Проблема

Когда пользователь выполняет вход в клиент Облако для ПК, отображается сообщение об ошибке (номер 901) либо сообщение об отсутствии подключения к серверу или о наличии других ошибок.

Решение

1. Проверьте, стабилен ли сигнал сети, а также используете ли вы кампусную или корпоративную сеть. Рекомендуется использовать домашнюю сеть для выполнения входа и получения данных DNS автоматически по умолчанию. Вы можете повторить попытку, когда сигнал сети будет стабильным, без ограничений на доступ к сети.

   Путь: Мой компьютер > Панель управления > Сеть и Интернет > Сетевые подключения > Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)

2. Проверьте, настроен ли прокси-сервер для браузера Internet Explorer. Если да, сбросьте настройки и проверьте, можете ли вы выполнить вход повторно.
3. Перейдите в раздел Компьютер > Панель управления > Система и безопасность > Система, чтобы проверить, указано ли имя вашего компьютера на английском языке. Если нет, укажите имя на английском языке и повторите попытку.
4. Проверьте, используете ли вы кампусную сеть или корпоративную сеть. В данный момент поддерживаются только сети общего доступа. Рекомендуется подключиться к другой сети и повторить попытку.
5. Проверьте, выполняете ли вы вход в систему из страны или региона, к которому относится аккаунт. На данный момент вход с помощью других аккаунтов за пределами Китая не поддерживается.

Если проблема не устранена, соберите следующие данные и отправьте их сотруднику службы поддержки:

Данные аккаунта HUAWEI, журналы клиента для ПК и номер проблемы, версия Windows, скриншот экрана с ошибкой, время выполнения последней операции и тип пропускной способности сети.

Сбор журналов клиента для ПК: если проблема сохраняется, выберите Фото профиля > Справка > Комментарий в правом верхнем углу экрана, подробно опишите проблему, выберите опцию Выгрузить журналы ошибок и отправьте комментарий.