No hay sonido o el volumen es bajo cuando mi teléfono/tableta HUAWEI reproduce música a través del altavoz
| No hay sonido o el volumen es bajo cuando mi teléfono/tableta HUAWEI reproduce música a través del altavoz |
Hay varias razones por las que puede suceder esto. Abre la aplicación My HUAWEI en la pantalla principal, inicia sesión en tu ID de HUAWEI y ve a Soporte > Diagnóstico inteligente > Micrófono para probar el receptor y el altavoz según se indique.
- Si se detecta algún error, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener asistencia.
- Si no se detecta ningún error, Apaga y reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el problema no se resuelve, haz lo siguiente:
Ajusta el equilibrio de audio
Ve a Ajustes y busca “equilibrio” para verificar si el Equilibrio de audio está ajustado al canal de audio izquierdo o derecho. De ser así, desliza la barra de Equilibrio de audio hasta la mitad y vuelve a intentarlo.
Asegúrate de que el altavoz no esté bloqueado
Asegúrate de que el dispositivo esté cubierto por una funda protectora adecuada para evitar que se bloqueen los orificios del altavoz. Si el dispositivo se expone a agua, bebidas, aceite, polvo u otras sustancias, el filtro se bloqueará y el volumen del altavoz bajará después de un uso prolongado. Utiliza un cepillo de dientes o un cepillo suave para limpiar suavemente los orificios del altavoz en la parte inferior del dispositivo.
Asegúrate de que la válvula de equilibrio (orificio de aire) y el micrófono trasero no estén bloqueados
Asegúrate de que la válvula de equilibrio (orificio de aire) y el micrófono trasero no estén bloqueados por la funda del teléfono/tableta, la funda protectora, la película de la lente u otros objetos extraños.
Verifica si el ícono de auriculares o del dispositivo Bluetooth aparece en la pantalla
Si se muestra el ícono de auriculares aunque no haya auriculares conectados, no saldrá sonido del altavoz. Para conocer detalles, consulta la sección: El ícono de auriculares aparece en la pantalla aunque no haya auriculares conectados.
Prueba a utilizar otra aplicación o selecciona una fuente de audio o video diferente y vuelve a intentarlo
Cambia la fuente de audio para verificar si el sonido es normal. (Se recomienda ir a Ajustes > Sonidos y vibración > Tonos del teléfono/Tonos de la tableta > Preestablecidos y selecciona cualquier tono para probar). Si el problema es causado por una aplicación de terceros, haz una copia de respaldo de tus datos, desinstala y vuelve a instalar la aplicación o ponte en contacto con el proveedor de la aplicación de terceros para verificar. Si el volumen del sonido sigue siendo bajo después de seleccionar otro software, haz una copia de respaldo de tus datos y acude a un centro de servicios para que lo inspeccionen.
Si el problema no se resuelve...
Si el problema no se resuelve, comunícate con la línea directa de atención al cliente de Huawei. Alternativamente, haz una copia de respaldo de los datos y acude a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado con el dispositivo y el comprobante de compra para solicitar asistencia.