Verifique se o aplicativo Saúde Huawei está sendo executado em segundo plano

Certifique-se de que o aplicativo Saúde Huawei esteja em execução e de que a tela do telefone esteja ativada durante a atualização do dispositivo vestível, para evitar que o aplicativo Saúde Huawei seja apagado do segundo plano.

O aplicativo Saúde Huawei que está sendo removido do segundo plano resultará em falhas de atualização no seu dispositivo vestível. Se isso acontecer, reabra o aplicativo Saúde Huawei, vincule-o ao seu dispositivo vestível e realize a atualização novamente.

Verifique se o dispositivo vestível tem energia suficiente na bateria

Para garantir uma atualização bem-sucedida, é recomendável que você atualize seu dispositivo somente quando o nível da bateria for superior a 50%.

HUAWEI WATCH Buds: os fones de ouvido não serão atualizados se o nível da bateria estiver muito baixo. Antes da atualização, verifique se os fones de ouvido têm pelo menos 20% da bateria e coloque-os no compartimento com a tampa fechada. Evite abrir a tampa durante a atualização.

Reinicie seu dispositivo vestível ou restaure as configurações de fábrica

Se o aplicativo Saúde Huawei ou seu dispositivo vestível exibir uma mensagem de falha na atualização, reinicie o dispositivo ou restaure as configurações de fábrica e realize a atualização novamente.

Emparelhe com outro telefone e tente atualizar novamente

Se a atualização ainda falhar após uma reinicialização ou restauração das configurações de fábrica, instale o aplicativo Saúde Huawei em outro telefone, emparelhe-o com seu dispositivo vestível, atualize seu dispositivo e reconecte-o ao telefone original.

Se o problema persistir

Se algum dos seguintes problemas ocorrer com o HUAWEI Band 8/HUAWEI Band 7:

1. A pulseira reinicia automaticamente quando a transmissão do pacote de instalação falha ou o progresso da instalação para em 25%, 27%, 30% ou 50%, etc. Após um reinício, a versão da pulseira permanece a versão antiga.

2. Durante a atualização, o progresso do download ou recebimento está parado em 0% e o sistema exibe uma mensagem de falha de atualização/download. Esse problema ocorre repetidamente.

3. Outros problemas ocorrem e levam a uma falha de atualização.

Se o problema permanecer sem solução após a execução de todas as etapas de solução de problemas acima, aconselhe o usuário a levar o dispositivo e o comprovante de compra a um Central de serviços de atendimento ao cliente da Huawei autorizada para obter assistência. Se o usuário não quiser visitar uma loja, resolva o problema.

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, leve o dispositivo e o comprovante de compra para uma Central de serviços de atendimento ao cliente da Huawei autorizada para obter ajuda.