Sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Elimina los datos del rostro: Abre Ajustes, busca la opción Reconocimiento facial y accede allí, ingresa la Contraseña de bloqueo de pantalla según se indique, presiona Eliminar datos del rostro y confirma que quieres eliminar los datos de tu rostro. Una vez eliminados tus datos, Reconocimiento facial se deshabilitará automáticamente.

2. Deshabilita la contraseña de pantalla de bloqueo: Abre Ajustes, busca Contraseña de bloqueo de pantalla y accede a esta opción, luego presiona Deshabilitar contraseña de pantalla de bloqueo y reinicia el teléfono.
   

   Esta acción eliminará la contraseña de pantalla de bloqueo, la huella digital y los datos del rostro, por lo que las opciones Desbloqueo facial/Reconocimiento facial se deshabilitarán automáticamente.

3. Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.