El estado de la red es anormal

Si experimentas este problema en todas las llamadas y el problema persiste después de cambiar al modo altavoz o usar auriculares, verifica si la señal del dispositivo es normal. De lo contrario, la calidad de la llamada se verá afectada.

Incompatibilidad con software de terceros

Si el problema se produce solo cuando utilizas software de terceros para hacer llamadas, te recomendamos que reinstale el software de terceros o que actualices la versión del sistema del teléfono o la tableta.

Falla de hardware

Si has realizado múltiples llamadas, pero no se producen problemas después de cambiar al modo altavoz o usar auriculares, es posible que el receptor esté bloqueado o que el hardware del receptor presente fallas. Verifica si el orificio del receptor está bloqueado por una película protectora u otros objetos extraños. Si es así, retira el protector de pantalla u objetos extraños con un pincel suave y vuelve a intentarlo. Verifica si el micrófono de la otra persona está bloqueado por el dedo, la funda protectora u otros objetos extraños.

Si el problema persiste, es posible que sea causado por otras fallas de hardware. En este caso, comunícate con la línea de atención al cliente de Huawei. De forma alternativa, haz una copia de respaldo de los datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.