Гарантийные обязательства
Содержание
1. Предисловие
2. Гарантийное обслуживание
2.1. Объект и объем гарантии
2.2. Гарантийные услуги
2.2.1 Условия возврата
2.2.1.1 Период возврата
2.2.1.2 Руководство по возврату
2.2.2 Условия замены
2.2.2.1 Период замены
2.2.2.2 Руководство по замене
2.2.3 Техническое обслуживание
2.2.3.1 Бесплатный период технического обслуживания
2.2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию
2.2.3.3 Обеспечение качества обслуживания
2.2.4 Негарантийные случаи
2.2.4.1 Негарантийные случаи, связанные с телефоном (за исключением аксессуаров)
2.2.4.2 Негарантийные случаи, связанные с аксессуарами
3. Иные положения
4. Законы и нормативные акты, касающиеся защиты прав и интересов потребителей
1. Предисловие
Мы искренне надеемся, что вы останетесь довольны новым продуктом. Компания ТОО "Хуавей Текнолоджиз Казахстан", основываясь на законах и нормативных актах, связанных с защитой прав и интересов потребителей в Республике Казахстан и политике Huawei, подготовила политику гарантии продукции Huawei, в соответствии с которой вы можете отремонтировать, вернуть или заменить продукцию. Мы готовы предоставить соответствующие услуги.
2. Гарантийные услуги
2.1. Объект и объем гарантии
2.1.1 Мобильный Телефон
2.1.2 Планшет / Ноутбук
2.1.3 Переносные устройства (включая переносные устройства, такие как смарт-часы, браслеты)
2.2. Гарантийные услуги
2.2.1 Услуги возврата
2.2.1.1 Период Возврата
(1) в течение гарантийного срока, если у товара появятся существенные дефекты по вине изготовителя, в установленном законом порядке вы можете вернуть товар на основании цены, указанной в счете-фактуре (квитанции), запросить замену товара на тот же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (изготовителя)
2.2.1.2 Руководство по возврату
(1) Если вы приобрели товар в розничном магазине, обратитесь в магазин, чтобы подать заявку на возврат средств.
(2) создайте резервную копию устройства и удалите свою личную информацию перед возвратом устройства.
(3) Перед подачей заявки на возврат рекомендуется проверить следующий список:
Тип обслуживания телефон и аксессуары Коробка Счет-фактура
возврат
2.2.2 Услуги по замене оборудования
2.2.2.1 Период Замены
В течение гарантийного срока, если в изделии обнаружатся существенные дефекты, возникшие по вине производителя, в установленном законом порядке вы можете вернуть товар, исходя из цены, указанной в счете-фактуре (чеке).
2.2.2.2 Руководство по замене
(1) Если вы приобрели товар в розничном магазине, обратитесь в магазин для проведения замены.
(2) создайте резервную копию устройства и удалите свою личную информацию перед возвратом устройства.
(3) мы рекомендуем вам проверить следующий список перед подачей заявки на замену:
Тип обслуживания телефон и аксессуары Коробка Счет-фактура
замена
2.2.3 Техническое обслуживание
2.2.3.1 Период бесплатного технического обслуживания
(1) Бесплатное техническое обслуживание:
а) в течение гарантийного срока, начиная с даты приобретения товара, при обнаружении дефектов, вызванных по вине производителя, вы можете воспользоваться услугами бесплатного (гарантийного) обслуживания.
b) дата начала действия гарантии изготовителя на изделие, введенное в эксплуатацию изготовителем или уполномоченным представителем изготовителя, начинается с даты получения документа, предусмотренного законом (форма покупки (чека), или является достаточным доказательством покупки (далее-ДП).
с) счет-фактура, гарантийный талон, где можно установить дату покупки и происхождение товара, могут быть использованы в качестве ДП товара. Если вы не можете предоставить квитанцию, дата начала действия гарантии будет определена с даты изготовления устройства. (указан в серийном номере устройства).
d) подробную информацию смотрите на веб-сайте: https://consumer.huawei.com/kz/support/warranty-query/ чтобы убедиться, что устройство находится в пределах гарантийного срока.
