Résolution générale des problèmes d'écran tactile

L'écran tactile est complètement ou partiellement non-réactif ou insensible

• Assurez-vous que vous utilisez votre appareil à une température ambiante. Les écrans tactiles fonctionnent mieux à des températures ambiantes comprises entre 0 et 35 °C. Des températures trop élevées ou trop basses peuvent empêcher l'écran tactile de votre appareil de fonctionner correctement.

• Maintenez enfoncé le bouton Marche/Arrêt pendant plus de 10 secondes pour forcer le redémarrage de votre appareil, puis réessayez. Si le problème persiste, apportez votre appareil à un centre technique Huawei agréé en vous munissant de sa preuve d'achat pour obtenir de l'aide.

Pour les appareils exécutant EMUI 11.0, appuyez simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant plus de 10 secondes pour forcer un redémarrage.

Utilisez la fonction de dépannage dans l'application Service pour vérifier les problèmes d'écran tactile.

• Si le diagnostic indique un problème avec l'écran, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un centre technique Huawei agréé en vous munissant de sa preuve d'achat pour obtenir de l'aide.
• Si aucun problème n'est trouvé, voyez plus bas pour des instructions supplémentaires.

Les éléments de diagnostic dans l'application Service peuvent varier selon les modèles d'appareils.

L'écran tactile saute ou subit des touchers fantômes

• Si le problème ne survient que lorsque votre appareil se recharge à un certain endroit, il se peut que la tension de l'alimentation électrique soit instable. Nous recommandons d'utiliser une alimentation électrique disposant d'une tension stable.
• Si le problème se produit uniquement lorsque votre appareil se recharge via un chargeur ou un câble de données tiers, remplacez ce chargeur ou ce câble de données par un chargeur ou un câble standard Huawei. Nous recommandons également de retirer la coque de protection de l'appareil pour régler le problème.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de sources de champs électromagnétiques à proximité, par exemple des micro-ondes ou fours électromagnétiques. Sinon, l'écran tactile risque de présenter des sauts aléatoires.
• Faites glisser vers le bas depuis la barre d'état pour ouvrir le panneau de notifications ou recherchez et accédez à NFC dans Paramètres et vérifiez si NFC est activé. Si NFC est activé, votre appareil ouvrira automatiquement certaines applications lorsqu'il détectera des appareils NFC.
• Vérifiez si une application de verrouillage d'écran à touche unique n'est pas installée. Certaines applications tierces de verrouillage d'écran à touche unique peuvent être incompatibles avec l'écran verrouillé de votre appareil, ce qui entraîne une réponse incorrecte de l'écran. Par exemple, l'écran peut passer de manière impromptue à l'écran verrouillé ou à celui de l'application Appareil photo. Dans ce cas, désinstallez ces applications tierces de verrouillage d'écran.

Si le problème persiste

Sauvegardez vos données et apportez votre appareil, votre chargeur, votre câble de données et votre preuve d'achat à un centre technique Huawei agréé pour obtenir de l'aide.

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