Mi mouse Bluetooth se desconecta repentinamente de mi PC HUAWEI o no funciona

Productos aplicables: PC，Desktop

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Mi mouse Bluetooth se desconecta repentinamente de mi PC HUAWEI o no funciona

Problema		Motivo
Problema 1	Después de conectarse a una PC HUAWEI, el mouse Bluetooth se desconecta repentinamente de la PC o no puede funcionar con ella.	Es posible que el programa interno del mouse presente fallas. Como resultado, el mouse funciona de forma anormal. El controlador de Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device no funciona correctamente. Existe una baja probabilidad de que el estado de conexión entre el sistema operativo Windows y el mouse Bluetooth no esté sincronizado. Por ejemplo, el sistema operativo Windows considera que el mouse está conectado cuando el mouse se ha desconectado del sistema o que el sistema operativo Windows no puede detectar el estado del mouse y considera que el mouse está desconectado cuando el mouse sigue conectado. Debido al mecanismo de ahorro de energía de Windows, una vez que el mouse Bluetooth ha estado inactivo durante un cierto período de tiempo, la PC se desconecta automáticamente del módulo Bluetooth para ahorrar energía. Se produce un error de controlador después de emparejar el mouse Bluetooth.
Problema 2	El mouse Bluetooth conectado intermite cuando el usuario conecta múltiples dispositivos Bluetooth a la PC y los utiliza al mismo tiempo.	El problema puede ocurrir debido al ancho de banda limitado. En este escenario, si se utilizan múltiples dispositivos Bluetooth al mismo tiempo, habrá una cantidad relativamente pequeña de recursos asignados a cada dispositivo, lo que provocará que el mouse Bluetooth se atasque.
Problema 3	Al usuario le resulta difícil controlar el mouse de la PC.	La sensibilidad predeterminada del mouse del sistema operativo Windows no es compatible con la sensibilidad del mouse Bluetooth.

Solución al problema 1

Reemplaza el mouse Bluetooth y vuelve a intentarlo. Si el problema no se produce cuando se conecta otro mouse Bluetooth, significa que el mouse Bluetooth anterior presenta fallas o es incompatible. En este caso, reemplaza el mouse Bluetooth o ponte en contacto con el proveedor del mouse Bluetooth para obtener ayuda. Si el problema persiste después de reemplazar el mouse Bluetooth, lleva a cabo los siguientes pasos.
Realiza los siguientes pasos para actualizar el dispositivo Bluetooth Low Energy GATT compatible con HID:
1. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono Inicio de Windows, accede a Administrador de dispositivos > Dispositivos de interfaz humana y busca dispositivo Bluetooth Low Energy compatible con HID.
2. Haz clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo Bluetooth Low Energy GATT compatible con HID y selecciona Actualizar controlador.
3. En el cuadro de diálogo que aparece en pantalla, haz clic en Buscar controladores en mi PC.
4. Haz clic en Permitirme seleccionar de una lista de controladores disponibles en mi PC.
5. Selecciona el dispositivo con el mismo nombre (dispositivo Bluetooth Low Energy GATT compatible con HID) y haz clic en Siguiente.
6. Una vez finalizada la instalación, aparece el mensaje Windows ha actualizado correctamente tus controladores. Haz clic en Cerrar.
7. Vuelve a la ventana Administrador de dispositivos. Si el controlador se muestra correctamente sin ningún signo de exclamación amarillo, vuelve a conectar el mouse.
Haz clic con el botón derecho en el ícono Inicio de Windows, accede a Administrador de dispositivos > Bluetooth, haz doble clic en el controlador (Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter, o Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver), cambie a la página Gestión de energía y anula la selección Permitir que la PC apague este dispositivo para ahorrar energía.
Haz clic en el ícono Inicio de Windows y accede a Ajustes > Bluetooth & dispositivos > Dispositivos. Haz clic en el dispositivo Bluetooth, selecciona Eliminar dispositivo y haz clic en Sí en el cuadro de diálogo de confirmación que aparece en pantalla. Luego, elimina los registros de emparejamiento del mouse Bluetooth y otros periféricos Bluetooth que no se utilizan con frecuencia. De este modo, el mouse se encuentra en modo de emparejamiento/detectable. Intenta emparejarlo de nuevo.
- Si utilizas un mouse HUAWEI, verifica el método de emparejamiento aplicable al modelo de mouse en Emparejamiento de un HUAWEI Bluetooth Mouse (AF30 o CD20) con una PC de Windows.
- Si utilizas un mouse que no sea de HUAWEI, consulta el manual del producto o comunícate con el personal de servicio de atención al cliente de la marca para volver a emparejar el mouse.
Guarda los archivos en uso antes de apagar el dispositivo y, a continuación, enciéndelo.
- Solución 1: Haz clic en el ícono Inicio y luego en el ícono de encendido/apagado, selecciona Apagar en lugar de Reiniciar para apagar el dispositivo y, a continuación, enciéndelo.
- Solución 2: Mantén presionado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo de forma forzada y a continuación, enciéndelo.
Deshabilita y, a continuación, habilita el controlador de Bluetooth. Para ello, lleva a cabo los siguientes pasos.
1. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono Inicio de Windows, accede a Administrador de dispositivos > Bluetooth y haz clic con el botón derecho del mouse Intel(R) Wireless Bluetooth(R) o Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver.
2. Selecciona Deshabilitar dispositivo, apaga el dispositivo (en lugar de reiniciarlo) y enciéndelo para ingresar al sistema.
3. Vuelve a hacer clic con el botón derecho del mouse en el ícono Inicio de Windows, accede a Administrador de dispositivos > Bluetooth, haz clic con el botón derecho con el mouse Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter, o Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver y selecciona Habilitar dispositivo.
Desinstala y vuelve a instalar el controlador de Bluetooth más reciente. Para ello, lleva a cabo los siguientes pasos.