(2) Бесплатное обслуживание аксессуаров:
а) компоненты устройства могут быть отремонтированы бесплатно и срок бесплатного (гарантийного) обслуживания составляет:
Аксессуар Гарантийный срок Примечание
Батарея Съемная батарея: 6 месяцев  
Проводная гарнитура 3 месяца  
Зарядное устройство 12 месяцев В том числе автомобильные зарядные устройства, настольные зарядные устройства и зарядные устройства для путешествий
Кабель 12 месяцев В том числе кабель для передачи данных, кабели передачи и разъемы
Карта памяти 12 месяцев  
b) счет-фактура, гарантийный талон, где можно установить дату покупки и происхождение товара, могут быть использованы в качестве ДП. Если вы не можете предоставить ДП, дата начала гарантии будет определяться с даты изготовления устройства. (указан в серийном номере устройства).
2.2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию
(1) Вы можете пройти по следующей ссылке, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр Huawei: https://consumer.huawei.com/kz/support/service-center/
(2) пожалуйста, создайте резервную копию ваших персональных данных перед техническим обслуживанием.
(3) рекомендуется к продукции приложить ДП.
2.2.3.3 Обеспечение качества обслуживания
1) Детали, которые были заменены во время негарантийного ремонта, могут иметь 30-дневную ограниченную гарантию
2) аксессуары, которые были заменены во время негарантийного ремонта, имеют ограниченный гарантийный срок в 30 дней.
3) сотрудники авторизованного сервисного центра Huawei (ASC) свяжутся с вами и объяснят условия ограниченной гарантии.
2.2.4 Негарантийные случаи
2.2.4.1 Политика в отношении негарантийных случаев (за исключением аксессуаров).
Гарантия не распространяется на:
(1) повреждения, полученные в результате естественного износа товаров;
(2) дефекты и повреждение товаров, возникшие в результате ненадлежащего использования товаров, в том числе в коммерческих целях;
(3) повреждение в результате саморазборки, ремонта, модификации, взлома ПО;
(4) ущерб, причиненный в результате неправильного, грубого, небрежного обращения или несчастного случая, независимо от того, как эти обстоятельства произошли;
(5) дефекты или повреждения, возникающие в результате несанкционированного и неправильного осмотра, эксплуатации, ремонта или любых модификаций и взлома ПО;
(6) дефекты или повреждения, вызванные попаданием пищи или жидкости, такие как коррозия и окисление, а также использование неправильного напряжения питания;
(7) царапины, сколы или повреждения пластиковых поверхностей и других внешних деталей, возникшие в процессе нормальной эксплуатации.
Гарантия считается недействительной и аннулируется в любом из следующих случаев:
(1) если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;
(2) если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия Huawei.
В случае обращения к продавцу после истечения гарантийного срока изделия, ремонт для потребителей осуществляется за отдельную плату.
Huawei не берет на себя никаких обязательств, кроме указанных в настоящей гарантии;
Информация о гарантии, параметры и технические характеристики изделия могут изменяться по согласованию с производителем.
2.2.4.2 Негарантийные случаи, связанные с аксессуарами
(1) аксессуары, такие как защитная пленка, защитная крышка и защитный чехол, не покрываются гарантией, если не указано во время покупки.
(2) повреждение продукта по неосторожности или намеренно и попадание жидкости.
(3) аксессуары не являются оригинальными.
(4) другие негарантийные случаи.
3. Иные положения
3.1. Все вышеперечисленные положения политики распространяются только на продукцию Huawei, введенную в обращение производителем и реализуемую на территории Республики Казахстан (имеющую необходимую сертификацию на соответствие требованиям технических регламентов).
3.2. Гарантия распространяется на конкретные модели в Республике Казахстан, которые указаны на официальном сайте
https://consumer.huawei.com/kz/.
