Дата последних изменений: [Август, 2020]
Данный веб-сайт находится под управлением компании [ТОО «Huawei Technologies Kazakhstan»], головной офис которой находится по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, 050051, проспект Достык 210Б, 11-ый этаж, регистрационный номер 070 440 003 209 (далее «Huawei», «мы», «нас» или «наш»).
Компания понимает важность конфиденциальности Клиента. Пожалуйста, найдите время, чтобы внимательно прочитать данное Уведомление о конфиденциальности, чтобы понять, как компания будет использовать Ваши персональные данные, таким образом, нажимая «Я согласен», вы даете свое согласие на сбор, передачу и использование ваших персональных данных в порядке и для целей, описанных в данном утверждении.
Общая информация, касательно данного заявления:
Какие данные собирает компания
Как компания использует ваши данные
Как компания делится вашими данными
Как долго компания хранит ваши данные
Ваши права и выбор
Последние обновления уведомления
1. Какие данные собирает компания
Мы можем собирать и обрабатывать следующие персональные данные о вас, в зависимости от типов услуг, которые вы используете на веб-сайте:
(1) Контактные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый индекс и почтовый адрес для связи с вами и, при необходимости, для организации доставки / получения устройства.
(2) Сведения об устройстве: модель устройства, идентификатор устройства (SN).
(3) Информация об обслуживании клиентов: ваши контактные данные и запись вашего запроса в службу поддержки Huawei по электронной почте, в чате, горячей линии или прямом сообщении в социальных сетях.
2. Как компания использует ваши данные
Чтобы предоставить запрошенные услуги и выполнить договорные обязательства перед вами, мы обрабатываем следующие данные для связанных целей. Если иное не указано в этом Положении, вы больше не сможете пользоваться соответствующими услугами, если откажетесь от сбора и обработки ваших личных данных.
(1) Гарантийный запрос: чтобы проверить, соответствует ли ваше устройство юридическим гарантиям поставщика [https://consumer.huawei.com/kz/support/warranty-query/], и отремонтировать устройство в рамках гарантии, мы обрабатываем сведения о вашем устройстве и информацию об обслуживании клиентов.
(2) Служба поддержки клиентов: мы используем ваши контактные данные, чтобы связаться с вами при отслеживании проблем, собираем интерактивные сообщения для обратного отслеживания услуг и улучшения качества.
Исходя из наших законных интересов, мы обрабатываем следующие данные для связанных целей:
(1) Запросы клиентов: мы обрабатываем ваши контактные данные и информацию об обслуживании клиентов, чтобы помочь вам с вашими вопросами и запросами, заказами, возвратами, устранением неполадок, часто задаваемыми вопросами и всеми другими запросами клиентов, будь то запросы по горячей линии, электронной почте, в чате или социальные сети.
На основании вашего согласия мы обрабатываем следующие данные для связанных целей:
Маркетинг: с вашего согласия или, если вы не возражаете, мы обрабатываем вашу электронную почту и / или номер телефона и данные cookie в маркетинговых целях, включая опросы об удовлетворенности клиентов. Вы можете в любое время возразить против использования ваших личных данных в маркетинговых целях. Подробнее о том, как это сделать, см. в разделе 5: права и возможности. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie см. в нашем Уведомлении о файлах cookie [https://consumer.huawei.com/kz/legal/cookie-policy/]. Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, не влияя на законность обработки на основании согласия до вашего отзыва для этих услуг.
3. Как компания делится вашими данными
(1) Совместное использование с поставщиками услуг: мы пользуемся услугами внутригрупповых и сторонних поставщиков услуг, включая поставщиков платежных услуг, агентов по обслуживанию клиентов и ремонтные компании. Они будут иметь доступ к вашим личным данным только в том случае, если это потребуется для выполнения их договорных обязательств перед нами. Наши поставщики услуг были тщательно отобраны и уполномочены компанией, связаны контрактом и не будут обрабатывать ваши личные данные для каких-либо других целей.
(2) Совместное использование в компаниях группы: чтобы проверить, находится ли ваше устройство на гарантии, мы передадим ваш IMEI / SN и документ, подтверждающий покупку, нашей китайской производственной компании Huawei Device Co., Ltd., которая зафиксирует дату активации вашего устройства. Мы также будем передавать информацию, не позволяющую установить личность, такую как модель устройства и сломанные детали, с Huawei Device Co., Ltd. для целей прогнозирования запасных частей и расчетов с поставщиками по ремонту.
