[HUAWEI] Mi dispositivo wearable no se actualiza
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Si la aplicación Salud de Huawei muestra un mensaje que indica que la actualización del dispositivo wearable ha fallado, el progreso de la transmisión se detiene o la pantalla del dispositivo wearable se congela durante una actualización, realiza los siguientes pasos para solucionar el problema.
Verifica si la aplicación Salud de Huawei se está ejecutando en segundo plano
Asegúrate de que la aplicación Salud de Huawei se esté ejecutando y de que la pantalla del teléfono esté encendida durante la actualización de tu dispositivo wearable, para evitar que la aplicación Salud de Huawei se elimine del segundo plano.
Al borrar la aplicación Salud de Huawei en segundo plano, se generarán errores de actualización en tu dispositivo wearable. Si eso ocurre, vuelve a abrir la aplicación Salud de Huawei, emparéjala con tu dispositivo wearable y vuelve a realizar la actualización.
Verifica si la batería de tu dispositivo wearable tiene suficiente carga
Para garantizar una actualización exitosa, se recomienda actualizar el dispositivo solo cuando el nivel de batería es superior al 50 %.
HUAWEI WATCH Buds: Los auriculares no se actualizarán si el nivel de batería es demasiado bajo. Antes de la actualización, asegúrate de que los auriculares tengan al menos un 20 % de batería y colócalos en el compartimento con la tapa cerrada. Evita abrir la tapa durante la actualización.
Reinicia el dispositivo wearable o restablece sus ajustes de fábrica
Si la aplicación Salud de Huawei o el dispositivo wearable muestran un mensaje de error de actualización, reinicia el dispositivo o restablece sus ajustes de fábrica y, a continuación, vuelve a realizar la actualización.
Efectúa el emparejamiento con otro teléfono e intenta volver a realizar la actualización
Si la actualización sigue fallando después de un reinicio o una restauración de los ajustes de fábrica, instala la aplicación Salud de Huawei en otro teléfono, emparéjalo con tu dispositivo wearable, actualiza tu dispositivo y, a continuación, vuelve a conectarlo al teléfono original.
Si el problema continúa
Si se produce alguno de los siguientes problemas con la HUAWEI Band 8/HUAWEI Band 7:
1. La pulsera se reinicia automáticamente cuando falla la transmisión del paquete de instalación o el progreso de la instalación se detiene al 25 %, 27 %, 30 % o 50 %, etc. Después de un reinicio, la versión de la pulsera sigue siendo la versión anterior.
2. Durante la actualización, el progreso de la descarga o la recepción se bloquea en 0 % y el sistema muestra un mensaje de error de actualización/descarga. Este problema se produce repetidamente.
3. Se producen otros problemas y generan un error de actualización.
Si el problema sigue sin resolverse después de realizar todos los pasos anteriores para la resolución de problemas, aconseja al usuario que acuda con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia. Si el usuario no desea visitar una tienda, escala el problema.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicio de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia.