关于华为服务支持与隐私的声明

关于华为服务支持与隐私的声明
更新日期:[2021年07月09日]

“华为服务支持”是由华为终端有限公司(以下简称“我们”或“华为”)运营的,为您提供的一站式售后服务的网站。华为非常重视您的个人信息和隐私保护,我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。


1. 我们如何收集和使用您的个人信息


【登录账号】

如果您选择使用华为帐号登录,您需要向我们提供您的华为帐号信息(您可以自主选择登录方式并提供相应的华为帐号、手机号码或电子邮件地址),以便为您提供登录服务;您登录后,我们会从您已注册的华为帐号系统中获取您的头像、昵称,以进行信息展示。


如果您仅使用网站的浏览和搜索功能,您也可以选择在不登录的情况下进行,同时也无须提供上述个人信息。


【在线客服】

如果您登录后使用在线客服咨询时,您的头像、昵称会展示在对话框中;您也可以选择在不登录的情况下使用在线客服,则不会展示您的头像、昵称。


在您使用客服过程中,我们将根据不同情况使用您的华为帐号、手机号码或电子邮件地址创建、跟进服务工单信息或查询您的咨询记录,并向您提供更完善的服务,同时收集聊天记录以在对话框中展示和进行服务质量的回溯。


【热线服务】

当您使用热线服务咨询或投诉时,我们会收集使用您的手机号码/电话号码、录音、服务工单信息,以便回复呼入电话、问题回溯并改善服务体验。


为了向您提供热线服务,我们会将您的手机号码/电话号码、录音通过加密的方式传输给线上服务供应商。我们已和线上服务供应商签署了数据处理协议,其会严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。


我们将对录音进行语音识别,将录音转换为文本,以便更好的理解您的诉求,提供更加便捷的服务体验,技术供应商将参与录音转换文本准确性优化,我们已经和技术供应商签署了相关协议并约定了数据处理要求,技术服务供应商会严格按照我们的要求和协议约定来处理您的个人信息。


【邮件反馈服务】

如果您在网站上使用邮件反馈服务,我们将会收集使用您的姓名、电子邮件地址、问题类型及描述、联系人电话(非必填项)、产品型号、购买时间和邮件记录,以便完整地分析您的问题,快速给出合适的解决方案,并向您回复邮件。


【权益查询】

当您使用“权益查询”功能时,我们会收集使用您的设备标识符(SN),用于查询与设备相关的权益详情,包括权益的类型、状态、截止日期、适用区域。您的设备标识符(SN)在使用完毕后会被立即删除,不会保存在服务器上。


【服务进度查询】


当您使用“服务进度查询”功能(包括查询寄修服务、预约服务、热线服务和上门服务的进展)时,您可以通过华为帐号信息查询使用本帐号申请的服务记录,也可以通过输入手机号码查询本人或其他设备的服务记录。您的上述个人信息在使用完毕后会被立即删除,不会保存在服务器上。


【备件价格查询】

当您使用“备件价格查询”功能时,我们会使用您的设备标识符(SN)。用于查询设备的备件信息、价格明细、收费说明,您的设备标识符(SN)在使用完毕后会被立即删除,不会保存在服务器上。


【个人主页】

为向您提供联系人信息的访问功能,我们会收集您主动创建的联系人信息(姓名、电话、所在区域、详细地址),用于提供后期查看、修改、删除的信息维护操作路径。

【寄修服务】

当您使用“寄修服务”功能时,具体的信息收集和使用规则请查看《关于寄修服务与隐私的声明》


【上门服务】

当您使用“上门服务”功能时,具体的信息收集和使用规则请查看 《关于手机上门服务与隐私的声明》《关于智慧屏上门服务与隐私的声明》《关于路由器上门服务与隐私的声明》(请根据您需要使用上门服务的设备类型进行查看)。