(3) Раскрытие юридической или нормативной информации: Huawei может передавать ваши персональные данные в соответствии с требованиями применимого законодательства и нормативных актов, в ответ на запросы регулирующих органов, судов или государственных органов, а также для установления или защиты законных прав компании.
(4) Реорганизация бизнеса: ваши личные данные также могут быть раскрыты в рамках слияния, приобретения, продажи активов (например, соглашений о предоставлении услуг) или передачи услуг группе Huawei или другой компании.
4. Как долго компания хранит ваши данные
Мы храним ваши личные данные не дольше, чем это необходимо. В частности:
(1) Информация о ваших услугах по ремонту: имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона и идентификатор устройства (IMEI / SN) будут храниться до 24 месяцев с даты вашего последнего контакта с нами.
(2) Записи чата и содержимое электронной почты будут храниться в течение 6 месяцев с даты вашего последнего контакта с нами. Запись на горячую линию будет храниться 12 месяцев.
(3) Когда вы запрашиваете информацию о гарантии и состоянии ремонта, для проверки информации будет использоваться идентификатор устройства (IMEI / SN). Эта информация будет удалена сразу после использования и не будет сохранена.
В отношении каждого из указанных выше периодов хранения вы можете специально запросить более раннее удаление, воспользовавшись своими правами на возражение и удаление в соответствии с Разделом 5: Права и выбор. Запросы будут обрабатываться в соответствии с применимыми юридическими требованиями.
5. Ваши права и выбор
| Права Клиента | Описание | Как реализовать свои права? |
|---|---|---|
| Право доступа | Вы можете получить копию ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. | Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь. |
| Право на переносимость | Вы можете получать определенные данные, которые вы нам предоставили, в машиночитаемом формате. | Если вам необходимо получить цифровую копию ваших личных данных: Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь. |
| Право на удаление | Вы можете удалить свои данные при определенных условиях. | Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь. |
| Право на исправление | Вы можете исправить свои неточные данные и дополнить неполные. | Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь. |
| Отозвать согласие | Вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных на основании вашего согласия. | (1) Если вы хотите отказаться от подписки на электронные сообщения, в полученном вами электронном письме щелкните ссылку для отмены подписки. (2) Чтобы получить уведомление, перейдите в настройки своего браузера, чтобы отозвать свое согласие в соответствующем браузере. |
| Право на возражение | Вы можете возразить против обработки ваших данных для определенных целей, таких как прямой маркетинг. | Вы можете воспользоваться своим правом на возражение здесь. |
| Право на ограничение обработки | Вы можете ограничить обработку своих персональных данных при определенных условиях. | Вы имеете право запросить ограничение обработки ваших данных здесь в следующих случаях: • Вы оспариваете точность ваших данных, и нам нужен период для проверки точности ваших данных. • Ваши данные обрабатываются незаконно, но вы не хотите их удалять. • У вас есть юридический иск, который вам необходимо обосновать, реализовать или защитить, и вы попросили нас сохранить ваши данные, когда мы не будем хранить их. • Ваш запрос о возражении ожидает проверки. |
Если у вас есть какие-либо претензии или вопросы о том, как Huawei обрабатывает ваши личные данные, отправьте запрос здесь [https://consumer.huawei.com/kz/legal/privacy-questions/].
6. Последние обновления уведомления
Если мы обновим это Уведомление о конфиденциальности, компания сообщит вам заранее о любых существенных изменениях, которые повлияют на то, как обрабатываются ваши личные данные, по электронной почте.
Самая последняя версия данного Уведомления о конфиденциальности всегда будет доступна здесь. Вы можете проверить «дату вступления в силу», указанную в начале, чтобы узнать, когда это Уведомление о конфиденциальности было в последний раз обновлено.
ВАЖНО: настоящее Уведомление о конфиденциальности применимо только к данному веб-сайту. Информацию о наших обязательствах в отношении конфиденциальности в отношении других продуктов и услуг см. в соответствующем уведомлении о конфиденциальности продуктов и услуг. Если вы хотите узнать больше об обязательствах Huawei по обеспечению конфиденциальности в целом, ознакомьтесь с Заявлением Huawei о конфиденциальности бизнеса потребителей Huawei Consumer Business Privacy Statement.
