Bluetooth-opkaldslyd fungerer ikke korrekt på mit HUAWEI ur/TalkBand

Hvis problemet opstår, skal du først udføre følgende fejlfindingstrin

1. Kontroller, om dit ur/bånd kører med den nyeste version. Hvis ikke, skal du opdatere den til den nyeste version og prøve igen (især hvis du bruger en HUAWEI WATCH FIT 2 Series/HUAWEI WATCH GT 3 Pro/GT 3 Series-enhed, og der ikke kan høres lyd under opkald).
2. Kontroller, om du kan justere lydstyrken under et opkald.

   Bånd: Juster lydstyrken til det højeste niveau på din telefon, og stryg op på båndskærmen, når skærmen er slukket. Se her for nærmere oplysninger.

   

   Ur: Tryk på ikonet Højttaler på opkaldsskærmen, eller drej kronen for at justere lydstyrken.

3. Kontroller, om der er kommet vand ind i båndet/uret.

   Bånd: Kontroller, om der er trængt væske ind i lydhullerne og lufttryksbalancehullerne på øretelefonen. Hvis det er tilfældet, skal du fjerne væsken og lægge båndet på et tørt og ventileret sted i mindst 24 timer. Sørg for at holde båndet væk fra vand og støv under normal daglig brug.

   Ur: Bekræft, om du har brugt uret til svømning, vask, dykning, vandskiløb og andre vandrelaterede/dybe vandaktiviteter med stærk strøm eller i saunaer og andre aktiviteter med høje temperaturer og høj luftfugtighed. I sådanne tilfælde anbefales det, at du aktiverer funktionen Dræning (fra rullemenuen) og tørrer dit ur ved at lade det ligge i ubenyttet tilstand i to timer.

   

   Dette er ikke et højttalerproblem. Hvis du har brugt uret i et sådant scenarie, vil der trænge vand ind i højttalerhullet og vandet vil blive opsuget af højttalermembranen eller støvfilteret, hvilket hæmmer vibrationerne i membranen og lydbølgetransmissionen. Som et resultat vil lydstyrken falde, eller der vil opstå støj på kort tid. Det vil dog ikke forårsage nogen uoprettelig skade på uret og påvirker ikke den normale brug af uret. Dette problem kan løses, når uret igen er tørt.

4. Kontroller, om dit bånd/ur ofte er i kontakt med sæbevand, badevand, rengøringsmiddel, parfume, lotion eller olie. Rester fra disse stoffer kan ophobes på højttalermembranen, støvfilteret eller i balancehullet. Som følge heraf øges lydmodstanden, hvilket resulterer i, at højttaleren udsender lavere lydstyrke eller genererer støj. Det anbefales, at du tager dit bånd/ur af, når du skal vaske dig, tage et bad eller lægge makeup. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du tage din enhed og købskvittering med til et autoriseret Huawei kundeservicecenter, eller deltage i Huawei Servicedag for at få hjælp. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov.

Hvis problemet fortsætter, skal du foretage fejlfinding baseret på følgende scenarier

Der kommer ingen lyd fra mit bånd/ur under et opkald

Opkaldet er for stille, opkaldet er uklart eller afbrydes, eller der er støj, når jeg foretager et opkald på mit bånd/ur

Der kommer ingen lyd fra mit bånd/ur under et opkald

1. Sørg for, at dit bånd/ur er parret med din telefon via Bluetooth. Hvis Bluetooth-forbindelsen afbrydes eller er ustabil under et opkald, vil lyden skifte til din telefon. Du kan åbne appen Huawei Sundhed og trykke på Enheder for at få vist Bluetooth-forbindelsen. Sørg for, at din telefon og dit bånd/ur er inden for 3-5 meter fra hinanden og ikke er blokeret af store genstande.
2. Kontroller, om lyden er skiftet til din telefon på opkaldsskærmen. Du kan trykke på den tilsvarende knap for at skifte lyden til din telefon og derefter skifte den tilbage til din wearable-enhed for at kontrollere, om lyden afspilles af dit band/ur.
3. Par din enhed med en anden telefon og prøv igen. Hvis problemet er løst, er enhedskomponenten normal.
   

   Denne løsning bruges til at udelukke virkningen af telefonens lydkanalpolitik. Visse bånd/ure kan gendannes til deres fabriksindstillinger, når de er parret med telefoner, der kører forskellige systemer. Den faktiske situation kan variere. Det anbefales, at du stryger ned på startskærmen i appen Huawei Sundhed for at synkronisere data fra din wearable (såsom sundheds- og fitnessdata), før du parrer din wearable-enhed med en telefon, der kører et andet system.