【预约服务】

当您使用“预约服务”功能时,具体的信息收集和使用规则请查看《关于预约服务与隐私的声明》


【设备中心】

当您使用“设备中心”功能时,我们会使用您的设备标识符(SN)和华为帐号,用于实现华为帐号与设备的绑定;同时,基于华为同帐号多应用间的联动服务,我们将获取您的华为帐号在其他应用上的设备绑定关系并展示在设备中心,以便您查询设备绑定情况。我们会展示绑定设备的权益信息,并提供相应的服务支持内容。若您解除华为设备的绑定,可在设备详情中删除设备来解除绑定。


【预约回电】

我们根据您的会员等级提供“预约回电”服务。当您使用该功能时,需要您填写您的联系方式(姓名、手机号码),以向您提供客服电话回呼、短信通知、服务满意度调查等服务。


【我的卡券】

为向您提供优惠券的领取和查看功能,我们会使用您的华为帐号信息, 用于将您领取的优惠券和华为帐号进行关联。您的华为帐号信息会加密传输并保存在服务器,直到您主动注销华为帐号,您的数据会被立即删除。


2. 广告与营销

经您同意,我们将出于营销目的处理您的Cookie数据。您可以随时反对出于营销目的使用您的个人信息。有关我们使用Cookie的更多详细信息,请参阅《关于Cookies》的内容。您有权随时撤回您的同意,但不会影响撤回之前基于同意处理的合法性。


3. 对未成年人的保护

如果您是儿童(未满十四周岁的未成年人),则需要您的父母或其他监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人,包括监督其对本应用的使用。


4. 与第三方共享

为了改进用户体验,向您提供更好的服务,我们会将您去标识化后的用户标识符、浏览记录共享给Google analytics来分析网站功能的使用情况,您的用户标识符和浏览记录不会保存在我们的服务器上。
Google analytics 使用加密技术来确保您的数据在传输过程中的安全性。我们在注册使用 Google analytics 工具时,已签署开发者协议,双方严格按照合同执行数据保护工作。


5. 管理您的数据

我们为您设置了便捷方式来管理您的数据,您可以按照以下指引来访问、更正或删除您的个人信息、注销帐号:


(1)请登录,进入“我的个人信息”页面,点击头像,进入帐号中心,即可访问、更正您的帐号信息。


(2)在“我的个人信息”页面,点击修改,即可更正您的联系人信息。


(3)在“我的个人信息”页面,选中联系人信息,点击删除,即可删除您的联系人信息。


(4)若您认为我们对您的数据处理违反了相关法律法规,或您希望删除您的数据,请联系我们。


(5)帐号注销:您可在“我的个人信息”页面中点击您个人资料图片进入“帐户中心”,点击 “隐私中心”,选择“销户”注销您的华为帐号。帐号注销后您的个人信息将被删除,包括与您的华为帐号相关的其他服务中的个人信息。


如您对您的数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议,可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系,并行使您的相关权利。


6. 数据存储地点及期限

上述信息将会传输并保存至【中华人民共和国境内】的服务器。


我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息,并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息,除非法律法规另有要求。相关业务的数据存储期限如下述:


(1)您的华为帐号信息:华为帐号、头像、昵称、手机号码和电子邮件地址的信息将加密传输并保存在服务器中,直到您注销帐号后自动删除信息。


(2)您的聊天记录、手机号码/电话号码、电子邮件地址、热线记录、服务工单信息将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起保留24个月。


(3)当您使用邮件反馈服务,您的姓名、电子邮件地址、问题类型及描述、联系人电话(非必填项)、产品型号、购买时间和邮件记录将被保存3个月。


(4)但当您使用设备中心功能时,您的设备标识符(SN)、华为帐号信息会加密传输并保存在服务器直到您在已绑定的设备的详情页面中选择删除设备,您的上述信息会被立即删除。


(5)您的其他信息:联系人信息,服务过程中收集的姓名、手机号码将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起最多保留24个月。


此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。


7. 如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员),您可以通过访问隐私问题与其取得联系,我们会尽快回复。


如果您对我们的回复不满意,特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。


华为将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策,可参阅《华为消费者业务隐私声明》