O que fazer se eu não conseguir baixar um aplicativo no HUAWEI AppGallery?

Se você não conseguir instalar um aplicativo, consulte O que fazer se eu não conseguir instalar um aplicativo no HUAWEIAppGallery?.

1. Verifique se o telefone tem uma conexão normal com a Internet. Acesse Otimizador > Uso de dados > Acesso à rede e verifique se a opção Dados móveis ao lado de HUAWEI AppGallery está selecionada (a opção Wi-Fi está selecionada por padrão). Se a conexão de rede estiver normal, mas você ainda não conseguir baixar o aplicativo, abra o navegador e veja se consegue navegar em sites usando a rede de dados móveis e a rede Wi-Fi. Caso contrário, mude para outra rede e tente novamente.
2. Verifique se a memória é suficiente em Configurações > Armazenamento > LIMPAR. Geralmente, seu telefone precisa ter um espaço de memória três vezes ou mais do tamanho de um pacote de instalação para instalar esse pacote.
3. Verifique se o seu telefone está executando a versão mais recente do HUAWEI AppGallery. Caso contrário, atualize-o e tente novamente. Para procurar atualizações ou atualizar o HUAWEI AppGallery, acesse AppGallery > Eu > Procurar atualizações.
4. Limpe o cache. Acesse Armazenamento no seu telefone, limpe o cache do HUAWEI AppGallery e tente novamente. Para fazer isso, acesse:

   Configurações > Aplicativos/Aplicativos e notificações > Aplicativos > AppGallery > Armazenamento > Apagar dados

5. Desinstale atualizações para o HUAWEI AppGallery. Localize a opção Desinstalar atualizações, desinstale as atualizações para restaurar a versão de fábrica do HUAWEI AppGallery e veja se você consegue baixar o aplicativo em questão na versão de fábrica. Em caso positivo, acesse AppGallery > Eu > Procurar atualizações e atualize o HUAWEI AppGallery para a versão mais recente novamente. (O motivo para desinstalar atualizações para restaurar o HUAWEI AppGallery para a versão de fábrica é para verificar se a versão mais recente é anormal.) Para desinstalar atualizações, acesse:

   Configurações > Aplicativos/Aplicativos e notificações > Aplicativos > AppGallery > Desinstalar atualizações

6. Se todos os métodos de 1 a 5 falharem, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Huawei na sua região ou acesse Eu > Problemas e sugestões e forneça as seguintes informações para assistência:
   • HUAWEI ID
   • Versão do HUAWEI AppGallery
   • Ambiente de rede (dados móveis ou Wi-Fi)
   • Número de série/SN (você pode discar *#06# para verificar esse número)
   • Hora em que o problema ocorreu
   • Descrição do problema
   • Informações de contato
   • O log do cliente do HUAWEI AppGallery (acesse Eu > Problemas e sugestões, marque a caixa ao lado de Compartilhar logs do sistema para nos ajudar a diagnosticar problemas, insira seu conteúdo e toque em Enviar para carregar o log.)
   

   Para obter detalhes sobre como carregar registros do HUAWEI AppGallery, consulte Como carregar logs no HUAWEI AppGallery?.