Durante las llamadas de voz o video en WeChat, en los chats de voz de videojuegos o al hacer llamadas con la tarjeta SIM de un teléfono HUAWEI, la voz de la otra persona se escucha poco, no se escucha ningún sonido o se escuchan ruidos

Error de red

Si el problema ocurre con todos los contactos, verifica si la señal del dispositivo es normal. Si no es así (por ejemplo, la cantidad de barras de señal es pequeña o se muestra una “×” en las barras de señal), la calidad de la llamada se verá afectada. Se recomienda elegir otra red o trasladarse a un lugar con buena señal y volver a intentarlo.

Excepción de ajuste de equilibrio de volumen

Accede a Ajustes > Funciones de accesibilidad > Accesibilidad > Audio para verificar si el Equilibrio está ajustado al canal de audio izquierdo o derecho. De ser así, desliza la barra de Equilibrio hasta la mitad y vuelve a intentarlo.

Observa la posición del receptor del teléfono

Los orificios del receptor están resaltados en rojo en las siguientes figuras. Asegúrate de que estos orificios apunten a la oreja durante la llamada. Al acercar el teléfono al oído durante una llamada, es posible que el receptor se bloquee, lo que provoca fluctuaciones de volumen o ruidos.

Verificar si el teléfono no viene con un receptor

Si el teléfono no viene con un receptor, como las series P30 Pro, Mate 30 Pro o P40, significa que el teléfono emite el audio a través de la pantalla. En este caso, coloca la oreja contra la pantalla durante una llamada. De lo contrario, es posible que el volumen de voz sea bajo o inestable, como se muestra en la siguiente figura.

Incompatibilidad con software de terceros

Si el problema se produce solo cuando estás usando software de terceros para hacer llamadas, se recomienda reinstalar el software de terceros o actualizar la versión del sistema del teléfono/tableta.

Falla de hardware

Si este problema solo se produce durante las llamadas con una persona específica, es posible que el dispositivo de dicha persona no funcione correctamente. Verifica que no estén bloqueando el micrófono con el dedo, la funda protectora u otros objetos extraños. Si has realizado muchas llamadas, pero no ocurre ningún problema después de seleccionar el modo Altavoz o usar auriculares, es posible que el receptor esté bloqueado o que el hardware del receptor no funcione correctamente. Verifica si el orificio del receptor está bloqueado por una película protectora u otros objetos extraños. De ser así, retira el protector de pantalla o los objetos extraños con un cepillo suave y vuelve a intentarlo.

Si el problema continúa, es posible que la falla tenga su origen en otro hardware. En este caso, comunícate con la línea directa de atención al cliente de Huawei. Alternativamente, haz una copia de respaldo de los datos y acude a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei cercano con el dispositivo y el comprobante de compra para solicitar asistencia.