Mi teléfono/tableta HUAWEI tarda en acceder a Internet cuando uso datos móviles
| Mi teléfono/tableta HUAWEI tarda en acceder a Internet cuando uso datos móviles |
El uso incorrecto de una funda protectora magnética o de metal, de un soporte magnético o de una ventosa magnética, el uso de la red en segundo plano, la mala calidad de la red, el límite de velocidad de datos móviles, el fallo de la tarjeta SIM, la falla de la aplicación o la configuración incorrecta pueden provocar un acceso lento a Internet.
Si tu dispositivo tarda en acceder a Internet cuando usas datos móviles, sigue estos pasos:
Evita usar una funda protectora magnética o de metal, un soporte magnético o una ventosa magnética
Los materiales metálicos y magnéticos pueden interferir en la señal.
Verifica si hay alguna tarea de descarga en curso en segundo plano
Las descargas en segundo plano que consumen mucho ancho de banda están agotando los recursos de la red y provocan una conexión a Internet lenta. Se recomienda cerrar las tareas en segundo plano y volver a intentarlo.
- Navegación con gestos: Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para ver la pantalla de tareas recientes y toca el ícono de la papelera en la parte inferior.
- Navegación con tres teclas: Presiona la tercera tecla para ver la pantalla de tareas recientes y toca el ícono de la papelera en la parte inferior.
Conexión de red deficiente
Se recomienda comparar el dispositivo con otro dispositivo que utilice una tarjeta SIM del mismo operador. Si el mismo problema ocurre con el otro dispositivo, es posible que el problema se deba a una mala calidad de la red. En este caso, intenta moverte a otra ubicación y vuelve a intentarlo.
La velocidad de la red puede variar según el estándar de red (3G/4G/5G). Asegúrate de que el estándar de la red del dispositivo sea el mismo que el de tu dispositivo.
Verifica si la tarjeta SIM presenta fallas
- La cantidad de datos móviles consumidos excede tu límite
Algunos planes de datos móviles ilimitados pueden limitar la velocidad de acceso a Internet una vez que la cantidad de datos consumidos supera un determinado umbral. Puedes ponerte en contacto con tu operador para comprobar si has consumido más datos de los permitidos en tu plan.
- Acceso a Internet lento cuando la tarjeta SIM se utiliza en un lugar distinto al área donde se registró
Si la velocidad de acceso a Internet es limitada o se entrecorta cuando la tarjeta SIM se utiliza en un lugar distinto al área donde se registró el número de teléfono, vuelve al área donde se registró el número. Se recomienda que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente del operador para restablecer los ajustes de red de la tarjeta SIM (o que acudas a un centro de atención al cliente para solicitar una nueva tarjeta SIM y vuelvas a intentarlo).
- La tarjeta secundaria no es válida o tiene un saldo negativo
Si la tarjeta SIM secundaria tiene saldo negativo o no es válida, es posible que se vea afectado el acceso a Internet.
Abre , ingresa o en el cuadro de búsqueda superior y deshabilita o retira la tarjeta SIM secundaria.
- Tarjeta IoT/tarjeta SIM solo para datos
Es posible que algunas tarjetas SIM IoT o solo para datos tengan velocidades de red lentas debido a diferencias en la información de suscripción. Puedes volver a intentarlo con una tarjeta SIM normal.
Verifica si la falla es de la aplicación
Si tu dispositivo tarda en acceder a Internet cuando utilizas determinadas aplicaciones o sitios web:
- Ve a la pantalla de tareas recientes, busca la aplicación con una velocidad de red lenta y desliza el dedo hacia arriba para cerrarla. A continuación, ábrela y vuelve a intentarlo.
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación, y vuelve a intentarlo.
- Si el problema no se resuelve, el problema puede estar relacionado con una excepción del servidor. Se recomienda que te pongas en contacto con la aplicación/sitio web.
Deshabilita (o )
Se recomienda deshabilitar o accediendo a > > //; además, asegúrate de que el nivel de batería sea superior al 20 %.
- Si o está habilitado o el nivel de batería es bajo, tu dispositivo restringirá la ejecución normal de algunas funciones para extender la autonomía de la batería.
Restablecer los ajustes de APN y de red, y deshabilitar la VPN
Si el problema no se resuelve, sigue estos pasos:
- Restablecer APN
Abre Ajustes, busca APN en el cuadro de búsqueda de la parte superior y toca Nombres puntos de acceso (APN) para acceder a la pantalla de ajustes de Datos móviles. Toca Nombres puntos de acceso (APN) nuevamente, toca
o 
en la esquina superior derecha y selecciona Valores predeterminados. - Restablece los ajustes de red
Abre Ajustes, busca la opción Restablecer ajustes de red, accede a ella y toca Restablecer ajustes de red.
- Deshabilita la VPN
Si el ícono de la tecla aparece en la barra de estado, es posible que estés usando una VPN. Una VPN inestable puede causar problemas de acceso a Internet. Puedes buscar “VPN” en Ajustes y encontrar y acceder a la pantalla de ajustes de VPN. Se recomienda que elijas desconectar la VPN o deshabilitar el software de VPN (software de acelerador o proxy) según sea necesario.
Esto eliminará todos los registros de conexiones Bluetooth y Wi-Fi. Se requiere la contraseña de la pantalla de bloqueo para verificación al restablecer los ajustes de red.
Si el problema sigue sin resolverse...
Si el problema sigue sin resolverse, llama a la línea directa de atención al cliente o haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia.