Forbindelsen mellem min telefon og HiSuite er ustabil, eller der opstår fejl

Sørg for, at versionen af HiSuite-appen er 9.0.2.300_OVE eller nyere.

Gør derefter følgende for at finde ud af, hvad problemet er:

1. Kontrollér, om din telefon og computeren er forbundet korrekt.

   Hvis der vises en meddelelse om, at USB-forbindelsen er blevet oprettet, i meddelelsespanelet, er din telefon og computeren forbundet korrekt til dataoverførslen. Bemærk, at din telefon muligvis vil begynde at oplade, når den er tilsluttet computeren. Dette betyder ikke, at din telefon er klar til dataoverførsel.

   De følgende skærmbilleder viser advarsler for USB-forbindelsen.

   Den venstre figur viser skærmen på en telefon, der kører EMUI 8.X eller 9.X.

   Den højre figur viser skærmen på en telefon, der kører EMUI 5.X.

   Hvis din telefon og computeren ikke er korrekt forbundet, skal du sætte USB-kablet ud og sætte det i telefonen igen, fjerne USB-kablet fra computeren og indsætte det i en anden USB-port, udskifte USB-kablet eller genstarte din telefon eller computer og kontrollere, om problemet er løst.

2. Kontroller, om HDB-tilstand er aktiveret.

   Åbn Indstillinger på din telefon, og skriv "hdb" i søgefeltet for at søge efter Tillad HiSuite at bruge HDB. Aktivér derefter Tillad HiSuite at bruge HDB. Vælg Tillad altid HiSuite-forbindelse fra denne computer i den viste dialogboks, og tryk på OK.

3. Kontrollér, om der er installeret en ADB- eller HDB-driver, og om den fungerer korrekt.
   • Ikonet , som vises i nederste højre hjørne af computerskærmen, angiver ikke, at driveren ikke er installeret.
   • Du kan gøre følgende for at se, om driveren er installeret korrekt:
     1. Når du har tilsluttet din telefon til computeren, skal du højreklikke på Denne computer (eller Denne pc) på skrivebordet og gå til Manage > Device Manager fra genvejsmenuen.

     2. I Enhedshåndtering skal du kontrollere, om der er en ADB- eller HDB-driver.

     3. Hvis der er et spørgsmålstegn eller udråbstegn ud for driverens navn, er driveren ikke installeret korrekt. I så fald skal du geninstallere HiSuite. Driveren vil så automatisk blive installeret sammen med den.
   • Du kan også geninstallere driveren manuelt på computeren:
     1. Gå til Menu > Settings > General. Klik på Here, og klik på Install USB driver i den dialogboks, der vises.

4. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du aktivere USB-fejlretning på din telefon og derefter forsøge at tilslutte din telefon til HiSuite i ADB-tilstand.

   Prøv følgende:

   • EMUI 8.X og 9.X og Magic UI 2.X: Gå til Indstillinger > System > Om telefon, og tryk flere gange på Versionsnummer, indtil Muligheder for udviklere er aktiveret. Gå tilbage til System, tryk på Muligheder for udviklere, aktivér USB-fejlretning, og vælg Tillad altid fra denne computer i den dialogboks, der vises.

Hvis HD-ikonet kan vises normalt, inden telefonsystemet gendannes, men ikke kan vises bagefter, kan du prøve følgende: Fjern SIM-kortet, og indsæt et andet SIM-kort fra et andet mobilselskab i din telefon. Når det nye SIM-kort er registreret på netværket, skal du fjerne det og sætte det oprindelige SIM-kort i din telefon for at løse problemet.