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预约亲临门店服务

预约服务条款 & 免责申明

一、华为预约服务条款:

1、华为与用户之间的协议:

① “用户”指通过拨打热线或登录官网使用华为预约服务(统称为“本服务”)的用户,对于未提交申请而直接使用本服务的用户,将视为已阅读并同意本服务条款内容。

②本服务内容仅适用于华为终端产品(华为终端产品包括:手机、平板、穿戴设备、智能家庭终端、无线网卡、笔记本及家庭终端产品,下同),用户使用本服务时应关注服务说明(称为“本协议)。

③请用户在使用本服务前务必仔细阅读服务说明内容,本协议就本服务以及用户对本服务的使用,构成用户与华为之间具有法律约束力的协议。

2、接受本协议:

用户须先同意本协议条款,然后才可以使用本服务,否则不建议使用本服务。用户在接受本协议条款前请务必仔细阅读并理解本协议的条款。如用户不理解或不同意任何条款,则不应点击接受服务,如用户接受本协议条款,将受本协议的约束。

3、对本服务的说明:

①用户购买华为手机超过15日(15日内用户可持发票到购机点换机)发现质量问题,可拨打售后服务热线400-830-8300或者在华为官网提交预约服务申请,获取业务受理短信后,用户根据短信提示携带故障机到就近售后服务中心进行维修。
②用户需先拨打热线或登录官网提交预约服务申请后,才能享受预约服务。未提交申请而直接抵达服务中心进行维修的用户,只能排队进行维修,无法享受优先维修服务。
③用户在提交预约申请后可按照短信提示按时抵达服务中心维修。如预约时间段内用户未能到达指定服务中心受理,则用户提交的预约申请将自动取消。
④对于预约3次以上但无故未抵达服务中心维修的用户,将无法再次享受预约服务,只能排队叫号进行维修。
⑤对于预约成功但无法及时抵达服务中心的用户,需提前一天修改预约时间。
⑥因检测、维修环节可能导致产品中的数据、应用软件、设置丢失或损坏,维修前用户需自行备份产品中存储的数据、应用软件及设置,华为授权服务中心无权对用户的产品进行备份。
⑦在检测或维修过程中,华为及维修人员出于定位、检测、分析故障的目的,在必要时可能会查看、使用您产品中的数据、功能、应用,例如:通讯录、相册、短信、文件管理器等,建议用户寄修前清除产品中的个人数据(将产品恢复出厂设置),防止隐私被查看。如用户未清除个人数据,将视为用户允许华为及维修人员出于以上目的查看或使用。

二、华为预约服务免责申明:

1、维修过程中,产品中的数据、应用软件、设置存在丢失或损坏的可能,因用户未按提示提前进行产品备份而产生的损失由用户自行承担,华为公司概不负责。

三、隐私权条款

尊重用户个人隐私是华为的一项基本政策,华为不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。在本预约过程中,华为会收集您的姓名、电话号码、IMEI号等设备信息和软件版本信息,用于用户满意度调查、产品改进的分析等。

华为所收集的信息将按照华为的“隐私政策”处理,详情请参阅
http://consumer.huawei.com/cn/privacy-policy/index.htm。

如果您对本服务条款有任何问题、评议、建议,您都可以将您的问题、评论、建议提交给华为当地公司。如有疑问请拨打华为客户服务热线:400-830-8300进行咨询!

四、争议解决

您使用本服务即视为您已经阅读并同意本协议的约束。本协议的签订地点为中华人民共和国广东省深圳市龙岗区。本协议的成立、生效、履行、解释以及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

您若与华为公司之间发生任何纠纷或争议,首先应当友好协商解决;协商不成,您同意将纠纷或争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

服务热线

400-830-8300 / 800-830-8300(座机)

普通话 7*24小时