Соңғы өзгерістер күні: [Тамыз, 2020]
Бұл веб-сайт бас кеңсесі Қазақстан Республикасы, Алматы қ., 050051, Достық даңғылы 210Б, 11-ші қабат мекен-жайы бойынша орналасқан, тіркеу нөмірі 070 440 003 209 [«Huawei Technologies Kazakhstan» ЖШС] компаниясының басқаруында (бұдан әрі «Huawei», «біз», «біз» немесе «біздің»).
Компания Клиенттің құпиялылығының маңыздылығын түсінеді. Компания Сіздің жеке деректеріңізді қалай пайдаланатынын түсіну үшін осы құпиялылық туралы хабарламаны мұқият оқып шығуға уақыт бөліңіз, осылайша «Мен келісемін» түймесін басу арқылы Сіз өзіңіздің жеке деректеріңізді осы мәлімдемеде сипатталған тәртіпте және мақсаттарда жинауға, беруге және пайдалануға келісім бересіз.
Осы мәлімдемеге қатысты жалпы ақпарат:
Компания қандай деректерді жинайды
Компания сіздің деректеріңізді қалай пайдаланады
Компания сіздің деректеріңізбен қалай бөліседі
Компания сіздің деректеріңізді қанша уақыт сақтайды
Сіздің құқықтарыңыз бен таңдауыңыз
Соңғы хабарландыру жаңартулары
1. Компания қандай деректерді жинайд
Біз веб-сайтта пайдаланатын қызмет түрлеріне байланысты сіз туралы келесі жеке деректерді жинай және өңдей аламыз:
(1) Байланыс деректері: аты, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі, пошта индексі және сізбен байланыс үшін және қажет болған жағдайда құрылғыны жеткізуді / алуды ұйымдастыру үшін пошта мекен-жайы.
(2) Құрылғы туралы ақпарат: құрылғы моделі, құрылғы идентификаторы (SN).
(3) Клиенттерге қызмет көрсету туралы ақпарат: сіздің байланыс мәліметтеріңіз және Huawei қолдау қызметіне электрондық пошта, чат, сенім телефоны немесе әлеуметтік желілердегі тікелей хабарлама арқылы сұрау салу.
2. Компания сіздің деректеріңізді қалай пайдаланады
Сұралған қызметтерді ұсыну және сіздің алдыңызда шарттық міндеттемелерді орындау үшін біз келесі деректерді байланысты мақсаттар үшін өңдейміз. Егер осы Ережеде өзгеше көзделмесе, жеке деректеріңізді жинау мен өңдеуден бас тартсаңыз, сіз бұдан былай тиісті қызметтерді пайдалана алмайсыз.
(1) Кепілдік сұранысы: сіздің құрылғыңыз жеткізушінің [https://consumer.huawei.com/kz/support/warranty-query/] заңды кепілдіктеріне сәйкес келетіндігін тексеру және кепілдік аясында құрылғыны жөндеу үшін біз сіздің құрылғыңыз туралы ақпаратты және клиенттерге қызмет көрсету туралы ақпаратты өңдейміз.
(2) Клиенттерге қызмет көрсету: біз байланыс мәліметтерін мәселелерді бақылау кезінде сізбен байланысу үшін қолданамыз, қызметтерді кері бақылау және сапаны жақсарту үшін интерактивті хабарламалар жинаймыз.
Біздің заңды мүдделерімізге сүйене отырып, біз келесі деректерді байланысты мақсаттар үшін өңдейміз:
(1) Клиенттердің сұраулары: біз сіздің сұрақтарыңыз бен сұраныстарыңызға, тапсырыстарыңызға, қайтарымдарыңызға, ақаулықтарды жоюға, жиі қойылатын сұрақтарға және басқа да клиенттердің сұраныстарына, мейлі ол жедел желі, электрондық пошта, чат немесе әлеуметтік желі сұрауларына көмектесу үшін байланыс мәліметтерін және клиенттерге қызмет көрсету туралы ақпаратты өңдейміз.
