[HUAWEI] O áudio da chamada Bluetooth não funciona corretamente em minha pulseira/relógio
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Se o problema ocorrer, execute primeiro as seguintes etapas de solução de problemas:
- Verifique se entrou água em sua pulseira/relógio.
Pulseira: verifique se entrou líquido nos orifícios de som e nos orifícios de equilíbrio da pressão do ar no fone de ouvido. Nesse caso, retire o líquido e coloque a pulseira em local seco e ventilado por pelo menos 24 horas. Você também pode consultar Resistência à água e poeira para saber como proteger ainda mais sua pulseira.
Relógio: confirme se você usou o relógio para nadar, tomar banho, lavar-se, praticar esqui aquático e outras atividades aquáticas/em águas profundas com correntes de alta velocidade ou em saunas e outras atividades de alta temperatura e alta umidade. Nesses casos, é recomendável ativar o recurso de drenagem (no menu suspenso) e secar o relógio deixando-o inativo por duas horas.
Esse não é um problema do alto-falante. Se você tiver usado o relógio nesse cenário, a água entrará no orifício do alto-falante e se fixará ao diafragma do alto-falante ou ao filtro de poeira, dificultando a vibração do diafragma e a transmissão das ondas sonoras. Como resultado, o som ficará mais baixo ou ocorrerá ruído em um curto período. No entanto, isso não causará nenhum dano irrecuperável ao relógio e não afetará o uso normal. Deixar o relógio secar corrigirá o problema.
- Verifique se sua pulseira/relógio entra frequentemente em contato com água e sabão, umidade do banho, detergente, perfume, loção ou óleo.
Isso pode fazer com que substâncias químicas contidas no líquido fiquem no diafragma do alto-falante, no filtro de poeira ou no orifício de equilíbrio, que podem endurecer fisicamente. Como resultado, a resistência do som aumenta, fazendo com que o alto-falante produza um volume de som mais baixo ou gere ruído. É recomendável que você tire a pulseira/relógio quando precisar se lavar, tomar banho ou se maquiar.
- Verifique se sua pulseira/relógio está executando a versão mais recente. Caso contrário, atualize-o para a versão mais recente.
- Verifique se você pode ajustar o volume durante uma chamada.
Pulseira: ajuste o volume para o nível mais alto do telefone e deslize para cima na tela da pulseira quando a tela estiver desligada.
Relógio: toque no ícone do alto-falante na tela de chamada ou pressione o botão para cima/para baixo para ajustar o volume.
- Se todos os cenários anteriores forem normais, verifique se um toque local ou uma música pode ser reproduzido normalmente em sua pulseira/relógio. Se o som pode ser ouvido, o alto-falante está funcionando. Caso contrário, poderão ocorrer problemas no alto-falante, e é recomendável que você visite um Centro de atendimento ao cliente da Huawei para que isso seja verificado.
Se nenhuma falha for encontrada após a execução dessas etapas, solucione o problema com base nos seguintes cenários:
Não há som vindo de minha pulseira/relógio durante uma chamada
O volume está muito alto ou baixo quando meu HUAWEI TalkBand B6 está emparelhado com um iPhone
Não há som vindo de minha pulseira/relógio durante uma chamada
1. Verifique se sua pulseira/relógio está emparelhado com seu telefone via Bluetooth. Se a conexão Bluetooth for desconectada ou estiver instável durante uma chamada, o áudio será transferido para seu telefone. Você pode abrir o aplicativo Saúde Huawei e tocar em Dispositivos para exibir a conexão Bluetooth. Verifique se seu telefone e a pulseira/relógio estão a uma distância de 3 a 5 metros um do outro e não estão obstruídos por objetos grandes.
2. Exiba a tela da chamada em seu telefone e verifique se o áudio mudou para o telefone.
Se o áudio mudou para o telefone, execute os seguintes procedimentos:
Toque no ícone do Alto-falante ou Receptor na tela de chamada do telefone para mudar o áudio para Bluetooth, o que mudará o áudio para sua pulseira/relógio.
