Door to Door Service

Assistenza a domicilio

ripariamo il tuo dispositivo ovunque ti trovi
  • Modello

    Mate 10 Pro

  • Città

    Milano e Roma
    (I CAP sono disponibili nelle FAQ)

  • Orario

    09:00–18:00, dal lunedì al venerdì, esclusi giorni festivi

Copertura dell’assistenza a domicilio

Periodo di copertura del servizio di assistenza a domicilio:

1° anno

Assistenza a domicilio gratuita

2° anno

Assistenza a domicilio a pagamento

Per l’intera durata della garanzia del dispositivo è disponibile anche la normale riparazione senza prenotazione presso i nostri centri di assistenza, o tramite il servizio gratuito di spedizione, riparazione e riconsegna a domicilio.

Procedura

  • EFFETTUA IL BACKUP DEI DATI

    Effettua il backup dei dati, cancella tutte le informazioni private e disattiva qualsiasi password, blocco o funzione equivalente sul dispositivo, rimuovere inoltre l’account di Google impostato sul dispositivo.

  • RICHIEDI L’ASSISTENZA

    Puoi richiedere il servizio semplicemente chiamando l’assistenza telefonica Huawei al numero 800 191435.

  • UN TECNICO QUALIFICATO HUAWEI EFFETTUERÀ LA RIPARAZIONE

    Un tecnico qualificato dell’assistenza HUAWEI ti fornirà assistenza a domicilio su appuntamento.

  • CONTROLLO DELLA SODDISFAZIONE

    Un rappresentante dell’assistenza clienti Huawei ti chiamerà per ricevere un’opinione sul servizio di assistenza a domicilio ricevuta.

*Puoi utilizzare il programma HiSuite su computer/laptop e collegarti al telefono tramite cavo USB oppure creare un file di backup dei dati dall’app Backup preinstallata sul dispositivo.

*Prima di richiedere l’assistenza a domicilio leggi i Termini e condizioni.

FAQ

  • 1. Posso richiedere l’assistenza a domicilio?

    Se il dispositivo HUAWEI Mate 10 Pro che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla garanzia del produttore entro il primo anno dalla data di acquisto (certificata dalla prova d’acquisto o dal sistema IT dell’assistenza Huawei), è possibile richiedere il servizio a domicilio contattando l’assistenza clienti Huawei al numero 800 191435.

  • 2. Quanto costa l’assistenza a domicilio?

    Nel caso in cui i problemi siano coperti dalla garanzia ed il dispositivo rientri nel primo anno di garanzia a partire dalla data d’acquisto, l’assistenza a domicilio sarà totalmente gratuita.

  • 3. L’assistenza a domicilio è disponibile ovunque?

    Al momento l’assistenza a domicilio è disponibile solo nelle seguenti città:
    Roma, Italia (CAP: da 00118 a 00128, da 00131 a 00139, da 00141 a 00149, da 00151 a 00159, da 00161 a 00169, da 00171 a 00179, da 00181 a 00189, da 00191 a 00199)
    Milano, Italia (CAP: da 20121 a 20129, da 20131 a 20139, da 20141 a 20149, da 20151 a 20159, 20161 e 20163)
    Tuttavia stiamo lavorando per poter estendere la copertura del servizio.

  • 4. Voglio richiedere l’assistenza a domicilio: quando posso fissare un appuntamento con il tecnico?

    Ottima domanda. I dettagli verranno organizzati in base alla tua disponibilità quando verrai contattato per fissare l’appuntamento. In linea generale, i tecnici qualificati HUAWEI offrono l’assistenza a domicilio dalle 09:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi.

  • 5. Che cosa devo fare dopo aver richiesto l’assistenza a domicilio?

    Una volta che la richiesta di assistenza a domicilio è andata a buon fine, un tecnico qualificato dell’assistenza HUAWEI ti contatterà entro un’ora per confermare l’appuntamento. Accertati di aver effettuato il backup dei dati personali e di averli cancellati dal dispositivo prima dell’arrivo del tecnico.

  • 6. Quanto tempo è necessario per riparare il dispositivo?

    Generalmente, il tecnico qualificato HUAWEI ripara il dispositivo entro un’ora.

  • 7. C’è qualche differenza tra l’assistenza a domicilio e la riparazione senza appuntamento in termini di qualità?

    No, perché anche i tecnici dell’assistenza a domicilio sono qualificati HUAWEI.

  • 8. Il tecnico dell’assistenza mi ha chiesto di pagare la riparazione: perché?

    Il pagamento del servizio potrebbe essere richiesto nei seguenti casi:
    a. il dispositivo non è un HUAWEI Mate 10 Pro;
    b. il tuo HUAWEI Mate 10 Pro è stato acquistato da più di un anno;
    c. il tuo HUAWEI Mate 10 Pro presenta un difetto non coperto dalla garanzia del produttore (ad esempio provocato da infiltrazione di liquidi o da un uso improprio ecc.).

  • 9. Il mio HUAWEI Mate 10 Pro è fornito con una garanzia di due anni: posso richiedere l’assistenza a domicilio il secondo anno?

    Ci dispiace, l’assistenza a domicilio copre solo il primo anno dalla data di acquisto del dispositivo.

  • 10. Se il dispositivo presenta un difetto che richiede una riparazione nel secondo anno, che cosa devo fare?

    È possibile portarlo presso un centro assistenza autorizzato o utilizzare il servizio di riparazione tramite spedizione con corriere.

  • 11. Se perdo la prova di acquisto, come posso controllare se il dispositivo è stato acquistato da più o meno di un anno?

    Se non è possibile esibire la prova di acquisto del dispositivo, verrà considerata come data di inizio della garanzia quella registrata sul sistema IT dell’assistenza Huawei.

  • 12. Se il difetto identificato sul dispositivo non è coperto dalla garanzia del produttore, quali costi bisogna sostenere?

    Costo dell’assistenza a domicilio, costo della manodopera per la riparazione, costo dei ricambi e IVA.