Сіздің келісіміңіз негізінде біз келесі деректерді байланысты мақсаттар үшін өңдейміз:
Маркетинг: Сіздің келісіміңізбен немесе егер қарсы болмасаңыз, біз сіздің электрондық поштаңызды және / немесе телефон нөмірін және cookie деректерін маркетингтік мақсатта, соның ішінде клиенттердің қанағаттануы туралы сауалнамаларды өңдейміз. Сіз кез-келген уақытта жеке деректеріңізді маркетингтік мақсатта пайдалануға қарсылық білдіре аласыз. Мұны қалай жасау керектігі туралы 5-бөлімді қараңыз: құқықтар мен мүмкіндіктер. Cookie файлдарын пайдалану туралы қосымша ақпарат алу үшін cookie [https://consumer.huawei.com/kz/legal/cookie-policy/] файлдарының хабарламасын қараңыз. Осы қызметтер үшін сіздің пікіріңізге дейін келісім негізінде өңдеудің заңдылығына әсер етпей, кез келген уақытта өз келісіміңізді кері қайтарып алуға құқығыңыз бар.
3. Компания сіздің деректеріңізбен қалай бөліседі
(1) Қызмет жеткізушілерімен бірлесіп пайдалану: біз топішілік және үшінші тарап қызметтерін, соның ішінде төлем жеткізушілерін, клиенттерге қызмет көрсету агенттерін және жөндеу компанияларын қолданамыз. Олар сіздің жеке деректеріңізге біздің алдымыздағы шарттық міндеттемелерін орындау үшін қажет болған жағдайда ғана қол жеткізе алады. Біздің қызмет жеткізушілеріміз мұқият іріктелді және компаниямен уәкілеттік берілді, келісімшартпен байланысты және сіздің жеке деректеріңізді басқа мақсаттар үшін өңдемейді.
(2) Топ компанияларында бірлесіп пайдалану: сіздің құрылғыңыздың кепілдікте екенін тексеру үшін біз сіздің IMEI / SN-ді және сатып алуды растайтын құжатты, біздің қытайлық Huawei Device Co., Ltd., өндірістік компаниясына береміз ол сіздің құрылғыңыздың іске қосылу күнін белгілейді. Сондай-ақ, біз Huawei Device Co., Ltd., қосалқы бөлшектерді болжау және жөндеу жеткізушілерімен есеп айырысу мақсатында құрылғы моделі және сынған бөлшектер сияқты жеке тұлғаны анықтауға мүмкіндік бермейтін ақпаратты береміз.
(3) Заңды немесе нормативтік ақпаратты ашу: Huawei сіздің жеке деректеріңізді қолданыстағы заңнама мен нормативтік актілердің талаптарына сәйкес реттеуші органдардың, соттардың немесе мемлекеттік органдардың сұраныстарына жауап ретінде, сондай-ақ компанияның заңды құқықтарын белгілеу немесе қорғау үшін бере алады.
(4) Бизнесті қайта құру: сіздің жеке деректеріңіз активтерді біріктіру, сатып алу, сату (мысалы, қызмет көрсету туралы келісімдер) немесе Huawei тобына немесе басқа компанияға қызметтерді беру арқылы да ашылуы мүмкін.
4. Компания сіздің деректеріңізді қанша уақыт сақтайды
Біз сіздің жеке деректеріңізді қажет болғаннан ұзақ сақтаймыз. Атап айтқанда:
(1) Жөндеу қызметтері туралы ақпарат: аты, электрондық пошта мекен-жайы, мекен-жайы, телефон нөмірі және құрылғы идентификаторы (IMEI / SN) бізбен соңғы байланыс күнінен бастап 24 айға дейін сақталады.
(2) Чат жазбалары мен электрондық пошта мазмұны бізбен соңғы байланыс күнінен бастап 6 ай бойы сақталады. Сенім телефонына жазба 12 ай сақталады.
(3) Сіз кепілдік және жөндеу жағдайы туралы ақпаратты сұратқан кезде, ақпаратты тексеру үшін құрылғы идентификаторы (IMEI / SN) қолданылады. Бұл ақпарат пайдаланудан кейін бірден жойылады және сақталмайды.
Жоғарыда аталған сақтау кезеңдерінің әрқайсысына қатысты сіз Құқық және таңдау 5-бөлімге сәйкес қарсылық білдіру және жою құқықтарын пайдаланып, ертерек жоюды сұрай аласыз. Сұраулар қолданыстағы заң талаптарына сәйкес өңделеді.
