La pantalla de mi pulsera o reloj HUAWEI tiene toques fantasma o no responde
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Si la pulsera o el reloj no responde o no reacciona cuando deslizas el dedo por la pantalla o la presionas, o si la pantalla se queda bloqueada, el problema puede deberse a una de las siguientes causas:
El software de la pulsera o el reloj no está actualizado
Optimizaremos continuamente la experiencia del usuario de los controles táctiles a través de actualizaciones de software. Mantente al tanto de actualizaciones de la versión e instálalas en tu pulsera lo más pronto posible.
La pantalla se manipula con las manos mojadas o se ve afectada por interferencias estáticas
La pulsera o el reloj tienen una pantalla capacitiva y no funcionarán si presionas la pantalla con las manos mojadas. Si la pantalla o los dedos están mojados, es posible que la pantalla no responda al tacto o que no responda. En este caso, seca la pantalla y tus dedos antes de utilizar la pantalla.
Además, si llevas ropa especial, como ropa antiestática, o si el aire está seco (como en otoño e invierno), es posible que la pantalla se encienda por error debido a la electricidad estática generada cuando los puños de la ropa rozan tu cuerpo. Como resultado, es posible que la pantalla se presione por error. Para evitar este problema, deshabilita las funciones Levantar para activar, Mostrar siempre en pantalla y Presionar para activar (si las hay). Usemos un WATCH 5 HUAWEI como ejemplo. Para deshabilitar estas funciones, ve a Ajustes > Pantalla y brillo > Pantalla y deshabilita todos los selectores. A continuación, vuelve a la pantalla anterior, deshabilita Presionar para activar y Levantar para activar.
Aquí hay algunos escenarios especiales
- La pantalla del reloj no responde cuando realizas operaciones consecutivas:
Como se muestra en el siguiente video, después de acceder a una aplicación del reloj, desliza el dedo para volver a la pantalla de la lista de aplicaciones. Si continúas deslizando el dedo por la pantalla del menú sin quitarlo de la pantalla, la pantalla del menú no responderá a tu operación. Esto es normal. En este caso, retira el dedo de la pantalla y vuelve a intentarlo.
- Existe una baja probabilidad de que la pantalla del reloj se presione por error cuando la pantalla está bloqueada:
Las series HUAWEI WATCH 3/4/5 y Ultimate 2 admiten llamadas SOS en la pantalla de bloqueo con contraseña (como se muestra en la figura de la izquierda a continuación). Es posible que presiones accidentalmente el acceso directo SOS para iniciar una llamada de emergencia debido a movimientos bruscos de la muñeca (como ejercicio de fuerza), contacto con las manos mojadas o señales eléctricas del cuerpo humano (como el uso de ropa antiestática). En los escenarios anteriores, se recomienda habilitar la función de pantalla de bloqueo en el Panel de control del reloj (como se muestra en la figura de la derecha a continuación, deslizando el dedo hacia abajo en la pantalla principal de la esfera del reloj) para evitar este problema.
El acceso directo SOS se ha eliminado de la pantalla de bloqueo del HUAWEI WATCH 5 en la versión 5.1.0.215 para evitar presiones accidentales. Actualiza tu reloj a la versión más reciente lo antes posible. En caso de emergencia, presiona la corona rápidamente cinco veces seguidas para iniciar una llamada SOS.
- Existe una baja probabilidad de que se presione accidentalmente la esfera del reloj con múltiples controles de funciones.
El cuerpo humano puede conducir electricidad. En algunos casos, los controles de funciones de la esfera del reloj se presionan con la manga u otros materiales con señales eléctricas del cuerpo humano, como se muestra en la siguiente figura. Si presionas accidentalmente los controles de la esfera del reloj, se mostrará la pantalla correspondiente. Por ejemplo, si presionas accidentalmente el control de llamadas, se activará el control de llamadas para hacer una llamada. Si presionas accidentalmente el control del clima, al levantar la muñeca no aparecerá la esfera del reloj, sino que se abrirá la aplicación Clima. Si usas ropa antiestática, se recomienda que uses otra esfera del reloj con antelación. Alternativamente, habilita la función de pantalla de bloqueo en el Panel de control de tu reloj (como se muestra en la figura de la derecha a continuación, deslizando hacia abajo en la pantalla principal de la esfera del reloj).
Si el problema persiste
Si el problema no se debe a un error de toque, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si la causa no se identifica en los pasos anteriores, reinicia forzosamente la pulsera o el reloj y vuelve a intentarlo.
- En el caso de las pulseras o relojes para adultos, mantén presionado el Botón de encendido/apagado o la corona durante más de 12 segundos hasta que aparezca el logotipo de HUAWEI en la pantalla.
- En el caso de los relojes para niños, enciende el reloj y mantén presionado el botón HOME o el botón HOME y el botón de función (según el dispositivo) hasta que el logotipo de HUAWEI aparezca en la pantalla.
Si el problema persiste o te resulta difícil usar el dispositivo, es posible que haya un problema de hardware. En este caso, haz una copia de respaldo de tus datos y lleva tu dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.