O que fazer se eu não conseguir baixar um aplicativo no HUAWEI AppGallery?
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Se você não conseguir instalar um aplicativo, consulte O que fazer se eu não conseguir instalar um aplicativo no HUAWEIAppGallery?.
- Verifique se o telefone tem uma conexão normal com a Internet. Acesse AppGallery está selecionada (a opção Wi-Fi está selecionada por padrão). Se a conexão de rede estiver normal, mas você ainda não conseguir baixar o aplicativo, abra o navegador e veja se consegue navegar em sites usando a rede de dados móveis e a rede Wi-Fi. Caso contrário, mude para outra rede e tente novamente. e verifique se a opção Dados móveis ao lado de HUAWEI
- Verifique se a memória é suficiente em . Geralmente, seu telefone precisa ter um espaço de memória três vezes ou mais do tamanho de um pacote de instalação para instalar esse pacote.
- Verifique se o seu telefone está executando a versão mais recente do HUAWEI AppGallery. Caso contrário, atualize-o e tente novamente. Para procurar atualizações ou atualizar o HUAWEI AppGallery, acesse .
- Limpe o cache. Acesse Armazenamento no seu telefone, limpe o cache do HUAWEI AppGallery e tente novamente. Para fazer isso, acesse:
Aplicativos e notificações >
/ - Desinstale atualizações para o HUAWEI AppGallery. Localize a opção Desinstalar atualizações, desinstale as atualizações para restaurar a versão de fábrica do HUAWEI AppGallery e veja se você consegue baixar o aplicativo em questão na versão de fábrica. Em caso positivo, acesse e atualize o HUAWEI AppGallery para a versão mais recente novamente. (O motivo para desinstalar atualizações para restaurar o HUAWEI AppGallery para a versão de fábrica é para verificar se a versão mais recente é anormal.) Para desinstalar atualizações, acesse:
Aplicativos e notificações >
/ - Se todos os métodos de 1 a 5 falharem, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Huawei na sua região ou acesse e forneça as seguintes informações para assistência:
- HUAWEI ID
- Versão do HUAWEI AppGallery
- Ambiente de rede (dados móveis ou Wi-Fi)
- Número de série/SN (você pode discar *#06# para verificar esse número)
- Hora em que o problema ocorreu
- Descrição do problema
- Informações de contato
- O log do cliente do HUAWEI AppGallery (acesse , marque a caixa ao lado de Compartilhar logs do sistema para nos ajudar a diagnosticar problemas, insira seu conteúdo e toque em Enviar para carregar o log.)
Para obter detalhes sobre como carregar registros do HUAWEI AppGallery, consulte Como carregar logs no HUAWEI AppGallery?.
Obrigado pelo seu feedback.