Jeg kan ikke få adgang til internettet, efter at jeg har tilsluttet min telefon til et Wi-Fi-netværk

Hvis du bruger et offentligt Wi-Fi-netværk

• Kontroller, at det offentlige Wi-Fi-netværk fungerer, og prøv at oprette forbindelse til det på et sted med færre mennesker.
• Nogle Wi-Fi-netværk kræver, at brugerne logger på online på et websted. Log på ved hjælp af Browser, og se, om det løser problemet. Hvis godkendelsessiden ikke vises, kan du finde hjælp under Godkendelsessiden vises ikke, når jeg opretter forbindelse til et offentligt Wi-Fi-netværk. Hvis du stadig ikke kan få adgang til internettet, når godkendelsen er gennemført, kan du finde hjælp under Jeg kan ikke få adgang til internettet, efter at godkendelsen er gennemført for et offentligt Wi-Fi-netværk.

Hvis du bruger et Wi-Fi-hjemmenetværk, kan du prøve at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk eller et personligt hotspot

• Hvis din telefon kan få adgang til internettet, efter at du har skiftet netværk:
  1. Gå ikke for langt væk fra routeren.
  2. Kontroller, at din bredbåndskonto er inden for gyldighedsperioden. Genstart routeren, og genstart derefter din telefon for at se, om dette løser problemet.
  3. Hvis du bruger sammenkoblede routere, skal du sørge for, at de sammenkobles korrekt ved at søge vejledning i brugervejledningen.
  4. Hvis du har indstillet en Blokeringsliste/tillidsliste for din router, skal du sørge for, at din telefons MAC-adresse ikke findes på blokeringslisten, og at den findes på tillidslisten, afhængigt af, hvordan du har indstillet din router. Hvis der ikke er indstillet en Blokeringsliste/tillidsliste, skal du slukke din router og tænde den igen for at se, om dette løser problemet.
• Hvis din telefon stadig ikke kan få adgang til internettet, efter at du har skiftet netværk:
  1. Deaktiver og aktiver Wi-Fi.
  2. Åbn Indstillinger, søg efter og åbn Nulstil netv.indstillinger, og nulstil alle netværksindstillinger, når du bliver bedt om det. (Denne handling vil rydde Wi-Fi- og Bluetooth-data).

Hvis nogle apps ikke kan få adgang til internettet

• Åbn Indstillinger, søg efter og åbn Mobildata, og tryk på Apps i netværk. Sørg for, at kontakten Wi-Fi er slået til for de pågældende apps.

Hvis problemet ikke bliver løst, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.