Foretag fejlfinding på følgende måde:

1. Der er muligvis ikke nok lagerplads på din telefon. Ryd noget plads på din telefon, eller overfør dataene i batches. (Slet posterne, når du er færdig med at gendanne et batch.)
2. USB-kablet er muligvis ikke tilsluttet korrekt. Tilslut kablet til din telefon og computeren igen, og tjek derefter, om problemet er løst.
3. Appen Sikkerhedskopi startes. Vent et stykke tid, og kontroller, om problemet er løst.
4. Appen HiSuite eller Sikkerhedskopi kan være blevet fjernet fra baggrunden.
   1. EMUI 8.X: Gå til Telefon-styring > tilbage > App-start, sæt Sikkerhedskopi og HiSuite til Administrer manuelt, og aktiver alle tre indstillinger (Auto-start, Sekundær start og Kør i baggrunden).
   2. EMUI 5.X: Gå til Telefon-styring > tilbage > Luk apps, når skærm låses, og sæt Sikkerhedskopi og HiSuite til Vil ikke blive lukket.
   3. EMUI 9.X og Magic UI 2.X: Åbn Telefon-styring, og tryk på App-start. Sæt Sikkerhedskopi og HiSuite til Administrer manuelt, og aktiver alle tre indstillinger (Auto-start, Sekundær start og Kør i baggrunden).
5. Ryd manuelt de kørende apps, hvis der er behov for det, og sørg for, at Sikkerhedskopi og HiSuite kører i baggrunden under datagendannelsen.
6. Gendan dataelementerne et efter et.
7. For vigtige apps, der indeholder store mængder data, anbefales det, at du i stedet bruger appens egne funktioner til sikkerhedskopiering og gendannelse af data.
8. Brug Phone Clone i stedet, hvis du overfører data fra din gamle telefon til en ny telefon.

Hvis problemet ikke bliver løst, skal du levere versionsnummeret for HiSuite, din telefonmodel, systemversionsnummeret, problemlogfil, problemdetaljer, relaterede skærmbilleder og kontaktoplysninger. Vi rapporterer dette problem til vores udviklere med henblik på videre håndtering.

Hvis sikkerhedskopifilerne er beskadigede eller blevet ændret manuelt, bedes du sende filerne til os. Vores teknikere vil forsøge at gendanne dataene for dig. (Det anbefales, at du kontrollerer datafilerne, inden du formaterer din telefon.)