Mon dispositif à porter et mon téléphone HUAWEI se déconnectent ou ne se reconnectent pas

Mon dispositif à porter indique qu'il est déconnecté de mon téléphone

• Hors de portée : La connexion Bluetooth échoue automatiquement lorsque la distance entre votre dispositif à porter et votre téléphone dépasse la portée de la connexion. Par exemple, lorsque les deux appareils sont dans des pièces différentes, le Bluetooth risque de se déconnecter fréquemment.
• Interférence aux alentours : Vérifiez que votre dispositif à porter et votre téléphone sont à portée de connexion, sans sources d'interférence entre eux, tels que les micro-ondes, plusieurs appareils Bluetooth, plusieurs routeurs ou plusieurs réseaux Wi-Fi. Ensuite, vérifiez si le problème persiste.
• Association inadéquate avec des iPhones : Si votre dispositif à porter ne prend pas en charge les appels et si vous souhaitez l'associer à un iPhone, vous devrez utiliser l'application Huawei Santé. L'association simplement via le Bluetooth du téléphone est instable.
• Pendant que vous nagez : Les signaux Bluetooth sont des signaux à micro-ondes et leur transmission est très affectée par l'eau. La connexion Bluetooth est donc susceptible d'échouer si votre dispositif à porter reste plongé dans cinq centimètres d'eau ou plus. Ceci est normal et il n'y a pas à s'inquiéter.

Mon dispositif à porter n'arrive pas à se reconnecter à mon téléphone

1. Activez le GPS sur votre téléphone et autorisez Huawei Santé à accéder à la Localisation.
   1. Pour activer la fonction GPS :
      • Téléphones HUAWEI (système d'exploitation EMUI 13.0 pris comme exemple) : Allez dans Paramètres > Vie privée > Données de localisation, activez Accès informations localisation, touchez Paramètres avancés et activez Recherche Wi‑Fi et Recherche Bluetooth.

        

      • iPhones (prenons l'exemple d'un iPhone fonctionnant sous iOS 16.0) : Allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité et activez Services de localisation.
      • Téléphones Android autres que HUAWEI (Samsung S20 fonctionnant sous Android 11 One UI 3.0 pris comme exemple) : Allez dans Paramètres > Localisation et tapez sur le bouton de Localisation pour l'activer.
   2. Pour autoriser Huawei Santé à accéder à la Localisation :
      • Téléphones HUAWEI (système d'exploitation EMUI 13.0 pris comme exemple) : Ouvrez Paramètres, recherchez et accédez à Applications, puis allez dans Huawei Santé > Autorisations > Localisation > Toujours autorisé.

        

      • iPhones (prenons l'exemple d'un iPhone fonctionnant sous iOS 16.0) : Allez dans Paramètres > HUAWEI Santé > Localisation et sélectionnez Toujours. Le système iOS dispose d'un mécanisme de gestion de la mémoire, qui garantit un fonctionnement fluide du système et optimise l'efficacité énergétique en supprimant les applications qui fonctionnent en arrière-plan depuis longtemps. Si cela se produit, ouvrez à nouveau l'application HUAWEI Santé et vérifiez à nouveau.
      • Téléphones Android autres que HUAWEI (Samsung S20 fonctionnant sous Android 11 One UI 3.0 pris comme exemple) : Allez dans Paramètres > Applications > Huawei Santé > Autorisations > Localisation et sélectionnez Toujours autorisé.

        

        

        Les méthodes précédentes sont fournies pour référence seulement. Les interfaces réelles sont susceptibles de varier en fonction de la marque du téléphone et de la version du système d'exploitation. Contactez le service clients du fabricant de votre téléphone pour obtenir de l'aide concernant l'activation des autorisations associées.

2. Ajoutez Huawei Santé à la liste des applications d'arrière-plan protégées.

   Si l'application Huawei Santé a été supprimée de l'arrière-plan, le Bluetooth se déconnectera fréquemment et la reconnexion automatique ne fonctionnera pas. Il est fortement recommandé d'ajouter Huawei Santé à la liste des applications d'arrière-plan protégées.

   • Téléphones HUAWEI : Faites glisser le doigt vers le haut depuis le bas de l'écran (ou touchez l'icône Tâches récentes si vous avez recours à la navigation à trois touches) pour accéder à l'écran Tâches récentes, trouvez Huawei Santé et faites glisser délicatement votre doigt vers le bas sans relâcher pour la verrouiller. Une fois verrouillée, vous devriez voir une icône de verrouillage en haut à droite de l'application.
   • Téléphones Android autres que HUAWEI : Ouvrez l'application Huawei Santé, touchez Appareils puis la carte de votre appareil, touchez Résoudre le problème et suivez les instructions à l'écran pour finaliser le réglage.
   • iPhones : Veillez à ce que l'application HUAWEI Santé continue de s'exécuter en arrière-plan et ne faites pas glisser votre doigt vers le haut pour effacer l'application.
     

     Si vous utilisez un téléphone Android / EMUI, ouvrez l'application Huawei Santé, allez dans Moi > Paramètres > Gestion des notifications et activez Affichage du compte de pas dans le panneau de notifications. Cela permet de réduire la probabilité que l'application Huawei Santé soit effacée par le système d'exploitation du téléphone lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan.

3. Lorsque votre dispositif à porter et votre téléphone sont déconnectés depuis longtemps (généralement plus de 10 minutes), votre dispositif à porter cesse d'envoyer des demandes de reconnexion fréquentes. Par conséquent, votre dispositif à porter et votre téléphone ne peuvent pas se reconnecter immédiatement.
   • Si votre dispositif à porter permet de passer des appels, appuyez sur le bouton latéral ou le bouton Haut pour rétablir la connexion.
   • Si votre dispositif à porter ne permet pas de passer des appels, ouvrez l'application Huawei Santé, allez dans Appareils, puis touchez Se connecter.

     

4. Si vous pouvez rétablir la connexion seulement de façon manuelle en touchant Se connecter dans l'application Huawei Santé mais pas automatiquement, ou si la connexion manuelle via Huawei Santé échoue également, désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone, dissociez votre dispositif à porter de votre téléphone via Huawei Santé et associez-les et connectez-les à nouveau.

Si le problème persiste

Si aucune des mesures ci-dessus ne résout le problème, veuillez appeler le service clients Huawei pour obtenir de l'aide.