Kontroller, om fremmedlegemer blokerer lydudgangshullerne for mikrofon, højttaler og modtager (spring dette trin over, hvis telefonen udsender lyd direkte fra skærmen).

Kontroller, om det beskyttende etui eller den beskyttende film blokerer lydudgangshullerne. Hvis lydudgangshullerne er beskidte eller blokerede, skal du rengøre dem med en blød børste, som er dyppet i alkohol.

Kontroller, om enhedens lydoutput er normalt.

Åbn appen My HUAWEI eller appen Support, gå til Tjeneste > Eftersyn > Andre, søg efter og tilgå indstillingen til at undersøge lydproblemer, gå til Fejlfinding > Mere > Andre, søg efter og tilgå indstillingen til at undersøge lydproblemer og Diagnosticer:

• Hvis der bliver fundet et problem, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.
• Hvis enhedens har et normalt lydoutput, skal du gå til næste trin.

Kontroller, om telefonens signal er normalt

Hvis signalet er unormalt, påvirker det opkaldskvaliteten. I så fald skal du se Telefonens signal er ustabilt.

Hvis du bruger en tredjeparts-app til at foretage opkald (såsom WeChat og QQ), skal du sørge for, at signalmodtagelsen er god.

Deaktiver eller aktiver VoLTE, og kontroller, om problemet er løst.

Det kan påvirke kvaliteten af VoLTE-opkald, hvis dit område ikke har fuld VoLTE-netværksdækning, eller hvis der er kompatibilitetsproblemer. Problemet kan løses ved at aktivere eller deaktivere VoLTE-funktionen. (Hvis du ikke kan finde VoLTE-kontakten, betyder det, at VoLTE som standard er aktiveret på din telefon.)

Nulstil eller indstillingerne, og prøv igen

Få flere oplysninger om metode og forholdsregler ved at se Nulstil alle indstillinger.

Hvis problemet fortsætter, skal du gøre følgende:

Hvis problemet ikke bliver løst, skal du sikkerhedskopiere dine data og tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.