Не удается восстановить данные с помощью HiSuite

Загрузите последнюю версию программы HiSuite с официального веб-сайта и используйте кабель передачи данных, входивший в комплект поставки, чтобы повторно подключить телефон или планшет к HiSuite на компьютере. Если проблема не решена, выполните следующие действия для определения ошибки:

1. Проверьте, корректно ли работают USB-кабель передачи данных и порт устройства.

Когда при использовании кабеля передачи данных не отображается всплывающее окно USB-подключения или когда окно USB-подключения появляется очень часто уже после успешного установления соединения, отображая повторный запрос ввода кода подтверждения на компьютере, высока вероятность того, что кабель передачи данных или порт работают некорректно. Рекомендуется использовать другие кабели передачи данных и подключаемые устройства для проведения проверки работы.

Рисунок 1. Всплывающее окно USB-подключения; Рисунок 2. Экран подтверждения пароля HiSuite

2. Убедитесь, что компьютер можно должным образом подключить к телефону или планшету.

Справочная информация: Не удается подключить телефон HUAWEI к компьютеру с помощью USB-кабеля

Если аппаратные компоненты работают должным образом и всплывающее окно USB-подключения корректно отображается как на телефоне или планшете, так и на компьютере, но соединение по-прежнему не удается установить, возможно, настройки телефона или планшета некорректные или произошел сбой работы драйвера на компьютере.

На телефоне или планшете:

Включите раздел Для разработчиков, включите опцию Отладка по USB. Как выполнить эти действия, см. в разделе «Как включить или выключить раздел Для разработчиков».

Включите отладку по HDB.

Включите опцию Разрешить подключение через HDB: выберите Настройки > Безопасность > Дополнительные настройки > Разрешить подключение с помощью HDB.

На компьютере:

Повторно установите драйвер. Как выполнить это действие, см. в разделе «Установка драйвера на компьютере HUAWEI».

Убедитесь, что у телефона или планшета достаточно свободной памяти.

Для восстановления данных с помощью HiSuite на телефоне или планшете должен быть большой объем свободной памяти. Убедитесь, что объем свободной памяти больше размера восстанавливаемых файлов. Если памяти недостаточно, используйте приложение Диспетчер для удаления ненужных данных и редко используемых приложений.

Проверьте, не установлено ли на вашем телефоне или планшете стороннее приложение-диспетчер.

Некоторые сторонние приложения-диспетчеры (например, xxx Manager) контролируют право передачи данных телефона или планшета. Рекомендуется удалить такое приложение и повторно установить его только в случае крайней необходимости. Приложения защиты на компьютере также могут блокировать соединение с телефоном или планшетом по ошибке. Рекомендуется закрыть такие приложения, когда сетевое соединение отсутствует, выполнить восстановление данных, затем снова открыть их.

Другие часто встречающиеся проблемы, связанные со сбоем восстановления данных с помощью HiSuite

Сценарий 1. Данные резервной копии не могут быть найдены, или пакет резервной копии отображается как 0 в ходе всего процесса.

Справочная информация: На экране отображается сообщение о том, что резервные копии не найдены

1. Некорректное место хранения. В результате соответствующий пакет резервной копии не может быть обнаружен.

В ходе восстановления данных HiSuite выполняет поиск места сохранения соответствующего файла. Если пакет резервной копии был перемещен, HiSuite не удастся найти соответствующий файл. В этом случае с помощью HiSuite на компьютере выполните поиск файла в папке верхнего уровня.

2. Резервную копию невозможно восстановить, так как файлы неполные или утрачены.

Откройте HiSuite, выберите Меню > Настройки > Резервное копирование и нажмите Открыть. Проверьте, присутствуют ли файлы .xml и backupinfo.ini в соответствующей папке резервной копии. Их размер должен быть больше 0 КБ. Если на компьютере настроено скрытие разрешений файлов, их имена должны отображаться как info и backupinfo. Если эти файлы отсутствуют, значит, файл резервной копии поврежден. В этом случае система отображает сообщение о том, что восстановление данных невозможно без резервной копии.

Сценарий 2. В ходе процесса восстановления отображается сообщение «Эта функция поддерживается только на устройствах Huawei».

Если система отображает сообщение «Эта функция поддерживается только на устройствах Huawei», возможная причина — информация о производителе утрачена на устройстве после выполнения рутинга или установки стороннего ПО. В результате система не может установить, что устройство является устройством HUAWEI, и данные невозможно восстановить. Рекомендуется создать резервную копию важных данных на телефоне с помощью Облака или иным способом, перенести данные сторонних приложений (например, WeChat и QQ) и обратиться в авторизованный сервисный центр Huawei.

Сценарий 3. Строка прогресса выполнения операции замирает в процессе восстановления документов.

Если строка прогресса выполнения операции замирает в процессе восстановления документов, повторно подключите телефон или планшет к HiSuite на компьютере, чтобы повторить попытку восстановления данных. Если проблема сохраняется после повторного установления соединения, возможно, в ходе восстановления происходит ошибка. В этом случае выбирайте элементы для восстановления по одному, повторяйте действие восстановления, пока все элементы не будут восстановлены.

Рисунок. Опции на экране восстановления

Сценарий 4. На экране отображается сообщение о том, что пароль некорректный.

1. Пользователь забыл пароль

Пароль восстановления данных с помощью HiSuite невозможно изменить или сбросить. Постарайтесь вспомнить пароль. Часто в качестве пароля используется дата рождения, важная дата или счастливое число. Записывайте пароли, которые не подходят, чтобы не вводить их повторно.

2. Пользователь заявляет, что пароль корректный

В AppGallery найдите приложение Резервные копии, обновите его до последней версии и повторите попытку.