No hay sonido o volumen bajo cuando mi teléfono/tableta HUAWEI reproduce música a través del altavoz

• Accede a Ajustes > Funciones de accesibilidad > Accesibilidad > Audio para verificar si Equilibrio de audio está ajustado al canal de audio izquierdo o derecho. Si es así, desliza la barra de Equilibrio de audio hacia el centro e inténtalo de nuevo.

• Existen varias razones por las que puede suceder esto. Abre la aplicación My HUAWEI en la pantalla principal, inicia sesión en tu ID de HUAWEI y realiza la prueba de hardware de la siguiente manera: Abre la aplicación My HUAWEI y accede a Soporte > Diagnóstico inteligente > Micrófono. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para probar el receptor y el altavoz.

• Si se detecta algún error, realiza una copia de respaldo de los datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.
• Si no se detecta ningún error, apaga y reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, prueba con los siguientes métodos:

Asegúrate de que el altavoz no esté bloqueado

Asegúrate de que el dispositivo esté cubierto por una funda protectora adecuada para evitar que se bloqueen los orificios del altavoz. Si el dispositivo se expone a agua, bebidas, aceite, polvo u otras sustancias, el filtro se bloqueará y el volumen del altavoz bajará después de un uso prolongado. Utiliza un cepillo de dientes o un cepillo suave para limpiar suavemente los orificios del altavoz en la parte inferior de tu teléfono/tableta.

Asegúrate de que la válvula de equilibrio (agujero de aire) y el micrófono trasero no estén bloqueados

Asegúrate de que la cubierta del teléfono, la funda protectora, la película de la lente u otros objetos extraños no bloqueen la válvula de equilibrio (agujero de aire) y el micrófono trasero.

Verifica si se muestra el ícono de los auriculares o del dispositivo Bluetooth

Si el ícono de auriculares aparece en la pantalla aunque no hay auriculares conectados, no se emitirá ningún sonido desde el altavoz. Para más detalles, consulta: El ícono de auriculares aparece en la pantalla aunque no hay auriculares conectados.

Intenta usar otra aplicación o cambiar a una fuente de audio o video diferente y vuelve a intentarlo

Cambia la fuente de audio para verificar si el sonido es normal. (Se recomienda acceder a Ajustes > Sonidos y vibración > Tono de llamada > Preestablecer y seleccionar el tono que desees probar). Si el problema se debe a una aplicación de terceros, haz una copia de respaldo de tus datos, desinstala y vuelve a instalar la aplicación o ponte en contacto con la aplicación de terceros para verificarla. Si el volumen del sonido sigue siendo bajo después de cambiar a otro software, haz una copia de respaldo de los datos y dirígete a un centro de servicios para su inspección.

Si el problema continúa

Si el problema persiste, comunícate con la línea de atención al cliente de Huawei. De forma alternativa, haz una copia de respaldo de los datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.