Omite este paso para HUAWEI MateBook E 2019 y HUAWEI MateBook E Go.
1. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono Inicio de Windows y accede a Administrador de dispositivos > Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R)/Realtek Bluetooth Adapter.
2. Selecciona Deshabilitar dispositivo, selecciona Intentar eliminar el controlador para este dispositivo. y haz clic en Desinstalar. Una vez finalizada la desinstalación, reinicia el dispositivo e ingresa al sistema.
3. Accede a Huawei PC Manager > Optimización > Controladores, luego busca e instala actualizaciones de controladores. Una vez finalizada la actualización, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para reiniciar el dispositivo nuevamente y vuelve a emparejar el mouse Bluetooth.
Realiza una copia de respaldo de los datos importantes y actualiza el sistema operativo a la versión más reciente siguiendo los pasos indicados en Actualización del sistema Windows de mi PC HUAWEI a la versión más reciente.

Solución al problema 2

Para resolver este problema, elimina otros dispositivos Bluetooth externos innecesarios.

Por lo general, la PC puede conectarse a un máximo de siete dispositivos Bluetooth al mismo tiempo. Para asegurarse de que funciona de forma estable, se recomienda eliminar los periféricos Bluetooth innecesarios a tiempo para mantener la PC conectada a no más de cinco dispositivos Bluetooth al mismo tiempo.

Solución al problema 3

Dado que el mouse se atasca de vez en cuando, utiliza el teclado para realizar las operaciones correspondientes.
1. Presiona la tecla Win, utiliza las teclas de dirección para seleccionar el ícono Ajustes y a continuación, presiona Enter para acceder a la pantalla Ajustes de Windows.
2. Selecciona Dispositivos y presiona Enter para acceder a la pantalla Dispositivos.
3. Busca Mouse y presiona Enter.
4. Busca Opciones adicionales del mouse y presiona Enter.
5. Utiliza la tecla Tab para localizar Velocidad y utiliza las teclas de flecha izquierda y derecha para ajustar Velocidad de doble clic.
6. Selecciona Opciones de puntero. A continuación, arrastra el ícono de flecha situado en la barra deslizante para ajustar la velocidad en Selecciona la velocidad del puntero:.

Si el problema continúa

Si el problema persiste, realiza una copia de respaldo de los datos, registra la cuenta de Office que se ha activado y utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Si el problema sigue sin resolverse, lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

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