4. Gendan dit bånd/ur til dets fabriksindstillinger, genstart din telefon, par dit bånd/ur med din telefon igen, og kontroller, om problemet er løst.
    

   • Gendannelse af din enhed til dets fabriksindstillinger vil slette alle personlige data fra din enhed. Det anbefales, at du stryger ned på startskærmen i appen Huawei Sundhed for først at synkronisere data (såsom sundheds- og fitnessdata). En nulstilling til fabriksindstillinger rydder ikke historiske data, der er blevet synkroniseret og uploadet til Huawei Sundhed. Hvis du bruger en HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2 Series-enhed skal du sørge for, at afkrydsningsfeltet for Slet eSIM-konfiguration er umarkeret under en fabriksnulstilling. Dette er med henblik på at sikre, at du kan fortsætte med at bruge eSIM-tjenesten efter systemnulstillingen uden at skulle kontakte dit mobilselskab for at afregistrere og genaktivere tjenesten.
   • Hvis dit HUAWEI WATCH 3 Series-ur er forbundet med din iPhone, og der ikke kommer nogen lyd fra nogen af opkaldene, skal du genstarte din telefon og dit ur og prøve igen. Dette problem skyldes den Bluetooth-forsinkelse, der påvirker iOS 14.6. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Apples kundeservice for at få yderligere hjælp.

Opkaldet er for stille, opkaldet er uklart eller afbrydes, eller der er støj, når jeg foretager et opkald på mit bånd/ur

1. Placer din telefon tættere på dit bånd/ur.

   Under Bluetooth-opkald kan lyden fra dit bånd/ur være lav, afbrudt eller forstyrret, hvis din telefon er for langt væk fra dit armbånd/ur, eller hvis der er forhindringer mellem dem. I dette tilfælde skal du placere din telefon tættere på dit bånd/ur. For ure der er vandafvisende til svømning, under vandrelaterede aktiviteter som svømning, kan vandet reflektere eller blokere Bluetooth-signalet, hvilket fører til problemer som unormal opkaldslydstyrke eller dårlig lydkvalitet, hvilket er normalt.

2. Kontroller kvaliteten af netværkssignalet.

   Et dårligt netværkssignal vil påvirke Bluetooth-opkaldskvaliteten negativt på dit bånd/ur. Det anbefales derfor at foretage opkald på steder med et bedre signal.

3. Deaktiver Wi-Fi på din telefon.

   Wi-Fi på visse telefoner kan forstyrre Bluetooth-opkald. Det anbefales, at du deaktiverer Wi-Fi på din telefon og prøver igen.

4. Hvis opkaldslydstyrken er for lav, når dit ur er parret med Bluetooth-øretelefoner, kan du prøve at udskifte ørepropperne eller justere øretelefonernes position.
5. Sørg for, at dit ur/bånd bæres korrekt og ikke er dækket af noget tøj, når du har det på. Hvis opkaldslydstyrken er unormal under en træning, skal du stoppe træningen, afslutte dit opkald og genoptage træningen.
   

   Under en træning kan bevægelsen og svingning af din krop også blokere Bluetooth-signalet.

6. Hvis problemet fortsætter, skal du gendanne dit bånd/ur til dets fabriksindstillinger, genstarte din telefon, og parre dit bånd/ur med din telefon igen.
   

   Gendannelse af din enhed til dets fabriksindstillinger vil slette alle personlige data fra din enhed. Det anbefales, at du stryger ned på startskærmen i appen Huawei Sundhed for først at synkronisere data (såsom sundheds- og fitnessdata). En nulstilling til fabriksindstillinger rydder ikke historiske data, der er blevet synkroniseret og uploadet til Huawei Sundhed. Hvis du bruger en HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2 Series-enhed skal du sørge for, at afkrydsningsfeltet for Slet eSIM-konfiguration er umarkeret under en fabriksnulstilling. Dette er med henblik på at sikre, at du kan fortsætte med at bruge eSIM-tjenesten efter systemnulstillingen uden at skulle kontakte dit mobilselskab for at afregistrere og genaktivere tjenesten.

Hvis problemet fortsætter

Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et hardwareproblem. I det tilfælde skal du sikkerhedskopiere dine data og tage din enhed og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov.