제품 보증 - 웨어러블 제품

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제품 보증 - 웨어러블 제품

1 서문

한국화웨이기술 유한회사("Huawei" 또는 "당사")는 한국의 품목별 소비자 분쟁해결 기준 등 소비자 권익 보호와 관련된 법률 및 규정에 따라 보증 정책을 수립했습니다. 이 정책은 제품 환급, 반품, 교환 및 수리를 위한 규정을 제공합니다.

1.1 보증 제품

이 보증 정책은 Huawei 공식 소매점에서 구매한 Huawei 브랜드의 웨어러블 제품 및 기본 제공 액세서리에만 적용됩니다. 다른 플랫폼이나 매장에서 구매한 제품의 판매 후 보증 서비스는 해당 판매자에게 문의하십시오.

1.2 본 문서의 용어

용어

설명

액세서리

교체 가능한 개체로, 해당 개체가 없어도 기본 제품은 계속 정상적으로 작동함(충전기, 데이터 케이블 등)

부품

기본 제품의 필수적인 부분을 이루는 개체로, 기본 제품의 정상적인 작동을 위해 필요함(배터리, 화면, 메인보드 등)

기본 제품

모든 부품이 통합된 제품(워치, 밴드 등)

제품

모든 부품과 액세서리가 통합된 제품

2 웨어러블 제품의 보증 서비스

Huawei는 Huawei 브랜드의 웨어러블 제품에 대한 보증 서비스를 제공합니다. 고객은 적격 제품에 대해 한국에 있는 Huawei 고객 서비스 센터에서 보증 수리 서비스를 이용할 수 있습니다.

2.1 보증 기간

카테고리

하위 카테고리

보증 기간

기본 제품

-

12개월

기본 제공 액세서리

충전 크래들

12개월

전원 어댑터

12개월

USB 케이블

12개월

제거 가능 스트랩

보증이 적용되지 않음

내 제품의 보증 기간을 확인하려면 보증 기간 및 지원 서비스 문의를 방문하십시오.

2.2 보증 증명서

Huawei 고객 서비스 센터에서 보증 서비스를 이용하려면 다음 자료 중 하나를 제출하여 보증 상태를 확인해야 합니다. 자료 간의 보증 정보가 서로 다른 경우에는 구매 영수증(사본 포함)의 정보가 우선 적용됩니다.

증빙 자료 유형

설명

구매 영수증(사본 포함)
  • 실물 구매 영수증 또는 구매 영수증 사본을 사용하여 보증 상태를 확인할 수 있습니다.
  • Huawei 고객 서비스 센터는 보증 서비스를 제공하기 전에 구매 영수증의 유효성을 확인해야 합니다.

보증 카드
  • 위 자료를 제공할 수 없는 경우에는 보증 카드를 사용하여 보증 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 보증 카드는 서명이 날인되어 직인이 찍혀 있고 유통업체에서 발행한 표준 서식을 따라야 합니다.

SN(일련번호)
  • 위 자료 중 하나를 제공할 수 없는 경우에는 제품 일련번호(SN)를 사용하여 보증 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 보증 기간은 제품 SN로 확인된 제조일로부터 90일 후부터 시작됩니다.
 
  • 제품 보증 기간은 보증 증명서(구매 영수증, 구매 영수증 사본 또는 보증 카드)가 발행된 날부터 시작됩니다.
  • 제품 SN을 찾으려면 여기를 클릭하십시오.

2.3 보증 정책

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우 무상서비스를 받을 수 있습니다.

소비자 분쟁 유형

보증 내용

보증기간 이내

보증기간 이후

구입 후 10일 이내

*중요한 수리가 필요할 시

제품 교환 또는 *구입가 환급

유상수리

구입 후 1개월 이내

중요한 수리가 필요할 시

제품 교환 또는 무상수리

구입 후 1개월이 경과한 이후부터

품질보증기간 이내 하자 발생 시

무상수리

교환된 제품이 1개월 이내 중요한

수리가 필요할 시

구입가 환급

동일하자로 2회까지 고장 발생 또는 여러 부위 하자로 4회까지 고장 발생 시

무상수리

동일하자로 3회째 고장 발생 또는 다른하자로 5회째 고장 발생 시

제품 교환 또는 구입가 환급

소비자가 수리 의뢰한 제품을

사업자가 분실한 경우

정액감가상각한금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급

*부품 보유 기간내 수리용 부품을

보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우

정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급
 
  • 중요한 수리 - 주요 부품 교체가 필요한 수리를 말합니다. 제품의 성능, 기능상 불량이 아닌 초기화, 업그레이드 등의 단순한 점검은 교환, 환불 관련 수리 횟수에 반영되지 않습니다.
  • 구입가 환급 – 구입가를 환급 최대한으로 합니다. (구입 증빙 서류 제출)

2.4 보증이 적용되지 않는 제품

다음에 해당하는 제품에는 보증 서비스가 거부됩니다.

  • 반품, 교환 또는 수리 과정의 운송 중에 제품이 손상된 경우.
  • 승인 없이 제품을 재작업, 분해 또는 수리한 경우.
  • 부품 산화, 낙하 관련 손상, 부적절한 전압 입력, 과도한 압력 또는 메인 보드 변형과 같이 사용자의 실수로 인한 손상(전원 어댑터의 경우, 이러한 손상에는 균열, 핀 파손, 심각한 변형, 전원 케이블 파손 및 철심 노출이 포함됨).
  • 액체, 벌레 등 이물질의 침투로 인한 손상.
  • 타사 하드웨어(예: 데이터 케이블 및 어댑터 등)의 사용, 타사 소프트웨어의 설치, 부적절한 테스트 또는 Huawei에서 승인하지 않았거나 제품과 호환되지 않는 장치 연결과 같이 부적절한 설치, 사용, 유지관리 및/또는 보관으로 인한 손상.
  • 보증 증명서에 명시된 제품 모델과 다르거나 보증 증명서가 위조된 경우.
  • 제품 명판, SN 바코드 또는 변조 테이프가 제거되었거나 손상되었거나 이를 읽을 수 없는 경우.
  • 천재지변(화재, 지진, 홍수 등)으로 인한 손상.

3 수리 품질 보증

  • 보증이 적용되는 교체형 제품의 경우 교체형 제품을 수령한 후에 새 보증 기간이 시작됩니다.
  • 보증이 적용되는 교체형 부품/액세서리는 원래 제품 보증 기간이 남은 기간 동안 계속 적용됩니다.
  • 보증 만료 후 수리가 적용되는 교체형 부품/액세서리에는 새로운 90일의 보증 기간이 시작됩니다.
  • Huawei 고객 서비스 센터 직원은 이 보증 정책의 범위와 원칙을 설명할 자격을 갖추고 있습니다.

4 반품/교환/수리 가이드

반품/교환/수리를 신청하기 전에 다음 정보를 확인하는 것이 바람직합니다.

서비스 유형

기본 제품 및 액세서리 포함

온전한 패키지 박스

구매 영수증

경품, 번들 제품 및/또는 선물(해당 시) 포함

반품

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교환

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수리

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  • 제품을 교환/반품하려면 가까운 Huawei 고객 서비스 센터에서 불량 확인서를 받으십시오.
  • 불량 확인서는 제품 자체 문제에 대해서만 발행됩니다.
  • 오프라인 매장에서 제품을 구매한 경우, 반품/교환을 신청하기 전에 Huawei 고객 서비스 센터에서 불량 확인서를 받으십시오.
  • 온라인에서 제품을 구매하 경우, 해당 전자상거래 플랫폼의 정책에 따라 교환/반품을 신청하시기 바랍니다.
  • 제품을 반품/교환/수리하기 전에 개인 데이터를 백업하고 삭제하십시오. 이러한 데이터를 백업, 삭제 및/또는 제거하지 않을 경우, Huawei는 보증 서비스 수행으로 인해 발생하는 데이터 관련 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. Huawei는 어떠한 목적으로도 장치에 개인 데이터를 저장하지 않습니다.
  • 제품 수리는 센터에 직접 방문 또는 배송 서비스를 선택할 수 있습니다.
  • 제품이 보증 범위를 벗어난 것으로 판단되는 경우, Huawei 고객 서비스 센터는 유상 수리만 제공할 수 있습니다.
  • 가까운 Huawei 고객 서비스 센터를 찾으려면 다음 웹사이트를 방문하십시오. https://consumer.huawei.com/kr/support/service-center/

5 기타 방침

  • 이 보증 정책의 정보는 한국에서 판매되는 Huawei 소비자 제품에만 적용됩니다.
  • 한국에서 출시된 제품 모델(Huawei 공식 웹사이트의 공지 적용)만 본 문서에 명시된 보증 서비스를 받을 수 있습니다.
  • Huawei는 보증되지 않은 타사 대리점(소매업체, 유통업체 등)의 어떠한 약속이나 제안에 대해 책임지지 않습니다.

6 당사 연락처

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