O áudio da chamada Bluetooth não funciona corretamente no meu relógio HUAWEI/TalkBand

Se o problema ocorrer, execute primeiro as seguintes etapas de solução de problemas

1. Verifique se seu relógio/pulseira está executando a versão mais recente. Se não estiver, atualize para a versão mais recente e tente novamente (especialmente se você estiver usando um dispositivo HUAWEI WATCH FIT 2/HUAWEI WATCH GT 3 Pro/GT 3 e nenhum som puder ser ouvido durante as chamadas).
2. Verifique se você pode ajustar o volume durante uma chamada.

   Pulseira: ajuste o volume para o nível mais alto do telefone e deslize para cima na tela da pulseira quando a tela estiver desligada. Para obter detalhes, consulte aqui.

   

   Relógio: toque no ícone de alto-falante na tela de chamada ou gire a coroa para ajustar o volume.

3. Verifique se entrou água em sua pulseira/relógio.

   Pulseira: verifique se entrou líquido nos orifícios de som e nos orifícios de equilíbrio da pressão do ar no fone de ouvido. Nesse caso, retire o líquido e coloque a pulseira em local seco e ventilado por pelo menos 24 horas. Certifique-se de manter a pulseira longe de água e poeira durante o uso diário normal.

   Relógio: confirme se você usou o relógio para nadar, tomar banho, lavar-se, praticar esqui aquático e outras atividades aquáticas/em águas profundas com correntes de alta velocidade ou em saunas e outras atividades de alta temperatura e alta umidade. Nesses casos, é recomendável ativar o recurso de drenagem (no menu suspenso) e secar o relógio deixando-o inativo por duas horas.

   

   Esse não é um problema do alto-falante. Se você tiver usado o relógio nesse cenário, a água entrará no orifício do alto-falante e se fixará ao diafragma do alto-falante ou ao filtro de poeira, dificultando a vibração do diafragma e a transmissão das ondas sonoras. Como resultado, o volume do som diminuirá ou ocorrerá ruído em um curto período. No entanto, isso não causará nenhum dano irrecuperável ao relógio e não afetará o uso normal do relógio. Esse problema poderá ser resolvido depois que o relógio secar.

4. Verifique se sua pulseira/relógio entra frequentemente em contato com água e sabão, umidade do banho, detergente, perfume, loção ou óleo. O resíduo dessas substâncias pode acumular no diafragma do alto-falante, no filtro de poeira ou no orifício do equilíbrio. Como resultado, a resistência do som aumenta, fazendo com que o alto-falante produza um volume de som mais baixo ou gere ruído. É recomendável que você tire a pulseira/relógio quando precisar se lavar, tomar banho ou se maquiar. Se esse problema ocorrer, leve seu dispositivo e o comprovante de compra a uma Central de serviços de atendimento ao cliente autorizada da Huawei ou participe do Dia de manutenção Huawei para obter assistência. Faremos o possível para atender às suas necessidades.

Se o problema persistir, solucione-o com base nos seguintes cenários

Não há som vindo de minha pulseira/relógio durante uma chamada

A chamada está muito baixa, a chamada não é clara ou é intermitente ou há ruído ao fazer uma chamada em minha pulseira/relógio

Não há som vindo de minha pulseira/relógio durante uma chamada

1. Certifique-se de que sua pulseira/relógio esteja emparelhada com o telefone via Bluetooth. Se a conexão Bluetooth for desconectada ou estiver instável durante uma chamada, o áudio será transferido para seu telefone. Você pode abrir o aplicativo Saúde Huawei e tocar em Dispositivo para exibir a conexão Bluetooth. Certifique-se de que seu telefone e a pulseira/relógio estejam a uma distância de 3 a 5 metros um do outro e não estejam obstruídos por objetos grandes.
2. Verifique se o áudio foi alterado para o seu telefone na tela de chamada. Você pode tocar no botão correspondente para alternar o áudio para o telefone e, em seguida, voltar para o dispositivo vestível para verificar se o áudio é reproduzido pela pulseira/relógio.
3. Emparelhe seu dispositivo com outro telefone e tente novamente. Se o problema for resolvido, o componente do dispositivo está normal.
   

