Проблема

После подключения к компьютеру в наушниках нет звука во время воспроизведения музыки или видео, а также во время видеочата.

Причина

1. Используется USB-адаптер.
2. Модель наушников несовместима с вашим компьютером.
3. Программа Realtek Audio Console (RtkUWP.exe) работает некорректно.
4. Версия аудиодрайвера на вашем компьютере устарела (например, используется версия ниже 6.0.1.8467).
6. Возникла проблема с механизмом передачи службы Realtek. Решение по оптимизации было добавлено в новую версию 6.0.1.8541.

Решение

1. Не рекомендуется использовать USB-адаптер. Вы можете подключать наушники к компьютеру напрямую через круглый разъем для наушников.
2. Подключите наушники к компьютеру и выберите Микрофон, Гарнитура или Наушники в соответствии с вашими предпочтениями.
3. Подключите и отключите наушники 3-5 раз подряд и проверьте, устранена ли проблема. (С помощью этого способа можно определить, связана ли эта проблема с некорректной работой программы Realtek Audio Console (RtkUWP.exe)).
4. Проверьте, обновлен ли драйвер до последней версии, с помощью программы PC Manager. Если драйвер не обновлен, установите последнюю версию драйвера.
5. Откройте программу Realtek Audio Console. Если вы можете ее открыть, перейдите на экран дополнительных настроек, чтобы включить функцию распознавания контактов наушников. Отключите и подключите наушники, выберите соответствующий режим и проверьте, устранена ли проблема.
6. 2. 
7. Если проблема не решена, перезагрузите компьютер.
8. Если проблема не решена ни одним из вышеперечисленных способов, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд во время загрузки компьютера, чтобы полностью выключить компьютер. Включите компьютер повторно и проверьте, решена ли проблема.
9. Windows 1809 или ниже: нажмите правой кнопкой мыши на значок динамика в правом нижнем углу экрана и перейдите в раздел Звук.

   Windows 1903 или ниже: нажмите правой кнопкой мыши на значок динамика в правом нижнем углу экрана и выберите Открыть параметры звука, затем нажмите Панель управления звуком.

   На вкладке Воспроизведение правой кнопкой мыши нажмите Наушники и выберите Использовать по умолчанию.

   

10. Если проблема не устранена, перезагрузите компьютер и во время загрузки нажмите и удерживайте клавишу F10, чтобы восстановить заводские настройки компьютера.