Consultez ci-dessous différents scénarios et des solutions, s'il n'y a pas de son au casque ou la qualité du son est médiocre.

S'il n'y a pas de son lorsque vous passez un appel, vous écoutez de la musique ou vous regardez des vidéos, effectuez ces manipulations :

Modifiez la source audio et vérifiez si le souci a été résolu.Si le son revient au normal, la source audio d'origine peut être défectueuse.

Assurez-vous d'avoir utilisé un casque compatible avec Huawei, car les autres marques ont d'autres standards de câblage et peuvent entraîner des soucis de compatibilité.Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser un casque Apple avec un appareil HUAWEI. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de remplacer votre casque avec un casque officiel HUAWEI.

Assurez-vous que le casque est correctement branché.Si le casque ne peut pas être inséré dans votre smartphone ou tablette, cela peut être dû à des objets étrangers qui bloquent le port jack.Veuillez utiliser une brosse légère pour le nettoyer. Évitez d'utiliser des objets tranchants, car ils peuvent endommager le port jack. Assurez-vous aussi que la coque de protection de votre appareil ne vous empêche pas de brancher complètement le casque.

Si le casque a une qualité médiocre du son lorsque vous passez un appel, vous écoutez de la musique ou vous regardez des vidéos, effectuez les manipulations de dépannage ci-dessous :

- Modifiez la source audio et vérifiez si le souci a été résolu. Si le son revient au normal, la source audio d'origine peut être défectueuse.

Si la qualité du son vous gêne, diminuez le volume.

Si le signal du réseau est faible ou qu'il y ait des fortes interférences à proximité, le son peut être intermittent pendant les appels.Dans ce cas, veuillez vous déplacer dans un autre endroit avec une meilleure couverture réseau ou avec moins d'interférences.

Lorsque vous utilisez un casque qui n'est pas Huawei, les bruits peuvent être entendus à cause de la mauvaise connexion entre votre appareil et le casque.Si vous utilisez un adapteur pour le casque, assurez-vous qu'il soit compatible avec votre appareil. Les casques incompatibles peuvent entraîner des soucis au niveau audio. Dans ce cas, veuillez utiliser plutôt un casque standard HUAWEI.

Utilisez un autre casque et vérifiez si le son revient au normal. Si oui, votre casque peut être défectueux.Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser un casque officiel HUAWEI.

Le bruit peut être entendu si vous faites pivoter la fiche jack du casque pendant la lecture audio.Évitez de faire pivoter la fiche jack afin de maintenir une bonne connexion.

Si le souci persiste, veuillez sauvegarder vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de HUAWEI ou contactez le Service Client de HUAWEI pour être assisté par nos techniciens.