A tela da minha pulseira/relógio HUAWEI está apresentando toques fantasmas ou falta de resposta
| A tela da minha pulseira/relógio HUAWEI está apresentando toques fantasmas ou falta de resposta |
Se a sua pulseira/relógio estiver sem sensibilidade ou não responder quando você desliza ou toca na tela, ou se a tela travar, o problema pode ser causado por um dos seguintes motivos:
O software da pulseira/relógio não está atualizado
Otimizamos continuamente a experiência do usuário com controles de toque por meio de atualizações de software. Verifique se há atualizações de versão e atualize sua pulseira/relógio assim que possível.
A tela é operada com as mãos molhadas ou afetada por interferência estática
A pulseira/relógio vem com uma tela capacitiva e não funcionará se você tocar na tela com as mãos molhadas. Se a tela ou os dedos estiverem molhados, a tela pode não responder ao toque ou pode não responder. Nesse caso, seque a tela e os dedos antes de operar a tela.
Além disso, se você estiver usando roupas especiais, como roupas antiestáticas, ou se o ar estiver seco (como no outono e no inverno), a tela poderá ser ligada por engano devido à eletricidade estática gerada quando os punhos das roupas se esfregam contra seu corpo. Como resultado, a tela pode ser tocada por engano. Para evitar esse problema, desative os recursos Levantar para despertar, Sempre na tela e Tocar para ativar (se houver). Tome o HUAWEI WATCH 5 como exemplo. Para desativar esses recursos, acesse > Tela e brilho > Tela e desative todos os seletores. Em seguida, volte para a tela anterior e desative Tocar para ativar e .
Aqui estão alguns cenários especiais
- A tela do relógio não responde quando você executa operações consecutivas:
Conforme mostrado no vídeo a seguir, depois de entrar em um aplicativo de relógio, deslize para retornar à tela da lista de aplicativos. Se você continuar a deslizar na tela de menu sem remover o dedo da tela, a tela de menu não responderá à sua operação. Isso é normal. Nesse caso, remova o dedo da tela e tente novamente.
- Há uma baixa probabilidade de que a tela do relógio seja tocada por engano quando a tela está bloqueada:
O HUAWEI WATCH 3/4/5 e o Ultimate 2 oferecem suporte a chamadas SOS na tela de bloqueio de senha (conforme mostrado na figura à esquerda abaixo). Você pode tocar acidentalmente no atalho SOS para iniciar uma chamada de emergência devido a grandes movimentos do pulso (como treino de força), toque com a mão molhada ou sinais elétricos do corpo humano (como usar roupas ESD). Nos cenários anteriores, é recomendável que você ative o recurso de tela de bloqueio no Painel de controle do relógio (conforme mostrado na figura à direita abaixo, deslizando para baixo na tela inicial do mostrador do relógio) para evitar esse problema.
O atalho SOS foi removido da tela de bloqueio do HUAWEI WATCH 5 na versão 5.1.0.215 para evitar erros de toque. Atualize seu relógio para a versão mais recente o mais rápido possível. Em caso de emergência, pressione a coroa rapidamente cinco vezes seguidas para iniciar uma chamada SOS.
- Há uma baixa probabilidade de que o mostrador do relógio com vários controles de recursos seja tocado acidentalmente.
O corpo humano pode conduzir eletricidade. Em alguns casos, os controles do mostrador do relógio são tocados pela manga ou outros materiais com sinais elétricos do corpo humano, conforme mostrado na figura a seguir. Se você tocar acidentalmente nos controles do mostrador do relógio, a tela correspondente será exibida. Por exemplo, se você tocar acidentalmente no controle de chamada, ele será acionado para fazer uma chamada. Se você tocar acidentalmente no controle do clima, o mostrador do relógio não aparecerá quando você levantar o pulso, mas o aplicativo Clima será aberto. Se você usar roupas ESD, é recomendável que você use outro mostrador do relógio com antecedência, alternativamente, ative o recurso de tela de bloqueio no Painel de controle do seu relógio (conforme mostrado na figura da direita abaixo, deslizando para baixo na tela inicial do mostrador do relógio).
Se o problema persistir
Se o problema não for causado por erros de toque, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Se a causa não for identificada acima, reinicie à força sua pulseira/relógio e tente novamente.
- Para pulseiras/relógios para adultos, pressione e segure o Botão de energia ou o botão Coroa por mais de 12 segundos até que o logotipo da HUAWEI seja exibido na tela.
- Para relógios infantis, ligue o relógio e pressione e segure o botão Início ou os botões Início e Função (dependendo do seu dispositivo) até que o logotipo da HUAWEI seja exibido na tela.
Se o problema persistir ou se você achar difícil usar seu dispositivo, pode haver um problema de hardware. Nesse caso, faça backup dos seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a uma Central de serviços de atendimento ao cliente autorizada da Huawei para obter ajuda.