El audio de llamadas vía Bluetooth no funciona correctamente en un reloj HUAWEI/TalkBand
| El audio de llamadas vía Bluetooth no funciona correctamente en un reloj HUAWEI/TalkBand |
Si el problema no se resuelve, sigue estos pasos:
- Verifica si ha entrado agua en tu pulsera/reloj.
Pulsera: Revisa si ha entrado líquido en los orificios de sonido o en los orificios de equilibrio de presión atmosférica del auricular. De ser así, retira el líquido y coloca la pulsera en un lugar seco y ventilado durante al menos 24 horas.
Reloj: Confirma si has usado el reloj para nadar, bañarte, bucear, practicar esquí acuático u otras actividades relacionadas con el agua o en aguas profundas con corrientes rápidas, o en saunas y otras actividades de alta temperatura y humedad. En estos casos, se recomienda activar la función de drenaje (desde el menú desplegable) y dejar que el reloj se seque en reposo durante dos horas.
Este no es un problema del altavoz. Si usaste el reloj en alguno de estos escenarios, es posible que haya entrado agua en el orificio del altavoz y que se haya pegado al diafragma del altavoz o al filtro de polvo, lo que dificultará la vibración del diafragma y la transmisión de la onda de sonido. Como resultado, el sonido será más bajo o se oirá ruido durante un breve período. Sin embargo, no causará ningún daño irreversible al reloj ni tampoco afectará su uso normal. Dejar que el reloj se seque resolverá el problema.
- Verifica si tu pulsera/reloj está en contacto frecuente con agua jabonosa, gel de baño, detergente, perfume, loción o aceite.
Esto puede hacer que las sustancias químicas contenidas en el líquido queden en el diafragma del altavoz, el filtro de polvo o el orificio de equilibrio, y se endurezcan físicamente. Como resultado, la resistencia al sonido aumenta, lo cual provoca que el altavoz emita un volumen de sonido más bajo o genere ruido. Se recomienda quitarse la pulsera/reloj al mojarse, bañarse o maquillarse.
- Verifica si tu reloj/TalkBand tiene instalada la versión más reciente. De no ser así, actualiza tu dispositivo a la versión más reciente.
- Verifica si puedes ajustar el volumen durante una llamada.
Pulsera: Sube el volumen del teléfono al máximo y desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de la pulsera cuando esté apagada.
Reloj: Presiona el ícono de altavoz en la pantalla de llamada o presiona el botón de arriba/abajo para ajustar el volumen.
- Si el problema no se resuelve, realiza un diagnóstico remoto (selecciona los elementos del altavoz y el micrófono). Si aparece un mensaje de error en la pantalla, sincroniza los datos de tu pulsera/reloj con la aplicación Salud de Huawei y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.
- Si todos los escenarios anteriores son normales, verifica si puedes reproducir normalmente un tono o un archivo de música de tu dispositivo en tu pulsera/reloj. Si es así, el altavoz funciona correctamente. Si no es así, el altavoz está dañado. En este caso, sincroniza los datos de tu pulsera/reloj con la aplicación Salud de Huawei y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.
Si el problema no se resuelve, haz lo siguiente:
Mi pulsera/reloj no emite sonido durante una llamada
El volumen es demasiado alto o bajo cuando mi HUAWEI TalkBand B6 está emparejada con un iPhone
El volumen es bajo durante una llamada y alto cuando se reproduce un tono o música en mi reloj
Mi pulsera/reloj no emite sonido durante una llamada
Si el usuario informa que no hay sonido durante una llamada en el HUAWEI WATCH 5, debes recopilar la siguiente información y escalar el caso al equipo de soporte técnico de la aplicación Salud de Huawei enviando una orden de trabajo:
- Información básica: a. Número de serie del reloj; b. Versión de software del reloj; c. Modelo y versión del teléfono emparejado
- Escenario de llamada: a. No hay sonido durante una llamada vía Bluetooth; b. No hay sonido durante una llamada de eSIM en el reloj
- Síntoma de la falla: a. No escuchas a la otra persona, pero la otra persona sí te escucha. b. La otra persona no te escucha, pero tu sí puedes escucharla. c. Ninguna de las partes puede escucharse entre sí.
- Registros: a. Si no hay sonido durante una llamada vía Bluetooth, recopila los registros del teléfono y del reloj, selecciona los módulos de corto alcance, componentes y aplicaciones, reproduce la falla y registra la hora en que ocurrió. b. Si no hay sonido durante una llamada de eSIM en el reloj, recopila los registros del reloj, selecciona los módulos de corto alcance, componente, comunicación y aplicación, reproduce la falla y registra la hora en que ocurrió.
