Существует две возможные причины.

На телефоне были восстановлены заводские настройки

Вы не можете создать резервную копию файлов раздела Личное. При восстановлении заводских настроек телефона эти файлы будут удалены. Пропавшие файлы нельзя восстановить. Рекомендуется переместить файлы из раздела Личное перед созданием резервной копии данных при подготовке к восстановлению заводских настроек.

Файлы раздела Личное были удалены сторонним приложением для очистки системы

Файлы раздела Личное будут определены как крупные файлы сторонними приложениями для очистки системы. При шифровании файлов для раздела Личное им присваиваются случайные названия. Поэтому приложение может считывать их как мусорные файлы и удалять.

Примечание.

Чтобы файлы не удалялись из предустановленных приложений Huawei, не рекомендуется использовать сторонние приложения для очистки системы. Рекомендуется использовать приложение Диспетчер.