Problème

L'ordinateur ne parvient pas à se connecter à un hotspot Wi-Fi ou à Internet.

Cause

• L'environnement du routeur ou du réseau est anormal.
• La configuration réseau de l'ordinateur est anormale.

• Certains paramètres système du réseau peuvent avoir été altérés en raison de conflits logiciels ou de virus.
• La version du pilote de la carte réseau de l'ordinateur est trop ancienne et les performances sont instables, le pilote de la carte réseau est perdu ou un pilote non officiel a été installé.

Solution

Si l'icône du réseau n'est pas disponible en bas à droite de l'ordinateur, voir L'icône réseau dans la barre des tâches de mon ordinateur HUAWEI a disparu pour résoudre ce problème.

1. Connectez-vous à un autre réseau et vérifiez les paramètres du routeur.
   • Connectez l'appareil à un autre réseau ou au point d'accès aux données mobiles de votre téléphone. Essayez de vous connecter à plusieurs réseaux si nécessaire.
   • Si l'ordinateur peut se connecter à d'autres réseaux et accéder à Internet, il est normal et le problème peut être dû aux restrictions relatives au réseau du routeur. Dans ce cas, procédez comme suit pour vérifier les paramètres du routeur.
     1. Supprimez l'ordinateur de la liste de blocage des appareils à l'aide de l'application du routeur ou de la page de gestion Web.
     2. Éteignez le routeur et le modem optique et attendez 5 à 10 minutes avant de les rallumer et de les redémarrer.
     3. Si le problème persiste, restaurez les paramètres d'usine du routeur et ré-configurez-le.
        

        Les méthodes de configuration de la liste de blocage, de restauration des paramètres d'usine et de ré-configuration du routeur varient en fonction de la marque du routeur. En cas de question lors de la configuration de votre routeur, contactez le fournisseur du routeur pour obtenir de l'aide.

2. Mémorisez le mot de passe du réseau et réinitialisez les paramètres réseau de l'ordinateur.
3. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi et désactivez Adresses matérielles aléatoires.

   Cliquez pour accéder à Réseau et Internet

   

4. Désactivez puis redémarrez le pilote de la carte réseau. Si le problème persiste, essayez de désinstaller et de réinstaller le dernier pilote de la carte réseau.
   1. Pour désactiver puis redémarrer le pilote de la carte réseau, procédez comme suit.
      1. Appuyez sur Win+X pour ouvrir Gestionnaire des appareils.

         

      2. Cliquez sur Cartes réseau et sélectionnez le pilote de la carte réseau en fonction du type de processeur. (Intel(R) Wireless AC 9560 est utilisé comme exemple.)
          

         • Pilote de carte réseau Intel : Intel(R) Wireless-AC 9560 ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Pilote de la carte réseau AMD : Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ou Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Pilote de l'adaptateur réseau HUAWEI MateBook E Go : Adaptateur réseau Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) ou adaptateur réseau Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx.

         

      3. Faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau correspondant et sélectionnez Désactiver l'appareil. Une fois le pilote de la carte réseau désactivé, redémarrez l'ordinateur.

         

      4. Cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur le pilote de la carte réseau et sélectionnez Activer l'appareil.

         

   2. Si le problème persiste, désinstallez, puis réinstallez le pilote Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :
      

      [Conditions préalables]

      • Assurez-vous que l'ordinateur puisse accéder à Internet via un réseau filaire ou utilisez le partage de connexion via USB avec un téléphone / une tablette Android. Utiliser le partage de connexion via USB : Connectez un téléphone Android à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, allez dans Paramètres > Point d'accès personnel sur le téléphone, activez Partage de connexion via USB et attendez que l'icône du réseau en bas à droite de l'écran de l'ordinateur soit remplacée par une icône représentant un ordinateur. Ouvrez n'importe quel site web et vérifiez que vous pouvez accéder à Internet. Désinstallez et réinstallez ensuite le pilote de la carte réseau.
      • Si vous n'arrivez pas à utiliser le Partage de connexion via USB ou à connecter votre ordinateur à un réseau filaire, téléchargez le pilote correspondant sur le site Web officiel Huawei Consumer BG pour un appareil normal, en vous reportant à la rubrique Installer un pilote sur un ordinateur HUAWEI. Puis envoyez le pilote sur votre ordinateur à l'aide d'une clé USB, d'un disque dur portable ou du Bluetooth pour l'installer sur votre ordinateur.
      • Ignorez cette étape pour les MateBook E 2019 et MateBook E Go.
      1. Désinstallez le pilote Wi-Fi : Faites un clic droit sur l'icône Démarrer sur le bureau et allez dans Gestionnaire des appareils > Ouvrir. Trouvez Cartes réseau, faites un clic droit sur le pilote de la carte réseau en question (par exemple, Intel(R) Wireless-AC 9560), puis sélectionnez Désinstaller l'appareil. Dans la boîte de dialogue affichée, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil. et cliquez sur Désinstaller.

         

      2. Installer le pilote Wi-Fi : Une fois le pilote désinstallé, redémarrez l'ordinateur et connectez-le à un réseau filaire ou sans fil. Ouvrez Huawei Gestionnaire PC, allez dans Optimisation > Pilotes, sélectionnez la carte réseau sans fil en question et cliquez sur METTRE À JOUR.

         

         

      3. Une fois le pilote du Wi-Fi désactivé, redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste

Si le problème persiste, sauvegardez vos données, enregistrez le compte Office qui a été activé et utilisez F10 pour restaurer les paramètres d'usine de votre appareil. Si le problème n'est toujours pas résolu, apportez votre appareil dans un Centre de service clients Huawei agréé, en vous munissant de votre preuve d'achat, pour obtenir de l'aide. (Astuce : N'hésitez pas à appeler la hotline du service clients Huawei pour obtenir de l'aide avant de vous rendre dans un Centre de service clients Huawei.) Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.