址

   進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 手機號碼/電子郵件地址（手机号/邮件地址）> 更改/刪除（更改/删除）」，根據頁面提示繼續操作即可。

   【溫馨提示】手機號碼建立關聯後無法解除關聯，但可以更換。

2. 解除關聯/更改安全手機號碼/安全電子郵件地址

   進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 安全手機號碼和電子郵件地址（安全手机号和邮件地址）> 安全手機號碼/安全電子郵件地址（安全手机号/安全邮件地址）> 更改/刪除（更改/删除）」，根據頁面提示繼續操作即可。

   【溫馨提示】在已與安全電子郵件地址建立關聯的前提下才能解除關聯安全手機號碼，否則僅可更換安全手機號碼。

3. 解除關聯第三方帳號（Facebook、Twitter、Google）

   進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 第三方帳號（第三方帐号）> Facebook/Twitter/Google > 解除關聯」，根據頁面提示繼續操作即可。

• （自助申訴）手機號碼/電子郵件地址已停用，該如何更改？

若您的手機號碼/電子郵件地址已停用或無法接收驗證碼，您僅可透過自助申訴更改帳號關聯的手機號碼/電子郵件地址。

【提示】建議您在常用裝置/常用瀏覽器上提交申訴，成功率更高。

1. 您可以在常用手機用戶端上提交申訴：
   • 已登入：進入手機「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 安全中心（安全中心）> 自助申訴（自助申诉）> 開始申訴（开始申诉）」。
   • 未登入：進入手機登入帳號頁面，輕觸「遇到問題（遇到问题）> 自助申訴（自助申诉）> 開始申訴（开始申诉）」。
2. 您也可以在常用瀏覽器上申訴：輕觸自助申訴開始申訴。

【溫馨提示】

1. 查看申訴單號：

   提交自助申訴申請後，系統會自動產生一個申訴單號，並以簡訊或電子郵件的方式傳送至新設定的手機號碼或電子郵件地址，您可到手機簡訊或電子郵件地址查看申訴單號。

2. 查看申訴進度：

   已登入：進入手機「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）> 安全中心（安全中心）> 自助申訴（自助申诉）> 申訴進度查詢（申诉进度查询）」。

   未登入：進入手機登入帳號頁面輕觸「遇到問題（遇到问题）> 自助申訴（自助申诉）> 申訴進度查詢（申诉进度查询）」。

3. 申訴處理時長：

   帳號包含您的個人隱私和財產資訊，基於對帳號安全的保護，防止他人惡意申訴，我們會對申訴資料進行嚴謹的審核，時間長短取決於您填寫資訊的完整性及準確性。我們會在 1-3 天內以簡訊或電子郵件的形式通知您審核結果，請耐心等候。

• 如何凍結帳號？

請在登入帳號的裝置上進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）（未登入時輕觸「遇到問題（遇到问题）」）> 安全中心（安全中心）> 凍結帳號（冻结帐号）> 凍結（冻结）」，根據頁面提示操作即可。

• 如何解除凍結帳號？

請在登入帳號的裝置上進入「帳號中心（帐号中心）> 帳號與安全（帐号与安全）（未登入時輕觸「遇到問題（遇到问题）」）> 安全中心（安全中心）> 解除凍結帳號（解冻帐号）> 解除凍結（解冻）」，根據頁面提示操作即可。

• 帳號的註冊方法

在手機端註冊帳號：

進入手機登入帳號頁面，輕觸註冊帳號，確認需要註冊的「國家/地區」，根據頁面提示操作。

【說明】：

1. 電子郵件地址帳號在註冊後無法直接登入，需前往電子郵件地址輕觸啟用驗證。若註冊電子郵件地址帳號後 3 天內未完成啟用驗證，則需重新註冊；
2. 註冊帳號後，您即可享受雲空間/應用程式商店等服務，同一個帳號可以登入手機用戶端和網頁端；
3. 帳號的註冊地一旦選定後，無法再更改。請根據實際情況正確填寫註冊地；

• 帳號的註銷/刪除帳號方法

【溫馨提示】：帳號一經註銷，您將無法使用該帳號存取雲空間、應用程式商店等服務、第三方應用程式或遊戲，該帳號內的所有個人資料將被清除，無法復原。個人資料包括但不限於：個人資訊、上傳的檔案、交易記錄、虛擬商品（內容、服務、優惠券和道具）等。請謹慎操作。

註銷方法：進入手機「帳號中心（帐号中心）> 隱私中心（隐私中心）> 刪除帳號（销户）」。

若沒有刪除帳號選項，請更新至最新版本再嘗試。升級路徑：「帳號中心（帐号中心）> 設定（设置）> 檢查更新（检查更新）」。

• 帳號的登入方式

目前登入帳號一共有四種方式：

1. 您可透過註冊時設定的「手機號碼/電子郵件地址/帳號名稱 + 密碼」登入；說明：是您在帳號系統中的唯一識別碼，僅可修改一次。修改方法：進入帳號中心 > 個人資訊。
2. 您可透過第三方帳號（Facebook、Twitter、Google）快速登入；

   說明：透過第三方帳號登入後必須與「已有帳號」或「新帳號」建立關聯才能使用。

3. 您可透過「手機號碼 + 簡訊驗證碼」登入；
4. 透過已登入帳號的裝置掃碼登入；

   說明：在已登入帳號的裝置上，進入帳號中心，輕觸右上角掃描 QR 碼，掃描需要的登入裝置的 QR 碼（帳號中心 > 個人資訊 > QR 碼）。

• 如何管理已登入帳號的裝置？

1. 進入帳號中心，輕觸頂端卡片中的「裝置（设备）」，選取要刪除的裝置，進入裝置資訊詳細資料頁後，輕觸右上角的「⋮」，輕觸「刪除（删除）」，即可結束並刪除帳號在該裝置上的登入狀態，刪除後將不再信任此裝置（您無法刪除目前登入的裝置）。
2. 修改密碼後，出現彈出框提示「登出正使用您帳號的其他裝置和網站」，輕觸「登出（注销）」按鈕，可強制登出此帳號在其他裝置/網站上的正常登入狀態，其他裝置需要再次輸入帳號密碼進行驗證後才能正常使用。

• 手機號碼/電子郵件地址可正常使用，但接收不到驗證碼，該如何處理？

1. 輸入的手機號碼/電子郵件地址錯誤

   您可以：檢查手機號碼/電子郵件地址是否填寫正確，返回並重新輸入。

2. 遭電信業者封鎖

   您曾向電信業者或電子郵件服務商投訴此類通知簡訊/電子郵件為垃圾簡訊/電子郵件，使得簡訊/電子郵件被封鎖或放入垃圾郵件中。您可以：

   • 簡訊：請聯絡電信業者解決此問題。
   • 郵件：請在垃圾郵件中尋找是否收到驗證電子郵件。
3. 設定手機黑名單

   您曾經在手機簡訊中設定了比較嚴格的封鎖規則。您可以：

   查看簡訊黑名單設定，進入「訊息（信息）> 騷擾攔截（骚扰拦截）」（右上角的「⋮」），查看封鎖的簡訊中是否有驗證碼簡訊。

4. 網路延遲

   由於網路或地域問題，伺服器發出的驗證資訊受通訊網路訊號和電信業者的影響，可能存在一定的延遲。請耐心等候，或讀秒完成後輕觸重新傳送。

【溫馨提示】：若取得驗證碼的次數已達上限，請於 24 小時後重試。