5. Сіздің құқықтарыңыз бен таңдауыңыз
| Клиенттің құқықтары | Сипаттама | Өз құқықтарыңды қалай іске асыруға болады? |
|---|---|---|
| Қол жеткізу құқығы | Сіз біз өңдейтін жеке деректеріңіздің көшірмесін ала аласыз. | Сіз осында деректер субъектісінің құқықтарын пайдалана аласыз. |
| Төзе алушылық құқығы | Сіз бізге машинамен оқылатын форматта ұсынылған белгілі бір деректерді ала аласыз. | Егер Сізге жеке деректеріңіздің сандық көшірмесін алу қажет болса: Сіз осында деректер субъектісінің құқықтарын пайдалана аласыз. |
| Жою құқығы | Сіз белгілі бір жағдайларда деректерді жоя аласыз. | Сіз осында деректер субъектісінің құқықтарын пайдалана аласыз |
| Түзету құқығы | Сіз дұрыс емес деректерді түзетіп, толық емес деректерді толықтыра аласыз. | Сіз осында деректер субъектісінің құқықтарын пайдалана аласыз |
| Келісімді қайтарып алу | Сіз өзіңіздің келісіміңіз негізінде жеке деректерді өңдеуге келісіміңізді қайтарып ала аласыз. | (1) Егер сіз электрондық хабарларға жазылудан бас тартқыңыз келсе, сіз алған электрондық поштада жазылымнан бас тарту сілтемесін басыңыз. (2) Хабарлама алу үшін тиісті браузерде өз келісіміңізді қайтарып алу үшін браузер баптауларына өтіңіз. |
| Қарсылық білдіру құқығы | Сіз тікелей маркетинг сияқты белгілі бір мақсаттар үшін деректеріңізді өңдеуге қарсылық білдіре аласыз. | Сіз осында қарсылық білдіру құқығынн пайдалана аласыз. |
| Өңдеуді шектеу құқығы | Сіз белгілі бір жағдайларда жеке деректеріңізді өңдеуді шектей аласыз. | Сіз осында келесі жағдайларда деректерді өңдеуді шектеуді сұратуға құқығыңыз бар: • Сіз деректеріңіздің дәлдігіне қарсылық білдіресіз және деректеріңіздің дәлдігін тексеру үшін бізге уақыт кезеңі қажет. • Сіздің деректеріңіз заңсыз өңделеді, бірақ сіз оларды жойғыңыз келмейді. • Сізде дәлелдеу, орындау немесе қорғау қажет деген заңды талабыңыз бар және сіз бізден біз оларды сақтамаған кезде деректерді сақтауды сұрадыңыз. • Сіздің қарсылық білду туралы өтінішіңіз тексеруді күтеді. |
Егер сізде Huawei - дің Сіздің жеке деректеріңізді қалай өңдейтіні туралы шағымдар немесе сұрақтарыңыз болса, сұрауды осында [https://consumer.huawei.com/kz/legal/privacy-questions/] жіберіңіз.
6. Соңғы хабарландыру жаңартулары
Егер біз осы Құпиялылық туралы хабарламаны жаңартсақ, компания сіздің жеке деректеріңізді электрондық пошта арқылы өңдеуге әсер ететін кез-келген маңызды өзгерістер туралы алдын-ала хабарлайды.
Бұл Құпиялылық туралы хабарламаның соңғы нұсқасы осында әрқашан қол жетімді болады. Сіз осы Құпиялылық туралы хабарлама соңғы рет қашан жаңартылғанын білу үшін басында көрсетілген «күшіне ену күнін» тексере аласыз.
МАҢЫЗДЫ: бұл Құпиялылық туралы хабарлама тек осы веб-сайтқа қолданылады. Басқа өнімдер мен қызметтерге қатысты құпиялылық туралы міндеттемелеріміз туралы ақпаратты өнімдер мен қызметтердің құпиялылығы туралы тиісті хабарламаны қараңыз. Егер сіз Huawei-дің құпиялылықты қамтамасыз ету бойынша міндеттемелері туралы көбірек білгіңіз келсе, Huawei-дің тұтынушы бизнесінің құпиялылығы туралы мәлімдемесімен танысыңыз Huawei Consumer Business Privacy Statement.