1. Asegúrate de que tu pulsera/reloj esté emparejada con tu teléfono vía Bluetooth. Si la conexión Bluetooth se desconecta o es inestable durante una llamada, el audio se transferirá al teléfono. Puedes abrir la aplicación Salud de Huawei y presionar Dispositivos para ver la conexión Bluetooth. Asegúrate de que tu teléfono y tu pulsera/reloj estén a entre 3 y 5 metros de distancia y que no estén obstruidos por objetos grandes.
2. Mira la pantalla de llamadas de tu teléfono y verifica si el audio se ha transferido al teléfono.
Si el audio se transfirió al teléfono, haz lo siguiente:
Presiona el ícono de Altavoz o Receptor en la pantalla de llamada de tu teléfono para cambiar el audio a Bluetooth y transferirlo a tu pulsera/reloj.
3. Conecta tu pulsera/reloj a otro teléfono. (Nota: Esto es para descartar un problema del teléfono).
4. Restablece los ajustes de fábrica de tu pulsera/reloj. (Haz una copia de respaldo de tus datos antes de restablecer los ajustes de fábrica, ya que la operación borrará toda tu información personal. Durante el restablecimiento de fábrica del HUAWEI WATCH 3/4/5, asegúrate de que la casilla Eliminar configuración de eSIM esté desactivada. Esto garantiza que puedas seguir usando el servicio eSIM después del restablecimiento, sin tener que contactar a tu operador para darlo de baja y volver a activarlo). Reinicia el teléfono y vuelve a emparejarlo con el reloj.
- Si no se escucha ningún sonido durante una llamada en tu reloj HUAWEI WATCH FIT 2/HUAWEI WATCH GT 3 Pro/HUAWEI WATCH GT 3, actualiza el reloj a la versión más reciente.
- Si el reloj de la serie HUAWEI WATCH 3 está conectado a tu iPhone y ninguna de las personas que llaman escucha sonido, reinicia el teléfono y el reloj e inténtalo de nuevo. Este problema se debe al retardo del Bluetooth que afecta a iOS 14.6. Si el problema persiste, llama al servicio de atención al cliente de Apple para obtener ayuda.
El sonido de la llamada es demasiado bajo, la llamada no es clara o se corta de forma intermitente, o hay ruido al hacer una llamada en mi pulsera/reloj
1. Verifica la calidad de la señal de red.
Una señal de red deficiente afectará negativamente la calidad de la llamada de tu pulsera/reloj. Te recomendamos hacer llamadas en un lugar con mejor señal y con tu pulsera/reloj más cerca del teléfono.
2. Deshabilita Wi-Fi en tu teléfono. La calidad de la llamada vía Bluetooth puede verse afectada por el Wi-Fi del teléfono. Deshabilita el Wi-Fi y verifica si el problema se ha resuelto.
3. Si el volumen de la llamada es demasiado bajo con los auriculares Bluetooth, prueba reemplazar los tapones o ajustar la posición de los auriculares.
4. Restablece los ajustes de fábrica de tu pulsera/reloj. (Esta operación borrará todos tus datos personales del dispositivo. Se recomienda deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla principal de la aplicación Salud de Huawei para sincronizar datos, como datos de salud y ejercicio, antes del restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica no afectará los datos históricos que ya se hayan cargado en la aplicación Salud de Huawei. Reinicia el teléfono y vuelve a emparejarlo con el reloj/pulsera para usar la función de llamada.
5. Asegúrate de llevar correctamente el reloj/pulsera y que no quede cubierto por la ropa.
Si giras la corona del reloj HUAWEI WATCH 3 durante una llamada, puede generarse ruido y el sonido de la llamada puede interrumpirse de forma intermitente. Por lo tanto, evita girar la corona durante una llamada.
Puede producirse ruido durante una llamada cuando el reloj está conectado a mi HUAWEI nova 4/Huawei Maimang 8
Este problema se debe a fallas de decodificación de audio en modelos de teléfonos antiguos. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
El volumen es demasiado alto o bajo cuando mi HUAWEI TalkBand B6 está emparejada con un iPhone
Después de emparejar y conectar la pulsera con un iPhone, el volumen usado en tu pulsera la última vez quedará guardado y volverá a usarse por defecto. Si el volumen actual no es adecuado, realiza lo siguiente:
- En el teléfono, ajusta el volumen a un nivel adecuado.
- Cuando la pantalla de la pulsera esté apagada durante la reproducción de música o una llamada, desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de la pulsera para subir el volumen o desliza el dedo hacia abajo para bajarlo.
El volumen es bajo durante una llamada y alto cuando se reproduce un tono o música en mi reloj
- Se recomienda aumentar el volumen durante una llamada.
- Para proteger tu privacidad en lugares públicos, es recomendable que uses tu teléfono para hacer llamadas o que busques un lugar tranquilo para hacerlas.
Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de los datos y acude a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei con el dispositivo y el comprobante de compra para solicitar asistencia.