De mest almindelige ofte stillede spørgsmål

1. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer adgangskoden til min konto
2. Hvad skal jeg gøre, hvis min konto er blevet knyttet til et telefonnummer/en e-mailadresse/en tredjepartskonto
3. Anmodning om kontoændring (relevant, hvis dit telefonnummer eller din e-mailadresse ikke længere er i brug)
4. Hvordan logger jeg på en konto
5. Jeg kan ikke modtage den bekræftelseskode, som er blevet sendt til mit telefonnummer/min e-mailadresse, som er knyttet til min konto

• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer min konto

1. Normalt registreres en konto med et telefonnummer eller en e-mailadresse.

   a. Du kan trykke på Har du glemt adgangskoden? på logonskærmen og prøve at angive en konto, som du måske har registreret.

   b. Hvis beskeden "Kontooplysninger findes ikke." vises, er den konto, som du har indtastet, ikke registreret. Hvis den angivne konto findes, skal du følge skærminstruktionerne for at nulstille adgangskoden.

2. Hvis du stadig ikke kan finde din konto, kan du prøve at logge på med en tredjepartskonto (Facebook, Twitter eller Google) for at gå videre med bekræftelsen.

• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer adgangskoden til min konto

1. Hvis det telefonnummer eller den e-mailadresse, som er tilknyttet din konto, stadig er i brug:

   1) Gå til Nulstil adgangskoden for at nulstille din adgangskode.

   2) Alternativt kan du nulstille adgangskoden på din telefon:

   a. Hvis enheden ikke er logget på din konto, skal du gå til kontologonskærmen og trykke på Har du glemt adgangskoden?.

   b. Hvis enheden er logget på din konto, skal du gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedscenter > Har du glemt adgangskoden?.

2. Hvis det telefonnummer eller den e-mailadresse, som er tilknyttet din konto, ikke længere er i brug:

   Du skal sende en anmodning om en kontoændring for at tilknytte et nyt telefonnummer eller en ny e-mailadresse og derefter nulstille adgangskoden.

1. Tilknyt et telefonnummer eller en e-mailadresse.

   Gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Telefon/E-mail, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre opgaven.

2. Tilknyt sikkerhedstelefonnummeret eller sikkerheds-e-mailadressen.

   Gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedstelefonnummer og e-mail > Sikkerhedstelefonnummer/Sikkerheds-e-mail, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre opgaven.

3. Tilknyt en tredjepartskonto (Facebook, Twitter eller Google).

   Gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Tredjepartskonti > Facebook/Twitter/Google, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre opgaven.

• Hvad skal jeg gøre, hvis min konto er blevet knyttet til et telefonnummer/en e-mailadresse/en tredjepartskonto

1. Brug telefonnummeret, e-mailadressen eller tredjepartskontoen (Facebook, Twitter eller Google) til at logge på den tilknyttede konto.
2. Slet denne konto. Du kan også fjerne tilknytningen eller ændre telefonnummeret, e-mailadressen eller tredjepartskontoen.
   • Hvis du vil slette en konto, skal du gå til Kontocenter > Center for personlige oplysninger > Slet konto. (Bemærk, at slettede konti ikke kan gendannes, og sletning af en konto vil også slette alle relaterede data permanent).
   • Hvis du vil fjerne tilknytningen eller ændre telefonnummeret, e-mailadressen eller tredjepartskontoen, skal du gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Telefon/E-mail/TredjepartskontiFjern tilknytning/Rediger.
3. Log på din aktuelle konto, og knyt dit telefonnummer, din e-mailadresse eller din tredjepartskonto til denne konto.

• Hvordan fjernes tilknytningen af et telefonnummer/en e-mailadresse, et sikkerhedstelefonnummer/en e-mailadresse eller en tredjepartskonto, som er knyttet til min konto

1. Fjern tilknytningen, eller skift telefonnummer eller e-mailadresse.

   Gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Telefon/E-mailFjern tilknytning/Rediger, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre opgaven.

   Tips: Du kan kun ændre det tilknyttede telefonnummer for din konto. Du kan ikke fjerne tilknytningen af det.

2. Fjern tilknytningen, eller skift sikkerhedstelefonnummer eller sikkerheds-e-mailadresse.

   Gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedstelefonnummer og e-mail > Sikkerhedstelefonnummer/Sikkerheds-e-mailFjern tilknytning/Rediger, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre opgaven.

   Tips: Du kan kun fjerne tilknytningen af Sikkerhedstelefonnummer, når Sikkerheds-e-mail er blevet tilknyttet. Ellers kan du kun ændre Sikkerhedstelefonnummer.

3. Fjern tilknytningen af en tredjepartskonto (Facebook, Twitter eller Google).

   Gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Tredjepartskonti > Facebook/Twitter/Google > Fjern tilknytning, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre opgaven.

• Anmodning om kontoændring (relevant, hvis dit telefonnummer eller din e-mailadresse ikke længere er i brug)

Hvis det tilknyttede telefonnummer eller den tilknyttede e-mailadresse ikke længere er i brug, skal du sende en Anmodning om kontoændring for at ændre det/den.

Bemærk: Succesraten for anmodningen vil være højere, hvis du indsender anmodningen fra din ofte anvendte enhed eller browser.

1. Hvis du vil sende en Anmodning om kontoændring på din ofte anvende enhed, skal du gøre følgende:

• Hvis enheden er logget på din konto, skal du gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedscenter > Anmodning om kontoændring > Start.
• Hvis enheden ikke er logget på din konto, skal du gå til kontologonskærmen og gå til Rapportér problemer > Anmodning om kontoændring > Start.

