Vérifiez le scénario particulier lorsque le problème survient avec WhatsApp.

1. Si le signal réseau est faible ou les interférences fortes, l'appel peut être interrompu de temps à autre, ou du bruit pourrait se faire entendre. Si possible, déplacez-vous à un endroit avec une bonne réception réseau, puis réessayez.
2. Si le volume d'appel vocal est trop bas, vous pouvez augmenter le volume média en allant à Paramètres > Sons > Multimédia. Puis, essayez d'appeler à nouveau.
3. Vérifiez si la fonction d'appel vocal d'autres applications est normale. Si c'est le cas, redémarrez votre téléphone, ou sauvegardez vos données et mettez-le à jour vers sa dernière version.
4. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre technique clients Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.

1. Si le signal réseau est faible ou la vitesse de connexion basse, l'image pourrait être floue, voire pourrait se figer. Si c'est le cas, passez sur un réseau stable, puis réessayez.
2. Vérifiez les exigences logicielles et matérielles pour le fonctionnement de WhatsApp. La qualité d'appel pourrait être médiocre si votre appareil ne respecte pas ces exigences. Par exemple, si la résolution d'affichage du téléphone portable est trop basse, l'application pourrait être incompatible, ou l'image pourrait se flouter, voire se figer.
3. Pendant un appel vidéo, restez à une distance appropriée de l'appareil photo avant. Celui-ci a une longueur focale fixe. Aussi, si vous êtes trop près (< 30 cm) ou trop loin (> 50 cm) de l'appareil photo, la définition de l'image décroît.
4. Si la lumière est insuffisante, l'image pourrait être floue. Essayez de passer des appels vidéo dans des environnements suffisamment lumineux, et maintenez le téléphone stable pendant les appels.
5. Vérifiez si une vidéo faite avec l'appareil photo avant est floue.
   1. Si l'image de la vidéo est floue lorsque celle-ci est faite avec l'application Appareil photo préinstallée, suivez les étapes suivantes :
      1. Vérifiez si l'objectif de l'appareil photo avant est sale.
      2. Vérifiez si la zone de l'objectif de l'appareil photo avant est obstruée ou couverte avec un film protecteur.
      3. Vérifiez si la lumière ambiante est suffisante.
      4. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre technique clients Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.
   2. Si l'image de la vidéo est normale lorsque l'application préinstallée Appareil photo est utilisée, mais la vidéo dans WhatsApp floue, vous pouvez signaler le problème directement aux développeurs de WhatsApp en allant à WhatsApp > > Paramètres > Aide > Nous contacter.

6. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre technique clients Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.