3.3. Компания Huawei не несет ответственности по каким-либо иным обязательствам третьих лиц и за товары, которые не были введены производителем в оборот на территории Республики Казахстан.
4. Законы и нормы, касающиеся защиты прав и интересов потребителей на территории Республики Казахстан
4.1. Ниже приведены нормативно-правовые акты, касающиеся защиты прав и интересов потребителей в Республике Казахстан и их отношения к вышеуказанным продуктам и услугам Huawei.
4.1.1 Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 г.
(https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=30661723)
Кепілдік міндеттемелер
Мазмұны
1. Алғысөз
2. Кепілдік қызмет көрсету
2.1. Кепілдік нысаны мен көлемі
2.2. Кепілдік қызметтер
2.2.1 Қайтару шарттары
2.2.1.1 Қайтару кезеңі
2.2.1.2 Қайтару жөніндегі нұсқаулық
2.2.2 Ауыстыру шарттары
2.2.2.1 Ауыстыру кезеңі
2.2.2.2 Ауыстыру жөніндегі нұсқаулық
2.2.3 Техникалық қызмет көрсету
2.2.3.1 Техникалық қызмет көрсетудің тегін кезеңі
2.2.3.2 Техникалық қызмет көрсету жөніндегі нұсқаулық
2.2.3.3 Қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ету
2.2.4 Кепілдіксіз жағдайлар
2.2.4.1 Телефонмен байланысты кепілдіксіз жағдайлар (керек-жарақтарды қоспағанда)
2.2.4.2 Керек-жарақтармен байланысты кепілдіксіз жағдайлар
3. Өзге ережелер
4. Тұтынушылардың құқықтары мен мүдделерін қорғауға қатысты заңдар мен нормативтік актілер
1. Алғысөз
Біз жаңа өнімге ризамыз деп үміттенеміз. «Хуавей Текнолоджиз Қазақстан» ЖШС компаниясы, Қазақстан Республикасында тұтынушылардың құқықтары мен мүдделерін қорғауға және Huawei саясатына байланысты заңдар мен нормативтік актілерге сүйене отырып, Huawei өнімдеріне кепілдік беру саясатын дайындады, осыған сәйкес сіз өнімді жөндеуге, қайтаруға немесе ауыстыруға болады. Біз тиісті қызметтерді ұсынуға дайынбыз.
2. Кепілдік қызметтер
2.1. Кепілдік нысаны мен көлемі
2.1.1 Ұялы телефон
2.1.2 Планшет / Ноутбук
2.1.3 Тасымалды құрылғылар (смарт-сағат, білезіктер сияқты тасымалды құрылғыларды қоса алғанда)
2.2. Кепілдік қызметтер
2.2.1 Қайтару қызметтері
2.2.1.1 Қайтару кезеңі
(1) егер тауардың дайындаушының кінәсі бойынша елеулі ақаулар пайда болса, кепілдік мерзімі ішінде сіз тауарды шот-фактурада (түбіртекте) көрсетілген баға негізінде қайтара аласыз, тауарды сол тауарға немесе сатушыда (дайындаушыда) бар ұқсас тауарға ауыстыруды сұрай аласыз.
2.2.1.2 Қайтару жөніндегі нұсқаулық
(1) Егер сіз тауарды бөлшек дүкеннен сатып алсаңыз, қаражатты қайтаруға өтінім беру үшін дүкенге хабарласыңыз.
(2) құрылғының сақтық көшірмесін жасап, құрылғыны қайтарар алдында жеке ақпаратты жойыңыз.
(3) Қайтаруға өтінім берер алдында келесі тізімді тексеру ұсынылады:
Қызмет көрсету түрі телефон және керек-жарақтар Қорап Шот-фактура
қайтару
2.2.2 Жабдықтарды ауыстыру қызметтері
2.2.2.1 Ауыстыру кезеңі
Егер бұйымда өндірушінің кінәсі бойынша пайда болған елеулі ақаулар байқалса, кепілдік мерзімі ішінде сіз тауарды шот-фактурада (чекте) көрсетілген бағаға қарай орнатылған заңды түрде қайтара аласыз.
