Problema

Solución

• Problema 1: La pantalla muestra el mensaje "Configurar mi PIN" u "Olvidé mi PIN".
  Restablece tu PIN:

  1. Conecta tu dispositivo a Internet: En la pantalla para ingresar la contraseña, haz clic en el icono de la tierra ubicado en el extremo inferior derecho e ingresa la contraseña de Wi-Fi para conectarte a la red. Si no hay ninguna red disponible, se recomienda utilizar un cable USB para conectar tu dispositivo al teléfono y compartir la red móvil o utilizar la zona Wi-Fi móvil.
     

     Comparte tu red a través de un cable USB:

     1. Utiliza un cable de datos USB para conectar un teléfono (Android o HarmonyOS) a la computadora.
     2. En el teléfono, accede a Ajustes > Red móvil > Zona Wi-Fi personal > Más ajustes para compartir y activa Compartir USB para compartir tu red móvil o la red Wi-Fi conectada con tu computadora.
  2. Haz clic en Configurar mi PIN u Olvidé mi PIN.
  3. Verifica la contraseña de la cuenta de Microsoft. Para obtener más detalles, consulta Cómo buscar la cuenta de Microsoft Office y restablecer la contraseña.
  4. Selecciona una cuenta o un número de teléfono celular de Microsoft para recuperar la contraseña. Por ejemplo, envía un código de verificación con el número de teléfono celular y verifica los últimos cuatro dígitos del número de celular.
  5. Ingresa el código de verificación recibido por el número de teléfono celular y haz clic en Verificar.
  6. Una vez realizada la verificación, aparecerá un mensaje en el que se te pedirá que confirmes el restablecimiento del PIN. Haz clic para continuar.
  7. Ingresa el PIN nuevo cuando se indique. Después de configurar el PIN, haz clic en Aceptar para acceder al sistema. De este modo, podrás utilizar el nuevo PIN al iniciar sesión en el sistema.
  

  Si "Configurar mi PIN" u "Olvidé mi PIN" no aparecen en pantalla, consulta el Problema 2.

• Problema 2: Si aparece el mensaje "Has ingresado un PIN incorrecto varias veces. Para volver a intentarlo, ingresa A1B2C3 a continuación", realiza lo siguiente:
  Sigue los pasos a continuación:

  1. Si el PIN sigue siendo incorrecto, utiliza otro método para desbloquear el sistema.
  2. Si se han intentado utilizar todos los PIN posibles, pero aún así fallan, restablece el equipo a los ajustes de fábrica. Para ello, consulta Usar F10 para restablecer los ajustes de fábrica.
      

     • Si puedes ingresar números, pero no puedes ingresar letras o caracteres al configurar el PIN en el equipo, consulta Solo puedo ingresar caracteres numéricos al configurar un PIN.
     • El PIN debe tener al menos cuatro caracteres y no puede superar los 127 caracteres. Por defecto, la opción Incluir letras y símbolos no está seleccionada al configurar un PIN nuevo. En este caso, el PIN solo incluye números. Si deseas utilizar letras y símbolos, selecciona Incluir letras y símbolos.
     • Los sistemas operativos de Microsoft Windows no limitan el número de intentos de verificación de PIN. Sin embargo, si ingresas un PIN incorrecto varias veces consecutivas, el sistema bloqueará la cuenta durante un tiempo (cuanto mayor sea el número de intentos de PIN incorrectos, mayor será el tiempo que estará bloqueada la cuenta). Esta es la política de seguridad del sistema. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft para obtener ayuda. También puedes iniciar sesión en el sitio web oficial de Microsoft y hacer clic en Contacto con Microsoft en la parte inferior de la página web.

Qué hacer si el problema persiste

Si el problema no se solucionó con los pasos anteriores, lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de Huawei para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Para obtener más información

Cómo restablecer la contraseña de la cuenta de mi computadora HUAWEI

Si puedes acceder al sistema de la computadora, realiza las siguientes acciones para restablecer la contraseña:

• Restablece la contraseña de la cuenta local: Ingresa cmd en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona Ejecutar como administrador. Ingresa la siguiente información: usuario de red, nombre de usuario de la cuenta local y la nueva contraseña, por ejemplo, net user L3 321, y presiona Intro. Cuando aparezca un mensaje que indique que el comando se ejecutó con éxito, significa que la contraseña se modificó correctamente.
  

  Si no se puede cambiar la contraseña y aparece un mensaje que indica que no se puede encontrar el nombre de la cuenta, para ver el nombre de la cuenta local, presiona Win+I para acceder a la pantalla Ajustes de Windows, y accede a Cuentas > Tu información. Si el problema persiste, cambia el nombre de la cuenta local. Para ello, consulta la sección Cómo cambiar el nombre del equipo y el nombre de la cuenta de un equipo HUAWEI y vuelve a intentarlo.

• Restablece el PIN: Para más detalles, consulta Establecer, cambiar o eliminar un PIN.
• Contraseña de la cuenta de Microsoft: Haz clic para acceder a Microsoft para restablecer la contraseña.
• Restablece el reconocimiento facial: Este método solo se aplica a computadoras que admiten reconocimiento facial. Para más detalles, consulta Cómo configurar el inicio de sesión con el rostro en Windows Hello.
• Restablece la contraseña con huella digital: Este método solo se aplica a computadoras que admiten identificación por huella digital. Para más detalles, consulta Registro y eliminación de una huella digital en un equipo con Windows.