Solution au problème 1

1. Remplacez la souris Bluetooth et réessayez. Si le problème ne se produit pas lorsqu'une autre souris Bluetooth est connectée, alors la souris Bluetooth précédente est défectueuse ou incompatible. Dans ce cas, remplacez la souris ou contactez le vendeur de la souris Bluetooth pour obtenir de l'aide. Si le problème persiste après avoir remplacé la souris Bluetooth, réalisez les opérations suivantes.
2. Mettre à jour l'appareil HID Bluetooth basse consommation Bluetooth compatible GATT en procédant comme suit :
   1. Faites un clic droit sur l'icône de Démarrer de Windows, allez dans Gestionnaire des appareils > Appareils d'interface humaine, puis trouvez Appareil HID Bluetooth basse consommation compatible GATT.

      

   2. Faites un clic droit sur Appareil HID Bluetooth basse consommation compatible GATT et sélectionnez Mettre à jour le pilote.

      

   3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Parcourir mon ordinateur à la recherche de pilotes.

      

   4. Cliquez sur Choisir dans la lise des pilotes disponibles sur mon ordinateur.

      

   5. Sélectionnez l'appareil portant le même nom (Appareil HID Bluetooth basse consommation compatible GATT) et cliquez sur Suivant.

      

   6. Une fois l'installation terminée, le message Windows a mis à jour vos pilotes avec succès s'affiche. Cliquez sur Fermer.

      

   7. Revenez dans la fenêtre Gestionnaire des appareils. Si le pilote s'affiche correctement sans point d'exclamation jaune, connectez la souris à nouveau.
3. Faites un clic droit sur l'icône Démarrer de Windows, allez dans Gestionnaire des appareils > Bluetooth, double-cliquez sur le pilote (Bluetooth(R) sans fil Intel(R), Adaptateur Bluetooth Realtek, ou Pilote radio Bluetooth Qualcomm(R)), passez sur la page Gestion de l'alimentation et désélectionnez Autoriser l'ordinateur à désactiver cet appareil pour économiser de l'énergie.

   

4. Cliquez sur l'icône Démarrer de Windows et allez dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Appareils. Cliquez sur l'appareil Bluetooth, sélectionnez Supprimer l'appareil, puis cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue de confirmation qui s'affiche. Supprimez ensuite l'historique d'association de la souris Bluetooth et des autres appareils Bluetooth qui ne sont pas fréquemment utilisés. La souris passe ainsi en mode association / découverte. Essayez à nouveau de l'associer.
    

   • Si vous utilisez une souris HUAWEI, vérifiez la méthode d'association applicable au modèle de votre souris dans Associer une souris Bluetooth HUAWEI (AF30 ou CD20) à un ordinateur Windows.
   • Si vous utilisez une souris non-HUAWEI, reportez-vous au manuel du produit ou contactez le personnel du service clients de la marque pour pouvoir associer à nouveau votre souris.
5. Enregistrez les fichiers en cours d'utilisation avant d'éteindre votre appareil, puis rallumez-le.
   • Solution 1 : Cliquez sur l'icône Démarrer, puis sur l'icône Marche / arrêt, sélectionnez Arrêter au lieu de Redémarrer pour éteindre votre appareil, puis rallumez-le.
   • Solution 2 : Appuyez sur le bouton Marche / arrêt et gardez le doigt dessus pendant 10 secondes pour forcer la mise hors tension de l'appareil, puis rallumez-le.
6. Désactivez, puis activez le pilote Bluetooth. Pour ce faire, procédez comme suit.
   1. Faites un clic droit sur l'icône Démarrer de Windows et allez dans Gestionnaire des appareils > Bluetooth, puis faites un clic droit sur Bluetooth (R) sans fil Intel(R), Adaptateur Bluetooth Realtek, ou Pilote radio Bluetooth Qualcomm(R).
   2. Sélectionnez Désactiver l'appareil, éteignez l'appareil (au lieu de le redémarrer), puis rallumez-le pour entrer dans le système.
   3. Faites à nouveau un clic droit sur l'icône Démarrer de Windows, allez dans Gestionnaire des appareils > Bluetooth, faites un clic droit sur Bluetooth (R) sans fil Intel(R), Adaptateur Bluetooth Realtek, ou Pilote radio Bluetooth Qualcomm(R), puis sélectionnez Activer l'appareil.

      

7. Désinstallez puis réinstallez la version la plus récente du pilote Bluetooth. Pour ce faire, procédez comme suit.
   

   Ignorez cette étape pour les HUAWEI MateBook E 2019 et HUAWEI MateBook E Go.

   1. Faites un clic droit sur l'icône Démarrer de Windows et allez dans Gestionnaire des appareils > Bluetooth > Bluetooth(R) sans fil Intel(R) / Adaptateur Bluetooth Realtek.
   2. Sélectionnez Désactiver l'appareil, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de cet appareil., puis cliquez sur Désinstaller. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l'appareil et entrez dans le système.
   3. Allez dans Huawei Gestionnaire PC > Optimisation > Pilotes, puis recherchez et installez les mises à jour du pilote. Une fois la mise à jour terminée, suivez les instructions à l'écran pour redémarrer l'appareil à nouveau, puis associez à nouveau la souris Bluetooth.

      

8. Sauvegardez les données importantes et mettez à jour le système d'exploitation à la dernière version en procédant comme indiqué dans Mettre à jour le système Windows de mon ordinateur HUAWEI à la dernière version.

Solution au problème 2

Pour résoudre ce problème, retirez les autres appareils Bluetooth externes inutiles.

Généralement, l'ordinateur peut être connecté à un maximum de sept appareils Bluetooth en même temps. Afin de garantir un fonctionnement stable, il est recommandé de supprimer les appareils Bluetooth non nécessaires pour le moment, afin que votre ordinateur ne soit pas connecté à plus de cinq appareils Bluetooth en même temps.

Solution au problème 3

1. Étant donné que votre souris se bloque de temps en temps, utilisez le clavier pour effectuer les opérations correspondantes.
   1. Appuyez sur la touche Win, utilisez les touches fléchées pour sélectionner l'icône Paramètres, puis appuyez sur Entrée pour accéder à l'écran Paramètres Windows.
   2. Sélectionnez Périphériques et appuyez sur Entrée pour accéder à l'écran Périphériques.

   3. Trouvez Souris et appuyez sur Entrée.

      

   4. Recherchez Options de souris supplémentaires et appuyez sur Entrée.

      

   5. Utilisez la touche Tab pour localiser Vitesse et utilisez les touches fléchées gauche et droite pour régler la Vitesse du double-clic.

      

   6. Sélectionnez Options du curseur. Faites ensuite glisser l'icône représentant une flèche sur la barre de défilement pour régler la vitesse dans Sélectionner la vitesse du curseur :.

      

Si le problème persiste

Si le problème persiste, sauvegardez vos données, enregistrez le compte Office qui a été activé et utilisez F10 pour restaurer les paramètres d'usine de votre appareil. Si le problème n'est toujours pas résolu, apportez votre appareil dans un Centre de service clients Huawei agréé, en vous munissant de votre preuve d'achat, pour obtenir de l'aide.