Mon téléphone/ma tablette My HUAWEI ne peut pas recevoir les messages SMS
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Impossible de recevoir certains messages SMS
Le téléphone/tablette ne reçoit pas de messages SMS de certains numéros, mais il reçoit des réponses d'un numéro de l'opérateur.
- Vérifiez si vous avez défini une liste de blocage pour bloquer les messages
Accédez à Interception dans /Gestionnaire tablette et vérifiez si les contacts ont bien été ajoutés dans Liste de blocage. Supprimez le numéro de Liste de blocage si nécessaire et réessayez : allez à Optimisation/Gestionnaire tablette > Interception > Règles d'interception > Liste de blocage, touchez et maintenez le numéro à supprimer, puis touchez Supprimer.
- Vérifiez si vous avez activé la fonctionnalité de blocage des SMS inconnus
Accédez à Interception dans /Gestionnaire tablette et vérifiez si les contacts ont bien été ajoutés dans Numéros inconnus. Si tel est le cas, arrêtez le bouton Numéros inconnus. Par exemple, accédez à .
- Vérifiez si vous n'utilisez pas une application tierce de gestion de sécurité qui bloque les messages.
Certaines applications de gestion de la sécurité peuvent bloquer certains messages SMS. Il est recommandé de désinstaller de telles applications.
- Vérifiez si les numéros ont été enregistrés dans Espace privé
Ouvrez Paramètres, recherchez Espace privé et accédez-y, ouvrez Messagerie et vérifiez s'il y a des messages reçus. Si c'est le cas, transférez le Contacts dont vous avez besoin vers Espace d'utilisation principal en suivant les étapes ci-dessous et réessayez.
- Dans Espace privé, ouvrez Paramètres, recherchez et accédez à Espace privé, puis touchez D'Espace privé vers l'espace principal.
- Sélectionnez le contenu que vous souhaitez transférer (par exemple, Contacts), touchez DÉPLACER, et suivez les instruction à l'écran pour finaliser le transfert.
- Veuillez trouver le message SMS intercepté de la manière suivante et voir s'il s'agit d'une publicité ou d'un message indésirable. S'il s'agit d'un message normal intercepté par erreur, veuillez contacter la hotline Huawei pour signaler le problème. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Accédez à > Interception.
Impossible de recevoir tous les messages SMS
- Vérifiez si vous utilisez une application de messagerie de tierce partie.
Certaines applications de messagerie SMS tierces peuvent être incompatibles. Si vous utilisez une application de messagerie tierce, ouvrez Paramètres, recherchez et ouvrez Applications à utiliser par défaut et définissez Messagerie sur Par défaut. Faites glisser le doigt vers le bas à partir de la barre d'état, activez puis désactivez Mode avion, et réessayez.
- Désactivez le bouton Ne pas conserver les activités et définissez Limite du processus d'arrière-plan sur Limite standard
Accédez à Paramètres > Système & mises à jour > Options pour développeurs > Applis, désactivez Non maintien d'activités, et définissez Limite du processus d'arrière-plan sur Limite standard.
Le mode développeur nécessite une compréhension de base des fonctions et fonctionnalité de votre téléphone/tablette. Des paramètres incorrects peuvent entraîner un dysfonctionnement de votre téléphone/tablette. Il est donc fortement recommandé de désactiver ce mode lors de l'utilisation quotidienne.
Pour activer les options pour développeurs, ouvrez Paramètres, saisissez À propos du téléphone ou À propos de la tablette dans la zone de recherche, et touchez À propos du téléphone ou À propos de la tablette. Touchez le numéro de version EMUI sept fois de suite jusqu'à ce qu'un message s'affiche indiquant que vous êtes en mode développeur.
- Insérez la carte SIM dans un autre téléphone ou tablette pour vérifier si la carte SIM peut recevoir des messages
- Si l'autre appareil ne peut pas non plus recevoir de messages, contactez votre opérateur.
- Si l'autre appareil peut recevoir des messages, le réseau VoLTE peut être anormal. Contactez votre opérateur pour vous abonner à nouveau au service VoLTE.
Si le problème persiste, restaurez les paramètres de messagerie et de réseau.
- Restaurez les paramètres par défaut de Messagerie Pour ce faire, accédez à Messagerie >
/
> Paramètres > Paramètres avancés > 
/
et sélectionnez Restaurer paramètres par défaut. - Réinitialiser les paramètres réseau. Ouvrez Paramètres, recherchez et accédez à Réinitialiser les paramètres réseau, touchez Restaurer les paramètres réseau et vérifiez si les SMS peuvent être reçus.
Cette opération réinitialise uniquement les paramètres Wi-Fi, des données mobiles et Bluetooth (tels que la connexion au point d'accès et l'association au Bluetooth) et n'affecte pas les autres données ou fichiers.
Si le problème persiste
Si le problème persiste ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.