| Déverrouillage par reconnaissance faciale échoue souvent sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI |
Lorsque vous utilisez le Déverrouillage par reconnaissance faciale, suivez les instructions ci-dessous :
- Assurez-vous que l'objectif de l'appareil photo avant est propre et qu'il n'y a pas d'obstacles.
- Assurez-vous que votre visage n'est pas couvert par un chapeau, un masque ou une écharpe et que vous ne portez pas de lunettes.
- Des conditions d'éclairage trop claires ou trop sombres peuvent affecter la reconnaissance faciale. Essayez d'éviter d'utiliser Déverrouillage par reconnaissance faciale dans l'obscurité, lorsqu'il y a un reflet au niveau de l'écran ou une lumière dirigée directement sur votre visage.
- Placez votre téléphone/tablette à une distance d'environ 20 à 50 cm de votre visage et essayez de placer l'appareil photo face à votre visage. Lorsque vous êtes allongé, votre visage peut être légèrement déformé. Pour des raisons de sécurité, le taux de réussite du déverrouillage peut diminuer.
- Vérifiez si vous êtes tenu d'utiliser un appareil de confiance lors de l'utilisation du verrouillage faciale. Allez à Paramètres > Connexion d'un appareil de confiance requise > Reconnaissance faciale > Connexion d'un appareil de confiance requise et éteignez le bouton.
1. Utilisez l'application My HUAWEI pour la détection de matériel
Ouvrez My HUAWEI et effectuez les opérations suivantes pour tester les appareils photo : Accédez à > Vérification > Appareil photo > Tester les appareils photo, et suivez les instructions à l'écran pour effectuer le test des appareils photo. Si une exception est détectée, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide. Si aucune exception est détectée, passez à l'étape suivante.
2. Enregistrez à nouveau vos données faciales
Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre téléphone plusieurs fois, enregistrez à nouveau vos données faciales. Allez à Paramètres, recherchez et accédez à Reconnaissance faciale et supprimez vos données faciales. Ensuite, enregistrez à nouveau vos données faciales dans un environnement bien éclairé (où vous n'êtes pas exposé à la lumière directe du soleil, et où il ne fait pas trop sombre non plus). Assurez-vous que l'objectif de l'appareil photo est propre et que votre visage n'est pas couvert.
3. Utilisez le thème par défaut
Déverrouillage par reconnaissance faciale peut échouer si vous utilisez un thème tiers incompatible avec cette fonctionnalité. Nous vous recommandons d'utiliser le thème par défaut.
4. Évitez d'utiliser votre téléphone/tablette dans des environnements extrêmement froids et assurez-vous que la batterie est suffisamment chargée
Déverrouillage par reconnaissance faciale peut ne pas fonctionner correctement si votre téléphone/tablette est utilisé dans un environnement à basse température pendant une période prolongée et que le niveau de la batterie est faible. Dans ce cas, vous devrez utiliser votre mot de passe pour déverrouiller l'écran. Vous pouvez essayer d'utiliser Déverrouillage par reconnaissance faciale à nouveau dans un environnement plus chaud.
5. Si le problème demeure non résolu
Si le problème n'est toujours pas résolu, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre de service clients Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour assistance.