Проблема

Не удается загрузить данные, хранящиеся в Huawei Drive (Галерея) клиента Облако для ПК, на компьютер, отображается сообщение «Ошибка записи файла, хранящегося на устройстве».

Решение

Выполните вход в клиент Облако для ПК, выберите Настройки > Общие в правом верхнем углу экрана и подтвердите путь сохранения файлов по умолчанию. Убедитесь, что вы предоставили права на чтение и запись в соответствующей папке на компьютере.

Решение

• Выполните вход в клиент Облако для ПК, выберите Настройки > Общие в правом верхнем углу экрана и измените путь кэш-памяти по умолчанию на другую папку.
• Проверьте, предоставлены ли аккаунту компьютера права в разделе Прошедшие проверку. Если проблема сохраняется после настройки прав в разделе Прошедшие проверку, нажмите правой кнопкой мыши на диск компьютера, на котором хранятся файлы, перейдите в раздел Свойства > Безопасность, выберите раздел Прошедшие проверку, нажмите Изменить, выберите Разрешить для пяти прав, как показано на изображении ниже, нажмите OK, чтобы подтвердить предоставление прав.

Если проблема не устранена, соберите следующие данные и отправьте их сотруднику службы поддержки:

Данные аккаунта HUAWEI, журналы клиента для ПК и номер проблемы, скриншот экрана с ошибкой и время выполнения последней операции.

Сбор журналов клиента для ПК: если проблема сохраняется, выберите Фото профиля > Справка > Обратная связь в правом верхнем углу экрана, подробно опишите проблему, выберите опцию Выгрузить журналы ошибок и отправьте комментарий.