   Essa solução é usada para descartar o impacto da política de canal de áudio do telefone. Determinadas pulseiras/relógios podem ser restauradas para as configurações de fábrica quando são emparelhadas com telefones que executam sistemas diferentes. A situação real pode variar. Recomenda-se que você deslize para baixo na tela inicial do aplicativo Saúde Huawei para sincronizar os dados do vestível (como dados de saúde e atividade física) antes de emparelhar o vestível com um telefone que esteja executando um sistema diferente.

4. Restaure a pulseira/relógio para as configurações de fábrica, reinicie o telefone, emparelhe a pulseira/relógio com o telefone novamente e verifique se o problema foi resolvido.
    

   • A restauração do dispositivo para as configurações de fábrica limpará todos os dados pessoais do dispositivo. Recomenda-se deslizar para baixo na tela inicial do aplicativo Saúde Huawei para sincronizar dados (como dados de saúde e atividade física) primeiro. Uma redefinição de fábrica não limpará os dados históricos que foram sincronizados e carregados no Saúde Huawei. Se estiver usando um dispositivo HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2, certifique-se de que a caixa Excluir configuração do eSIM esteja desmarcada durante uma redefinição de fábrica. Isso é para garantir que você possa continuar usando o serviço eSIM após a redefinição do sistema, sem precisar entrar em contato com a operadora para cancelar o registro e reativar o serviço.
   • Se seu relógio HUAWEI WATCH 3 estiver conectado a seu iPhone e nenhum som for emitido para nenhum dos chamadores, reinicie o telefone e o relógio e tente novamente. Esse problema é causado pelo atraso do Bluetooth que afeta o iOS 14.6. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente da Apple para obter mais ajuda.

A chamada está muito baixa, a chamada não é clara ou é intermitente ou há ruído ao fazer uma chamada em minha pulseira/relógio

1. Coloque o telefone mais perto da pulseira/relógio.

   Durante chamadas Bluetooth, se o telefone estiver muito longe da pulseira/relógio ou houver obstáculos entre eles, o som da pulseira/relógio poderá ser baixo, intermitente ou barulhento. Nesse caso, coloque o telefone mais perto da pulseira/relógio. Para relógios que são resistentes à água para natação, durante atividades relacionadas à água, como natação, a água pode refletir ou bloquear o sinal Bluetooth, levando a problemas como volume anormal de chamadas ou baixa qualidade de áudio, o que é normal.

2. Verifique a qualidade do sinal da rede.

   Um sinal de rede ruim afetará negativamente a qualidade da chamada Bluetooth da sua pulseira/relógio. Recomenda-se que você faça chamadas em um local com um sinal melhor.

3. Desative o Wi-Fi em seu telefone.

   O Wi-Fi em alguns telefones pode interferir nas chamadas Bluetooth. Recomenda-se desativar o Wi-Fi do telefone e tentar novamente.

4. Se o volume da chamada estiver muito baixo quando o relógio estiver emparelhado com fones de ouvido Bluetooth, tente substituir as ponteiras de ouvido ou ajustar a posição dos fones de ouvido.
5. Certifique-se de que seu relógio/pulseira esteja sendo usado corretamente e não esteja coberto por nenhuma roupa ao ser usado. Se o volume da chamada estiver anormal durante um treino, interrompa o treino, termine a chamada e retome o treino.
   

   Durante um treino, o movimento e o balanço do seu corpo também podem obstruir o sinal Bluetooth.

6. Se o problema persistir, restaure seu relógio/pulseira para as configurações de fábrica , reinicie o telefone e emparelhe sua pulseira/relógio novamente com o telefone.
   

   A restauração do dispositivo para as configurações de fábrica limpará todos os dados pessoais do dispositivo. Recomenda-se deslizar para baixo na tela inicial do aplicativo Saúde Huawei para sincronizar dados (como dados de saúde e atividade física) primeiro. Uma redefinição de fábrica não limpará os dados históricos que foram sincronizados e carregados no Saúde Huawei. Se estiver usando um dispositivo HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2, certifique-se de que a caixa Excluir configuração do eSIM esteja desmarcada durante uma redefinição de fábrica. Isso é para garantir que você possa continuar usando o serviço eSIM após a redefinição do sistema, sem precisar entrar em contato com a operadora para cancelar o registro e reativar o serviço.

Se o problema persistir

Se o problema persistir, poderá haver um problema de hardware. Nesse caso, faça backup dos seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a uma Central de serviços de atendimento ao cliente autorizada da Huawei para obter ajuda. Faremos o possível para atender às suas necessidades.