Što trebam učiniti ako sam izvršio kupnju iz aplikacije i plaćanje je izvršeno, ali proizvod/usluga nisu dostavljeni?

Ako ste izvršili kupnju iz aplikacije i plaćanje je izvršeno, ali proizvod/usluga nisu dostavljeni, uzrok tomu može biti latencija mreže. Odjavite se iz aplikacije i ponovno se prijavite kako biste to provjerili.

Ako proizvod/usluga i dalje nisu dostavljeni, za pomoć se možete obratiti razvojnom inženjeru s pomoću podataka za kontakt službe za korisnike u aplikaciji.

Ako ste za kupnju upotrijebili Huaweijeve kupnje unutar aplikacije (IAP), možete se također obratiti službi za korisnike tvrtke HUAWEIi pružiti im informacije u nastavku kako bi vam se pružila pomoć:

• HUAWEI ID
• naziv aplikacije
• naziv proizvoda
• broj transakcije Huaweijeve kupnje unutar aplikacije (idite na Ja > Centar računa > Plaćanje i kupnje > Povijest kupnjekako biste provjerili broj transakcije. Ako je moguće, priložite snimku zaslona.)
• opis problema
• država/regija
• podaci za kontakt.

Ako je aplikacija igra, također navedite:

• poslužitelj igre
• ime lika / ID.