2.2.2.2 Ауыстыру жөніндегі нұсқаулық
(1) Егер сіз тауарды бөлшек дүкеннен сатып алсаңыз, ауыстыру үшін дүкенге хабарласыңыз.
(2) құрылғының сақтық көшірмесін жасап, құрылғыны қайтарар алдында жеке ақпаратты жойыңыз.
(3) біз ауыстыруға өтінім берер алдында келесі тізімді тексеруді ұсынамыз:
Қызмет көрсету түрі телефон және керек-жарақтар Қорап Шот-фактура
ауыстыру
2.2.3 Техникалық қызмет көрсету
2.2.3.1 Тегін техникалық қызмет көрсету кезеңі
(1) Тегін техникалық қызмет көрсету:
а) тауарды сатып алған күннен бастап кепілдік мерзімі ішінде, өндірушінің кінәсінен болған ақаулар анықталған жағдайда, сіз тегін (кепілді) қызмет көрсету қызметтерін пайдалана аласыз.
b) дайындаушы немесе дайындаушының уәкілетті өкілі пайдалануға енгізген бұйымға дайындаушы кепілдігінің қолданылу басталған күні заңда көзделген құжатты (сатып алу (чек) нысаны) алған күннен басталады немесе сатып алудың жеткілікті дәлелі (бұдан әрі-СД) болып табылады.
с) тауардың сатып алу күні мен шығу тегін анықтауға болатын шот-фактура, кепілдік талоны тауардың СД ретінде пайдаланылуы мүмкін. Егер түбіртекті бере алмасаңыз, кепілдік мерзімі құрылғы жасалған күннен бастап анықталады. (құрылғының сериялық нөмірінде көрсетілген).
d) толық ақпаратты веб-сайттан қараңыз: https://consumer.huawei.com/kz/support/warranty-query/ құрылғының кепілдік мерзімі шегінде екеніне көз жеткізу үшін.
(2) Керек-жарақтарға тегін қызмет көрсету:
а) құрылғының компоненттері тегін жөнделуі мүмкін және тегін (кепілдік) қызмет көрсету мерзімі:
Керек-жарақ Кепілдік мерзімі Ескертпе
Батарея Алмалы-салмалы батарея: 6 ай  
Сымды гарнитура 3 ай  
Қуаттау құрылғысы 12 ай Соның ішінде автомобиль қуаттау құрылғылары, үстелдегі қуаттау құрылғылары және саяхатқа арналған қуаттау құрылғылары
Шоғырсым 12 ай Соның ішінде деректерді беру кабелі, беру кабельдері және қосқыштар
Жад картасы 12 ай  
b) сатып алу күні мен тауардың шығу тегін анықтауға болатын шот-фактура, кепілдік талоны СД ретінде пайдаланылуы мүмкін. Егер СД ұсына алмасаңыз, кепілдік мерзімі құрылғы жасалған күннен бастап анықталатын болады. (құрылғының сериялық нөмірінде көрсетілген).
2.2.3.2 Техникалық қызмет көрсету жөніндегі нұсқаулық
(1) Сіз ең жақын Huawei авторландырылған қызмет көрсету орталығын табу үшін келесі сілтеме арқылы өтуге болады: https://consumer.huawei.com/kz/support/service-center/
(2) техникалық қызмет көрсету алдында жеке деректеріңіздің сақтық көшірмесін жасаңыз.
(3) өнімге СД қоса беру ұсынылады.
2.2.3.3 Қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ету
1) Кепілдік емес жөндеу кезінде ауыстырылған бөлшектердің 30 күндік шектеулі кепілдігі болуы мүмкін
2) кепілсіз жөндеу кезінде ауыстырылған керек-жарақтардың шектеулі кепілдік мерзімі 30 күн қамтиды.
3) Huawei (ASC) авторизацияланған сервис орталығының қызметкерлері сізбен хабарласады және шектеулі кепілдік шарттарын түсіндіреді.
