Problemas de atualização do HUAWEI WATCH

Atualizar através do relógio (recomendado)

Desconecte o relógio do telefone (desligando o Bluetooth no relógio ou no telefone), conecte o relógio ao Wi-Fi e faça o seguinte:

• Se você estiver usando um dispositivo HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, acesse > HUAWEI WATCH XX > Atualizações de software.
• Se estiver usando um dispositivo HUAWEI WATCH 3/4, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciamento de aplicativos > Atualizações de software > Armazenamento > Limpar dados e depois acesse > Sistema e atualizações > Atualizações de software.

Atualização por meio do aplicativo Saúde Huawei

• Se você estiver usando um telefone HUAWEI executando EMUI 10/Android 9.0 ou posterior, acesse a tela de detalhes do dispositivo no aplicativo e toque em .
• O iPhone não tem opção de atualização de firmware e não suporta atualizações por meio do aplicativo Saúde HUAWEI.

 

• Antes de atualizar o relógio, verifique se ele está conectado a uma rede Wi-Fi estável e se o nível da bateria é superior a 45%. Se o nível da bateria for inferior a 45%, carregue o relógio por um tempo e tente novamente.
• Para o HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, é recomendável que você ative Download automático de pacotes de atualização por Wi-Fi ou Atualizar automaticamente para atualizações automáticas. Para fazer isso, acesse Configurações > HUAWEI WATCH XX > Verificar > Configurações > Download automático atualizar pacotes via Wi-Fi/Atualizar automaticamente.

Se a atualização falhar

Execute as seguintes etapas de solução de problemas com base no sintoma de falha.

O aplicativo Saúde Huawei não consegue transferir o pacote de atualização/transfere o pacote de atualização lentamente

• Desative o Bluetooth no seu telefone e atualize através do relógio (recomendado).
• Após a conclusão da atualização, ative o Bluetooth no seu telefone e reconecte o relógio ao aplicativo Saúde Huawei.

O aplicativo ou relógio Saúde Huawei não consegue detectar uma nova versão

A nova versão não pode ser detectada devido aos seguintes motivos:

• As atualizações são enviadas para os relógios em lotes: Devido ao grande número de relógios, a versão do relógio será enviada em lotes. Fique atento às atualizações de versão.
• A flutuação da rede faz com que a nova versão seja indetectável: desative o Bluetooth no telefone e atualize através do relógio (recomendado).

Uma mensagem é exibida indicando falha ao baixar e instalar a nova versão do relógio

• Se o sinal de rede do seu relógio estiver ruim, o download do pacote de atualização e a velocidade de download serão afetados. Certifique-se de que seu relógio esteja conectado a uma rede Wi-Fi estável e acesse Configurações > Sistema e atualizações > Atualizações de software para baixar o pacote de atualização.
• Durante a instalação, o relógio exibirá uma barra de progresso. Quando a atualização for concluída, o relógio será reiniciado automaticamente.
• Se o pacote de atualização não for verificado, autenticado ou instalado, reinicie o relógio e execute a atualização novamente. Se o problema persistir, restaure as configurações de fábrica do relógio, baixe o pacote de atualização e tente novamente.
   

  • Uma redefinição de fábrica limpará todos os dados pessoais do dispositivo vestível e removerá todos os cartões de transporte, cartões de acesso, cartões bancários e chaves do carro. Tenha cuidado antes de continuar.
  • Antes de uma redefinição de fábrica do seu vestível, recomenda-se que você deslize para baixo na tela inicial do aplicativo Saúde Huawei para sincronizar dados. Uma redefinição de fábrica não limpará os dados históricos que foram sincronizados e carregados no Saúde Huawei.
  • Se o seu relógio ativou o serviço eSIM, certifique-se de deixar a caixa de seleção Excluir configuração do eSIM desmarcada ao executar uma redefinição de fábrica. Ao fazer isso, você pode usar diretamente o serviço eSIM ao emparelhar seu relógio novamente. Caso contrário, será necessário entrar em contato com a operadora para cancelar o registro do serviço eSIM e ativá-lo novamente.

Depois que o sistema do HUAWEI WATCH 3/4 é atualizado, ele exibe uma mensagem indicando que os aplicativos pré-instalados estão danificados e outra atualização é necessária

• Toque em Atualizar e tente novamente. Se o problema persistir, acesse Configurações > Sobre > Número da compilação no relógio, e toque no número de compilação sete vezes seguidas até que a tela exiba Developer mode. Acesse Configurações > Opções de desenvolvedor > modo eRecovery, toque no ícone de download e tente novamente.

Se o problema persistir

Se o problema persistir ou se você encontrar alguma dificuldade, faça backup de seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a uma Central de serviços ao Cliente da Huawei mais próximo para obter assistência.