关于华为服务支持与隐私的声明

关于华为服务支持与隐私的声明
更新日期:[2020年5月11日]

“华为服务支持”是由华为终端有限公司(以下简称“我们”或“华为”)运营的,为您提供的一站式售后服务的网站。华为非常重视您的个人信息和隐私保护,我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。


1. 我们如何收集和使用您的个人信息


我们仅会出于本声明所述的以下目的,收集和使用您的个人信息,当我们要将信息用于本声明未载明的其它用途时,会事先征求您的同意:

【登录账号】

如果您选择使用华为账号登录,您需要向我们提供您的华为账号信息(您可以自主选择登录方式并提供相应的华为账号、电话号码或电子邮件地址),以便为您提供登录服务;您登录后,我们会从您已注册的华为账号系统中获取您的头像、昵称,以进行信息展示。

如果您仅使用网站的浏览和搜索功能,您也可以选择在不登录的情况下进行,同时也无须提供上述个人信息。


【在线客服】

如果您登录后使用在线客服咨询,您的头像、昵称会展示在对话框中;您也可以选择在不登录的情况下使用在线客服,则不会展示您的头像、昵称。

在您使用客服过程中,我们将根据不同情况使用您的华为账号、电话号码或电子邮件地址以查询您的咨询记录,并向您提供更完善的服务,同时收集聊天记录以便在对话框中展示和服务质量的回溯。


【邮件反馈服务】

如果您在网站上使用邮件反馈服务,我们将会收集使用您的姓名、性别、主题、电话号码、电子邮件地址、位置信息(省、市、区)、产品型号、购买时间和邮件记录,以便完整地分析您的问题,快速给出合适的解决方案,并向您回复邮件。


【权益查询】

当您使用“权益查询”功能时,我们会收集使用您的设备标识符(SN),用于查询与设备相关的权益详情,包括权益的类型、状态、截止日期、适用区域。您的个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在服务器上。


【服务进度查询】

当您使用“服务进度查询”功能(包括寄修服务、预约服务、热线服务、在线服务和上门服务)时,您可以通过华为帐号信息查询使用本账号申请的服务记录,也可以通过输入电话号码查询本人或其他设备的服务记录。您的上述个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在服务器上。


【备件价格查询】

当您使用“备件价格查询”功能时,我们会使用您的设备标识符(SN)。用于查询设备的备件信息、价格明细、收费说明,您的个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在服务器上。


【寄修服务】

当您使用“寄修服务”功能时,我们会收集使用您的华为帐号、姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、街道、详细地址),以便我们识别您的用户身份,快速与您取得联系,为您提供快递取件、维修后回寄服务。在服务过程中,我们也会采集您的设备标识符(SN)、产品型号信息,以便我们识别您的设备信息,查询产品的权益信息。上述信息通过加密的方式传输至服务器。具体请详见《关于【寄修服务】与隐私的声明》

为了向您提供上门收件服务,我们会将您的姓名、电话号码、位置信息通过加密的方式传输共享给第三方物流提供商,第三方物流服务供应商将按照其数据安全保护标准和隐私政策处理您的联系方式信息。


【上门服务】

当您使用“上门服务”功能时,我们会收集使用您的姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、详细地址)、故障信息、产品型号、预约上门日期,用于识别故障设备,与您取得联系并提供上门服务。具体请详见 《关于【上门服务】与隐私的声明》

为了向您提供专业的维修工程师上门服务,我们会将您的姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、详细地址)通过加密的方式传输共享给服务供应商。我们已和服务供应商签署了数据处理协议,供应商会严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。


【预约服务】

当您使用“预约服务”功能时,我们会收集您的华为帐号、姓名、电话号码、故障信息,以便我们识别您的用户身份,明确您的维修需求,快速与您取得联系。在预约申请提交的过程中,我们会收集您的位置信息(省、市、区、街道、详细地址)以便为您推荐附近的服务店。同时,我们会收集您的设备标识符(SN)、产品型号,用于我们识别您的设备信息,查询产品的权益信息。具体请详见《关于【预约服务】与隐私的声明》


【热线服务】

当您使用热线服务咨询或投诉时,我们会收集使用您的电话号码、录音,以便回复呼入电话、问题回溯并改善服务体验。

为了向您提供热线服务,我们会将您的电话号码、录音通过加密的方式传输共享给线上服务供应商。我们已和线上服务供应商签署了数据处理协议,供应商会严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。


2. 广告与营销


经您同意,我们将出于营销目的处理您的cookie数据。您可以随时反对出于营销目的使用您的个人数据。有关我们使用Cookie的更多详细信息,请参阅《关于Cookies》的内容。您有权随时撤回您的同意,但不会影响撤回之前基于同意处理的合法性。


3. 对未成年人的保护


本网站仅供成年人使用。如果您是未成年人,则需要您的监护人同意您使用本网站并同意相关应用的服务条款。父母和监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人,包括监督其对本网站的使用。


4. 与第三方共享


为了改进用户体验,向您提供更好的服务,我们会收集您的IP地址和浏览记录,并共享给Google Analytics来分析网站功能的使用情况。Google Analytics 使用加密技术来确保您的数据在传输过程中的安全性。我们在注册使用 Google Analytics 工具时,已签署开发者协议,双方严格按照合同执行数据保护工作。


5. 管理您的数据


我们为您设置了便捷方式来管理您的数据,您可以按照以下指引来访问、更正或删除您的个人信息、注销账号:


(1)请登录,进入“我的个人信息”页面,点击头像,进入账户中心,即可访问、更正您的账号信息。


(2)在“我的个人信息”页面,点击修改,即可更正您的联系人信息。


(3)在“我的个人信息”页面,选中联系人信息,点击删除,即可删除您的联系人信息。


(4)若您认为我们对您的数据处理违反了相关法律法规,或您希望删除您的数据,请联系我们。


(5)账号注销:进入“我的个人信息”页面,点击头像,进入账户中心,点击 “隐私中心”,选择“销户”注销您的华为帐号。帐号注销后您的个人数据将被删除,包括与您的华为帐号相关的其他服务中的个人数据。


6. 数据存储地点及期限


上述信息将会传输并保存至【中华人民共和国境内】的服务器。


我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息,并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息,除非法律法规另有要求。相关业务的数据存储期限如下述:


(1) 您的华为账号信息:华为账号、头像、昵称、电话号码和电子邮箱地址的信息将加密传输并保存在服务器中,直到您注销账号后自动删除信息。


(2) 您的聊天记录、电子邮件地址记录、热线记录将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起保留24个月。


(3) 您的其他信息:姓名,服务过程中收集的电子邮件地址、电话号码,位置信息, IP地址,浏览记录,设备标识符(SN),产品型号,故障信息,购买时间的信息将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起最多保留24个月。


此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。


7. 如何联系我们


我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员),您可以通过访问隐私问题与其取得联系,我们会尽快回复。


如果您对我们的回复不满意,特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。


华为将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策,可参阅《华为消费者业务隐私声明》