2.2.4 Кепілдіксіз жағдайлар
2.2.4.1 Кепілдіксіз жағдайларға қатысты саясат (керек-жарақтарды қоспағанда).
Кепілдік келесілерге қолданылмайды:
(1) тауарлардың табиғи тозуы нәтижесінде алынған зақымданулар;
(2) тауарларды, оның ішінде коммерциялық мақсаттарда тиісінше пайдаланбау нәтижесінде туындаған тауарлардың ақаулары мен зақымдануы;
(3) өздігінен жинау, жөндеу, түрлендіру, БЖ бұзу нәтижесінде зақым;
(4) осы мән-жайлардың қалай болғанына қарамастан, дұрыс емес, өрескел, ұқыпсыз қарау немесе жазатайым оқиға салдарынан келтірілген залал;
(5) рұқсат етілмеген және дұрыс емес қарау, пайдалану, жөндеу немесе кез келген түрлендіру және БЖ бұзудың нәтижесінде туындайтын ақаулар немесе зақымданулар;
(6) коррозия және тотығу сияқты тамақтың немесе сұйықтықтың түсуінен туындаған ақаулар немесе зақымданулар, сондай-ақ дұрыс емес қоректену кернеуін пайдалану;
(7) қалыпты пайдалану процесінде пайда болған сызаттар, сынықтар немесе пластикалық беттердің және басқа да сыртқы бөлшектердің зақымдануы.
Кепілдік жарамсыз деп есептеледі және келесі жағдайлардың кез келгенінде жойылады:
(1) егер сериялық нөмір немесе зауыттық пломба бүлінген немесе жоқ болса;
(2) егер кепілдік талонда көрсетілген шарттар Huawei алдын ала жазбаша келісімінсіз қандай да бір түрде өзгертілсе.
Бұйымның кепілдік мерзімі өткеннен кейін сатушыға жүгінген жағдайда, тұтынушылар үшін жөндеу жеке ақы үшін жүзеге асырылады.
Huawei осы кепілдікте көрсетілгеннен басқа ешқандай міндеттемелерді алмайды;
Кепілдік туралы ақпарат, өнім параметрлері мен техникалық сипаттамалары өндірушінің келісімі бойынша өзгертілуі мүмкін.
2.2.4.2 Керек-жарақтармен байланысты кепілдіксіз жағдайлар
(1) қорғаныс пленкасы, қорғаныс қақпағы және қорғаныс қаптамасы сияқты керек-жарақтар сатып алу кезінде көрсетілмесе, кепілдікпен жабылмайды.
(2) өнімнің абайсызда немесе әдейі зақымдануы және сұйықтықтың түсуі.
(3) керек-жарақтар түпнұсқа емес.
(4) басқа да кепілсіз жағдайлар.
3. Өзге ережелер
3.1. Саясаттың жоғарыда аталған барлық ережелері өндіруші айналымға енгізген және Қазақстан Республикасының аумағында сатылатын Huawei өніміне ғана қолданылады (техникалық регламенттердің талаптарына сәйкестігіне қажетті сертификаты бар).
3.2. Кепілдік ресми сайтта көрсетілген Қазақстан Республикасындағы нақты модельдерге таралады
https://consumer.huawei.com/kz/.
3.3. Huawei компаниясы үшінші тұлғалардың қандай да бір міндеттемелері бойынша және өндіруші Қазақстан Республикасының аумағында айналымға енгізбеген тауарлар үшін жауапты емес.
4. Қазақстан Республикасының аумағында тұтынушылардың құқықтары мен мүдделерін қорғауға қатысты заңдар мен нормалар
4.1. Төменде Қазақстан Республикасында тұтынушылардың құқықтары мен мүдделерін қорғауға және олардың жоғарыда көрсетілген Huawei өнімдері мен қызметтеріне қатысты нормативтік-құқықтық актілер келтірілген.
4.1.1 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 04.05.2010 ж. № 274-IV Заңы
(https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=30661723)