2. Du kan også sende en anmodning på den browser, som du ofte anvender, ved at gå til Anmodning om kontoændring.

Tips:

1. Kontroller anmodningsnummeret for kontoændringen:

Når du indsender en anmodning om kontoskift, genereres der automatisk et serienummer, som sendes til dit nye telefonnummer eller din e-mailadresse.

2. Kontroller status for anmodningen om kontoændring:

Hvis enheden er logget på din konto, skal du gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedscenter > Anmodning om kontoændring > Kontroller status.

Hvis enheden ikke er logget på din konto, skal du gå til kontologonskærmen og gå til Rapportér problemer > Anmodning om kontoændring > Kontroller status.

3. Periode for anmodning om kontoændring:

Din konto indeholder dine private oplysninger. For at beskytte din kontosikkerhed vil vi undersøge hver enkelt anmodning om kontoændring for at sikre, at de er ægte. Resultatet af, om din anmodning er accepteret, bliver sendt til din telefon via SMS eller til din e-mailadresse i løbet af 1 til 3 dage afhængigt af dine sendte oplysningers integritet og korrekthed.

• Hvordan fryser jeg en konto

På en enhed, der er logget på din konto, skal du gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedscenter > Frys konto > Frys og følge skærminstruktionerne.

(Hvis kontoen ikke er logget på, skal du gå til Rapportér problemer > Frys konto > Frys i stedet).

• Hvordan frigør jeg en konto

På en enhed, der er logget på din konto, skal du gå til Kontocenter > Konto og sikkerhed > Sikkerhedscenter > Frys konto > FRIGØR og følge skærminstruktionerne.

(Hvis kontoen ikke er logget på, skal du gå til Rapportér problemer > Frys konto > FRIGØR i stedet).

• Hvordan registrerer jeg en konto

Gå til kontologonskærmen på din telefon, tryk på Registrér, vælg det land/område, som kontoen er registreret for, og følg skærminstruktionerne for at gennemføre registreringen.

Bemærk:

1. Det land/område, som din konto er registreret for, tillader ikke ændring. Kontroller, at du har valgt den korrekte værdi for Vælg land/område.
2. Du kan gå til AppGallery > Mig > Indstillinger > Land/region for at ændre tjenesteområdet.
3. Hvis du bruger din e-mailadresse til at registrere en konto, vil der blive sendt et aktiveringsbrev til din e-mailadresse. Du skal klikke på URL'en i aktiveringsbrevet for at bekræfte din registrering inden for 3 dage. Ellers skal du starte registreringen igen.
4. Du vil kunne få adgang til Cloud, AppGallery og andre tjenester, når du har registreret din konto.

• Hvordan sletter/ophæver jeg registreringen af en konto

Tips: Når din konto er slettet, vil du ikke kunne bruge denne konto til at få adgang til tjenester (for eksempel Cloud og AppGallery), tredjeparts-apps eller spil. Alle dine tilknyttede personlige data, herunder, men ikke begrænset til dine personoplysninger, uploadede filer, transaktionshistorik og virtuelle tilbud (indhold, tjenester, kuponer/vouchers og udstyr), vil blive slettet og kan ikke gendannes. Vær forsigtig, når du sletter din konto.

På en enhed, der er logget på din konto, skal du gå til Kontocenter > Center for personlige oplysninger > Slet konto.

Hvis muligheden for at slette din konto ikke vises på din skærm, skal du gå til Kontocenter > Indstillinger > Søg efter opdateringer for at opdatere til den nyeste version.

• Håndter enheder, der er logget på den samme konto

Metode 1:

Gå til Kontocenter > Enheder, og vælg den enhed, som du vil slette. På skærmen Enhedsoplysninger skal du trykke på menuen med tre prikker i det øverste højre hjørne og trykke på Slet. Dette vil logge dig af din konto på denne enhed og vil medføre, at enheden fjernes fra listen med enheder, der er tillid til. (Bemærk, at den aktuelle enhed ikke vil blive logget af på denne måde).

Metode 2:

Når du har ændret din adgangskode, vises meddelelsen "Log af andre enheder". Hvis du trykker på Ja, logges der af din konto på alle andre enheder eller webstedsbrowsere. Du skal indtaste din nye adgangskode for at logge på igen.

• Jeg kan ikke modtage den bekræftelseskode, som er blevet sendt til mit telefonnummer/min e-mailadresse, som er knyttet til min e-mailadresse

1. Telefonnummeret eller e-mailadressen er muligvis ikke korrekt.

Kontroller, at du har indtastet det korrekte telefonnummer eller den korrekte e-mailadresse.

2. Beskeden kan være blevet blokeret af mobilselskabet eller e-mail-tjenesteudbyderen.

Du har muligvis rapporteret denne type meddelelsesbeskeder eller -e-mails som spam.

• SMS: Kontakt dit mobilselskab for at forhindre, at denne type oplysninger bliver blokeret.
• E-mail: Søg efter bekræftelses-e-mailen i spammappen.

3. Bekræftelsesbeskeden er muligvis blevet blokeret af din telefon.

Kontroller indstillingerne for din SMS-blokeringsliste. Gå til Beskeder > Blokeret, tryk på menuen med tre prikker, og kontroller, om beskeden findes på listen med blokerede beskeder.

4. Du har muligvis en dårlig netværksforbindelse.

Den bekræftelsesbesked, som serveren har sendt, kan være forsinket, fordi netværkssignalet er dårligt, eller fordi mobilselskabets netværk ikke er tilgængeligt. Vent et øjeblik, eller hent bekræftelseskoden igen, når straftiden er gået.

Tips: Hvis du har nået det maksimale antal anmodninger om bekræftelseskode, kan du prøve igen 24 timer senere.