Que faire si j'ai effectué un achat intra-application, que le paiement a réussi, mais que le produit/service n'a pas été fourni ?

Si vous avez effectué un achat intra-application et que le paiement a réussi mais que le produit/service n'a pas été fourni, cela pourrait être dû à la latence du réseau. Veuillez vous déconnecter de l'application, puis vous reconnecter pour vérifier.

Si le produit/service n'est toujours pas fourni, vous pouvez utiliser les informations de contact du service clients dans l'application pour contacter le développeur de l'application et obtenir de l'aide.

Si vous avez utilisé Achats intra-application Huawei (IAP) pour effectuer l'achat, vous pouvez aussi contacter le service clients deHUAWEI et fournir les informations ci-dessous pour obtenir de l'aide.

• Identifiant Huawei ID
• Nom de l'application
• Nom du produit
• Numéro de transaction Achats intra-application Huawei (allez à Moi > Mon compte > Paiements et achats > Historique d'achats pour vérifier. Veuillez joindre une capture d'écran si possible.)
• Description du problème
• Pays/région
• Informations de contact

Si l'application est un jeu, veuillez aussi fournir les informations suivantes :

• Serveur de jeu
• Nom/identifiant du personnage