Hay ruidos cuando reproduzco audio o video usando el altavoz en mi teléfono/tableta HUAWEI

Problema:

Hay ruidos cuando el usuario reproduce audio o video usando el altavoz de su teléfono/tableta HUAWEI.

Solución:

Hay varias razones por las que puede suceder esto. Abre la aplicación My HUAWEI en la pantalla principal, inicia sesión en tu ID de HUAWEI y realiza la prueba de hardware de la siguiente manera: Accede a Soporte > Diagnóstico inteligente > Otro daño de hardware > Sin sonido ni ruido > Prueba de sonido. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para probar el receptor y el altavoz.

• Si se detecta algún error, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.
• Si no se detecta ningún error o no hay ningún elemento de prueba disponible, apaga y reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, haz lo siguiente:

1. Verificar la fuente de reproducción y la aplicación

Reproduce otros archivos de audio o video y verifica si los ruidos siguen existiendo. De lo contrario, es posible que la calidad del archivo de audio o video original sea mala. Recomendamos descargar otros recursos y reproducirlos. También puedes usar otra aplicación de música o video para verificar si el problema es causado por la aplicación.

2. Cerrar aplicaciones en segundo plano o dejar enfriar el dispositivo

Ejecutar demasiadas aplicaciones en segundo plano durante mucho tiempo puede consumir recursos del sistema, lo que hará que el dispositivo se caliente y ralentice la reproducción. Cierra las aplicaciones en segundo plano y espera hasta que la temperatura vuelva a la normalidad. Luego, verifica si los ruidos desaparecen.

3. Buscar actualizaciones del sistema

Actualiza tu teléfono/tableta a la versión más reciente del sistema accediendo a Ajustes > Actualización de software / Actualización del sistema y verifica si el problema se resuelve después de la actualización.

4. Eliminar interferencias

Los equipos de alto campo magnético (como un horno de inducción o un horno de microondas) pueden interferir en la reproducción en tu teléfono/tableta HUAWEI, lo que generará ruidos. Mantén el dispositivo alejado de equipos o entornos que puedan causar interferencias. Muévete a otro lugar e inténtalo de nuevo para verificar si los ruidos desaparecen.

5. Verificar si el altavoz está obstruido

Inserta auriculares e inténtalo nuevamente. Si la reproducción es normal, el altavoz puede ser defectuoso. En este caso, reinicia el dispositivo o reproduce otros archivos.

6. Verificar si el filtro de polvo del altavoz está bloqueado

Asegúrate de que el dispositivo esté cubierto por una funda protectora haciendo juego para evitar que se bloqueen los orificios del altavoz. Si el dispositivo se expone a agua, bebidas, aceite, polvo u otras sustancias, el filtro se bloqueará y el volumen del altavoz bajará después de un uso prolongado. Usa un cepillo de dientes o un cepillo suave sumergido en alcohol para limpiar suavemente el filtro de polvo a través de los orificios del altavoz y verifica si la reproducción es normal.

• También puedes llevar el dispositivo a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para una limpieza exhaustiva.

Si el problema persiste, realiza una copia de respaldo de tus datos y lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar ayuda.