华为终端上门服务车
高效 丨 便捷 丨 专业
什么是华为终端上门服务车
华为在部分已开通手机平板上门的城市区域推出华为终端上门服务车，通过配置专业工具及华为专业维修工程师，
为用户提供高效、便捷、专业的上门服务。
* 华为终端上门服务车目前仅部分城市区域支持，具体请以本页面支持地域查询为准；具体服务形式将由工程师根据您的实际需求
进行合理安排，详情以工程师与您沟通确认为准
进行合理安排，详情以工程师与您沟通确认为准
高效
检测 安装 维修
便捷
40+城市快速预约
专业
专业工具 一车配齐
支持地域查询
* 若您已提交上门申请，工程师会主动与您联系，具体上门服务方式及上门时间以最终沟通结果为准
支持设备类型
-
手机
-
平板
-
穿戴
-
笔记本
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择手机
4. 在检测维修中选择所需服务
5. 选择故障问题点击下单
6. 选择上门服务
7. 按照提示填写信息后提交
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门服务方式及上门时间
上门服务方式及上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
* 服务流程请以实际为准
* 上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择平板
4. 在检测维修中选择所需服务
5. 选择故障问题点击下单
6. 选择上门服务
7. 按照提示填写信息后提交
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门服务方式及上门时间
上门服务方式及上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
* 服务流程请以实际为准
* 上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门服务方式及上门时间
上门服务方式及上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
* 服务流程请以实际为准
* 上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
收费标准
自购机之日起2年内，指定型号的笔记本电脑设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：
| 里程范围 | 省会城市费用（元/次） | 其他城市费用（元/次） |
|---|---|---|
| 实际距离 ≤ 20公里 | 60 | 60 |
| 20公里 < 实际距离 ≤ 40公里 | 100 | 120 |
| 40公里 < 实际距离 ≤ 60公里 | 140 | 180 |
| 60公里 < 实际距离 ≤ 80公里 | 180 | 200 |
| 实际距离 > 80公里 | 与工程师协商定价（建议2.6元/公里） | |
* 维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准
* 上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准
* 请以设备序列号（即SN码）查询结果为准，查询设备SN码
服务流程
1.华为设备需要上门服务
2.拨打华为消费者
服务热线950800申请
服务热线950800申请
3.工程师主动联系确定
上门服务方式及上门时间
上门服务方式及上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
* 服务流程请以实际为准
* 上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 我所在的城市不支持上门服务怎么办？
针对暂不支持上门服务的地区，推荐您选择直接到店或邮寄的方式进行维修。
3. 一次上门服务是否可以维修多台设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，具体以工程师告知为准。
4. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
5、申请上门服务后多久可以上门？
您好，完成下单后，门店在1小时内（工作时间内）与您完成具体的服务需求确认，根据您的服务需求确认上门服务方式及上门服务时间，具体服务方式及上门服务时间以您和工程师沟通结果为准。
6、上门服务车上门服务和工程师直接上门服务有什么区别？
您好，两种方式均为华为认证工程师提供上门维修服务，您均可享受到华为品质服务及维修后保障；
上门服务车额外配置了维修工具，可向一些维修复杂度大的机型提供维修，使更多的用户可享受便捷的上门服务。
上门服务车额外配置了维修工具，可向一些维修复杂度大的机型提供维修，使更多的用户可享受便捷的上门服务。
