Cuando conecto auriculares Bluetooth o un altavoz Bluetooth a mi PC HUAWEI, se produce un error de salida de audio

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Cuando conecto auriculares Bluetooth o un altavoz Bluetooth a mi PC HUAWEI, se produce un error de salida de audio

Si el problema ocurre cuando conectas un dispositivo Bluetooth a un teléfono o tableta, consulta la sección No puedo conectar mis auriculares Bluetooth HUAWEI a un teléfono/tableta.

Consulta la sección Cómo conectar una PC HUAWEI a un dispositivo Bluetooth para conectar tu PC a un dispositivo Bluetooth.

Problema

Motivo

Problema 1
  • El usuario no oye nada cuando reinicia los auriculares después de emparejarlos con la PC y usarlos para escuchar música.
  • El usuario desconecta un altavoz Bluetooth de la PC, lo vuelve a conectar y detecta que ni el altavoz ni la PC emiten sonido.

Después de que los auriculares o el altavoz Bluetooth se vuelven a conectar automáticamente a la PC, los datos se pueden transmitir desde la PC a los auriculares o al altavoz, pero no hay sonido, ya que alguno de estos componentes no funciona correctamente.

Problema 2

No hay salida de sonido desde los auriculares o el altavoz Bluetooth.
  • Los auriculares o el altavoz Bluetooth no están conectados a la PC o el controlador de Bluetooth no funciona correctamente.
  • Para deshabilitar los Auriculares, ve a Sistema > Sonido > Más opciones de configuración de sonido > Reproducción.

Problema 3

Después de deshabilitar los auriculares o el altavoz Bluetooth, el altavoz de la PC no reproduce ningún sonido durante un período de tiempo breve.

Cuando los auriculares o el altavoz Bluetooth se apagan, la PC no detecta inmediatamente que el dispositivo Bluetooth se ha desconectado de ella (algunos dispositivos Bluetooth no envían ningún comando de desconexión a la PC después de que su Bluetooth se apaga). Como resultado, la PC continuará conectándose al dispositivo y la conexión se interrumpirá solo después de que se agote el tiempo de espera. Luego, se emitirá sonido desde el altavoz de la PC.

Problema 4

La PC está conectada a un altavoz Bluetooth. El usuario reproduce música con el reproductor integrado de la PC y utiliza comandos de voz para indicarle al altavoz que reproduzca la canción anterior o siguiente. Después del cambio, la música se pausa.

El reproductor integrado del sistema Windows no procesa correctamente los comandos de voz enviados desde el altavoz Bluetooth.

Solución

  • Problema 1:
    1. Ve a Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos (Windows 10: Inicio > Configuración > Dispositivos), busca los auriculares o el altavoz Bluetooth emparejados, selecciona el dispositivo y haz clic en Quitar dispositivo. En el cuadro de diálogo que aparece en la pantalla, selecciona Sí.

      Haz clic para ir a Bluetooth y dispositivos

    2. Vuelve a emparejar los auriculares o el altavoz Bluetooth con la PC.
    3. Si el problema no se soluciona, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.
  • Problema 2:
    1. Asegúrate de que los auriculares o el altavoz Bluetooth estén conectados a la PC. Ve a Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos (Windows 10: Inicio > Configuración > Dispositivos) para verificar si el dispositivo Bluetooth correspondiente se encuentra en la lista de dispositivos Bluetooth. Si no es así, consulta la guía de usuario del dispositivo Bluetooth externo para emparejar el dispositivo con la PC y verifica si esto resuelve el problema.

      Haz clic para ir a Bluetooth y dispositivos

    2. Si los auriculares o el altavoz Bluetooth se han emparejado con la PC, deshabilita el Bluetooth en los auriculares o el altavoz y en la PC y, a continuación, vuelve a habilitarlo. Luego, vuelve a emparejar los auriculares o el altavoz con la PC.
    3. Si el problema continúa, ve a Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos (Windows 10: Inicio > Configuración > Dispositivos), busca los auriculares o el altavoz Bluetooth emparejados, selecciona el dispositivo y haz clic en Quitar dispositivo. En el cuadro de diálogo que aparece en la pantalla, selecciona Sí. Vuelve a emparejar ambos dispositivos y verifica si el problema se resuelve.

      Haz clic para ir a Bluetooth y dispositivos

    4. Desinstala el controlador de Bluetooth y vuelve a instalar el controlador de Bluetooth más reciente. Para ello, realiza las siguientes operaciones.

      Si está usando una HUAWEI MateBook E Go, omite este paso.

      1. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Inicio, ve a Administrador de dispositivos > Bluetooth, haz clic con el botón derecho del mouse en Intel(R) Wireless Bluetooth(R) o Realtek Bluetooth Adapter y selecciona Desinstalar dispositivo.

      2. En la ventana que aparece en la pantalla, selecciona Intentar quitar el controlador para este dispositivo y haz clic en Desinstalar.

      3. Una vez desinstalado el controlador, reinicia la PC de inmediato y ve a Huawei PC Manager > Optimización > Controladores > VERIFICAR > ACTUALIZAR. Una vez completada la actualización, vuelve a reiniciar tu PC.

    5. Presiona la tecla Windows + I para abrir Ajustes, ve a Sistema > Sonido > Más opciones de configuración de sonido > Reproducción, haz clic con el botón derecho del mouse en Auriculares y selecciona Habilitar.

    6. Si el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con el personal de posventa de Huawei para obtener ayuda.
  • Problema 3:
    1. Espera entre 15 y 30 segundos y verifica si el altavoz de la PC funciona correctamente. Si el problema persiste, reinicia la PC.
    2. Desconecta los auriculares o el altavoz Bluetooth, ve a Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos (Windows 10: Inicio > Ajustes > Dispositivos) y elimina el registro de emparejamiento de los auriculares o el altavoz Bluetooth de la lista.

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    3. Ve a Inicio > Configuración > Sistema > Sonido y cambia el dispositivo de salida a Altavoz integrado.

      Haz clic para ir a Sonido

    4. Si el problema no se soluciona, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.
  • Problema 4:
    1. Haz clic manualmente en la música que quieres reproducir.
    2. Di “Continuar reproduciendo música” para reproducir música.
    3. Utiliza otro reproductor no proporcionado por Windows.
    4. Elimina el registro de emparejamiento del dispositivo Bluetooth y vuelve a emparejar el dispositivo.

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