| No se puede escribir en la tableta con un lápiz óptico de la serie HUAWEI M-Pencil |
Lo siguiente se aplica solo a las tabletas de HUAWEI. Si utilizas una PC portátil 2 en 1, consulta No se puede utilizar el lápiz óptico conectado a MateBook E Go.
Problema
El usuario conecta un lápiz óptico de la serie M-Pencil a su tableta, pero no puede utilizarlo para escribir o realizar operaciones en la pantalla.
Motivo
- Es posible que la funda magnética o la película protectora que no sean de HUAWEI interfieran en el lápiz óptico.
- Se ha conectado otro dispositivo Bluetooth. Por ejemplo, cuando la tableta está conectada a un teclado Bluetooth, algunas funciones del lápiz óptico pueden dejar de estar disponibles (por ejemplo, Ingreso de texto con lápiz no proporcionará la barra de herramientas).
Solución
- Verifica si el lápiz óptico se ha conectado correctamente: Accede a o accede a y verifica si el lápiz óptico está en la lista. Si no es así, elimina y vuelve a conectar el lápiz óptico.
- Si se ha emparejado el lápiz óptico, soluciona el problema de la siguiente manera:
- Ajusta o reemplaza la punta del lápiz óptico y vuelve a intentarlo.
- Escribe en el Bloc de notas preinstalado en la tableta. Si se resuelve el problema, la aplicación de terceros que está utilizando no admite la escritura basada en lápiz óptico. Puedes descargar la aplicación que necesitas accediendo a .
Omite este paso para MatePad Paper.
- Retira cualquier funda magnética que no sea de HUAWEI del lápiz óptico, ya que puede interferir en el lápiz óptico. En su lugar, utiliza una funda protectora de HUAWEI.
- Retira cualquier protector de pantalla de vidrio templado y vuelve a intentarlo. Si se colocan protectores de pantalla de vidrio templado demasiado gruesos en la tableta, es posible que el lápiz óptico no funcione como se esperaba.
- Cuando el lápiz óptico está conectado a más de una tableta al mismo tiempo, el lápiz óptico tarda un poco en cambiar de una tableta a otra. Puedes mantener presionada la tecla o dibujar líneas en la pantalla de la tableta con el lápiz óptico entre 1 y 5 segundos antes de escribir. Si la tableta sigue sin responder, accede a o o presiona el ícono de engranaje situado junto al nombre del lápiz óptico y presiona Desemparejar. A continuación, vuelve a conectar el lápiz óptico a la tableta para emparejarlo.
- Reinicia la tableta y actualiza el firmware del lápiz óptico a la versión más reciente. (En la tableta, accede a . Si hay una versión nueva disponible, presiona DESCARGAR E INSTALAR y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para actualizar el firmware del lápiz óptico). A continuación, reinicia el lápiz óptico consultando Cómo reiniciar HUAWEI M-Pencil (2.ª/3.ª generación) e inténtalo de nuevo.
Si el problema continúa
Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.