3. Conecte sua pulseira/relógio a outro telefone.
4. Restaure as configurações de fábrica da pulseira/relógio, reinicie o telefone, emparelhe e conecte-o novamente ao telefone.
Sincronize os dados (como dados de treino) com a nuvem por meio do aplicativo Saúde Huawei, restaure as configurações de fábrica de sua pulseira/relógio usando o aplicativo, restaure as configurações de rede do telefone, reinicie seu telefone e emparelhe e conecte novamente seus dispositivos.
- Para o HUAWEI WATCH GT 3 Pro, esse problema foi resolvido na versão 2.1.0.399. Atualize seu relógio para a versão 2.1.0.399 ou posterior.
- Para o HUAWEI WATCH GT 3 Series, esse problema foi resolvido na versão 2.1.0.379. Atualize seu relógio para a versão 2.1.0.379 ou posterior.
- Se seu relógio HUAWEI WATCH 3 Series estiver conectado a seu iPhone e nenhum som for emitido para nenhum dos chamadores, reinicie o telefone e o relógio e tente novamente. Esse problema é causado pelo atraso do Bluetooth que afeta o iOS 14.6. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente da Apple para obter mais ajuda.
- Se não houver som durante uma chamada em seu relógio HUAWEI WATCH FIT 2 Series, atualize seu relógio para a versão 2.1.0.158 ou posterior e veja se o problema foi resolvido.
A chamada está muito baixa, a chamada não é clara ou é intermitente ou há ruído ao fazer uma chamada em minha pulseira/relógio
1. Verifique a qualidade do sinal da rede.
Um sinal de rede fraco prejudicará a qualidade da chamada de sua pulseira/relógio. Recomenda-se que você faça chamadas em um local com melhor sinal e coloque a pulseira/relógio mais perto do telefone.
2. Desative o Wi-Fi em seu telefone. A qualidade da chamada Bluetooth pode ser afetada pelo Wi-Fi do telefone. Desative o Wi-Fi e veja se o problema foi resolvido.
3. Se o volume da chamada estiver muito baixo usando os fones de ouvido Bluetooth, tente substituir as ponteiras ou ajustar a posição dos fones de ouvido.
4. Restaure as configurações de fábrica da pulseira/relógio, reinicie o telefone, emparelhe e conecte-o novamente ao telefone.
5. Verifique se seu relógio/pulseira está sendo usado corretamente e não está coberto por nenhuma roupa ao ser usado.
Se você girar a coroa do relógio HUAWEI WATCH 3 Series durante uma chamada, poderá ocorrer ruído e o som da chamada poderá ser intermitente. Portanto, evite girar a coroa durante a chamada.
Pode ocorrer ruído durante uma chamada quando meu relógio está conectado ao HUAWEI nova 4/Huawei Maimang 8
Esse problema é causado pela falha de decodificação de áudio em modelos de telefone antigos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
O volume está muito alto ou baixo quando meu HUAWEI TalkBand B6 está emparelhado com um iPhone
Depois que sua pulseira estiver emparelhada e conectada a um iPhone, o volume usado pela última vez em sua pulseira será armazenado e usado novamente por padrão. Se o volume atual não for adequado, execute os seguintes procedimentos:
- Ajuste o volume para um nível adequado no telefone.
- Quando a tela da pulseira estiver desligada durante a reprodução de música ou chamada, deslize para cima na tela da pulseira para aumentar o volume ou deslize para baixo para diminuir o volume.
O volume durante uma chamada é baixo, enquanto o volume é alto quando um toque/música é reproduzido em meu relógio
- É recomendável aumentar o volume durante uma chamada.
- Para proteger sua privacidade em locais públicos, é recomendável que você use seu telefone para fazer chamadas ou encontre um local tranquilo para fazê-las.
Se o problema persistir, leve o dispositivo e o comprovante de compra para um Centro autorizado de atendimento ao cliente da Huawei para obter ajuda.