Не удается определить местоположение детских часов в приложении HUAWEI FamCare
| Не удается определить местоположение детских часов в приложении HUAWEI FamCare |
При использовании приложения HUAWEI FamCare для определения геолокации смарт-часов убедитесь, что часы заряжены и имеют стабильное подключение к сети. Для решения проблемы выполните следующие действия:
В приложении HUAWEI FamCare отображается колесо загрузки или отображается сообщение: Часы не подключены к сети Интернет/Тайм-аут определения местоположения
Если сигнал сети часов слабый, часы выключены, баланс SIM-карты часов отрицательный или сигнал мобильной сети слабый, приложение может не получать сообщения от часов в течение длительного периода времени. Подробную информацию см. в разделе «Сообщение „Часы не подключаются к Интернету“ отображается в приложении HUAWEI FamCare».
Сообщение «Нет интернет-соединения» отображается в приложении HUAWEI FamCare
Это означает, сетевое подключение на телефоне нестабильно. Вы можете попробовать переключиться на другую сеть или подождать, когда текущее подключение стабилизируется, после чего повторите попытку.
Сообщение о том, что часы выключены, отображается в приложении HUAWEI FamCare
- Когда часы выключены, родители не могут получить информацию о местоположении часов через приложение HUAWEI FamCare. В этом случае проверьте сообщения на главном экране в приложении HUAWEI FamCare, чтобы узнать, почему часы выключены.
- Если ни ребенок, ни администратор аккаунта не выключали часы, вероятно, они разрядились. Перейдите в раздел Чат > Уведомления, чтобы проверить, поступало ли сообщение о низком уровне заряда батареи.
Чтобы посмотреть настройки функции Вкл./выкл. по плану или изменить их, откройте приложение HUAWEI FamCare и нажмите на значок в правом верхнем углу, затем выберите функцию Вкл./выкл. по плану.
Чтобы предотвратить автоматическое выключение часов, откройте приложение HUAWEI FamCare и нажмите на значок в правом верхнем углу, затем включите опцию Выключить кнопку питания на часах.
Если проблема сохраняется
- Удалите приложение HUAWEI FamCare и повторно установите его. Для получения дополнительной информации см. раздел «Загрузка и обновление приложения HUAWEI FamCare».
- Перезагрузите часы или восстановите их заводские настройки. Для получения дополнительной информации см. раздел «Восстановление заводских настроек детских часов».
Обратите внимание, что восстановление заводских настроек детских часов приведет к удалению журналов вызовов, записей чата, сообщений, фотографий и других данных с часов. Для повторной настройки детских часов необходимо отсканировать QR-код часов, чтобы повторно привязать их к приложению HUAWEI FamCare. Данные, например контакты и будильники, хранятся в облаке. После повторной привязки часов данные из облака будут синхронизированы с часами.
- Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки клиентов HUAWEI для решения проблемы инженерами компании HUAWEI.