[HUAWEI] Min wearable-enhed fejler med opdatering
| [HUAWEI] Min wearable-enhed fejler med opdatering |
Hvis appen Huawei Sundhed viser en meddelelse, der indikerer, at opdateringen af wearable-enheden mislykkedes, overførselsforløbet stopper, eller wearable-skærmen fryser i løbet af en opdatering, udføres følgende for fejlsøgning.
Kontroller, om appen Huawei Sundhed kører i baggrunden
Sørg for, at appenHuawei Sundhed kører, og at din telefonskærm er tændt under opdateringen af wearable-enheden, så appen Huawei Sundhed ikke kan fjernes fra baggrunden.
Hvis appen Huawei Sundhed bliver ryddet fra baggrunden vil det resultere i opdateringsfejl på din wearable-enhed. Hvis dette sker, skal du åbne appen Huawei Sundhed igen, tilknytte din wearable-enhed, og udføre opdateringen igen.
Kontroller, om wearable-enheden har tilstrækkeligt batteri
For at sikre en vellykket opdatering anbefales det, at enheden kun opdateres, når batteriniveauet er over 50 %.
HUAWEI WATCH-øretelefoner: Øretelefonerne kan ikke opdateres, hvis batteriniveauet er for lavt. Før opdateringen skal du sørge for, at øretelefonerne har mindst 20 % batteri og placere dem i etuiet med coveret lukket. Undgå at åbne dækslet under opdateringen.
Genstart wearable-enheden, eller gendan den til fabriksindstillingerne
Hvis appen Huawei Sundhed eller wearable-enheden viser en fejlmeddelelse vedrørende opdatering, skal enheden genstartes eller gendannes til fabriksindstillingerne, og derefter skal opdateringen udføres igen.
Dan par med en anden telefon, og prøv at opdatere igen
Hvis opdateringen stadig mislykkes efter genstart eller gendannelse til fabriksindstillinger, så installér appenHuawei Sundhed på en anden telefon, dan par den wearable-enheden, opdater enheden, og opret så igen forbindelse til den oprindelige telefon.
Hvis problemet varer ved
Hvis et eller flere af følgende problemer opstår med HUAWEI Band 8/HUAWEI Band 7:
1. Båndet genstarter automatisk, når overførslen af installationspakken mislykkes, eller når installationen stopper ved 25 %, 27 %, 30 % eller 50 % osv. Efter en genstart forbliver båndets version den gamle version.
2. Under opdateringen sidder download- eller modtagelsesforløbet fast på 0 %, og systemet viser en fejlmeddelelse om opdatering/download. Problemet opstår gentagne gange.
3. Andre problemer opstår og fører til en fejl i opdateringen.
Hvis problemet ikke er løst efter at have udført alle ovenstående fejlfindingstrin, skal du råde brugeren til at tage enheden og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp. Hvis brugeren ikke ønsker at besøge en butik skal problemet eskaleres.
Hvis intet af det ovennævnte løser problemet, skal du tage din enhed og købskvitteringen med til et autoriseret Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.